Η επαλήθευση του Ιρλανδού παίκτη κόλλησε για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το καζίνο μας παρείχε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών που δημιουργήθηκαν από τον παίκτη με τα ίδια προσωπικά δεδομένα, χρησιμοποιώντας το ίδιο μπόνους και στους δύο λογαριασμούς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η αρχική του κατάθεση καταβλήθηκε.
Έχω κάνει ό,τι μου ζητήθηκε, KYC, απαιτήσεις στοιχηματισμού και απαιτήσεις κατάθεσης, ωστόσο αρνούνται να ολοκληρώσουν το στάδιο kyc και η απόσυρσή μου εκκρεμεί για 9 ώρες
Γεια σου Davidbongal,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slotman Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Ανεβάσατε τα έγγραφά σας μέσω ιστότοπου ή τα στείλατε με e-mail;
Λάβετε υπόψη ότι συνιστούμε τουλάχιστον 14 ημέρες να περιμένετε μέχρι να διεκπεραιωθεί η επαλήθευση και το πρώτο αίτημα ανάληψης. Εάν είναι σε εκκρεμότητα μόνο για 9 ώρες, φροντίστε να περιμένετε τουλάχιστον στο τέλος της επόμενης εβδομάδας για οποιαδήποτε ενημέρωση.
Προωθήστε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης και σχετικές αποδείξεις στο nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης χθες το βράδυ και μέσω της ιστοσελίδας ναι. Αισθάνομαι ότι θα μπορούσαν να κάνουν περισσότερα και σκόπιμα αργούν περισσότερο λόγω του εν λόγω ποσού.
Μου έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν θα με πληρώσουν
Αγαπητέ Davidbongal,
Είναι σύνηθες σε ορισμένα καζίνο να κλείνουν τον λογαριασμό μέχρι να επαληθεύσετε πλήρως τον εαυτό σας. Σας ανταποκρίνονται ακόμα; Προωθήσατε όλα τα έγγραφα που ζητήσατε;
Γεια σας, έχουν παρακρατήσει τα χρήματα δηλώνοντας ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς; Μπορεις να βοηθησεις
Γεια, υπάρχει κάποιος να βοηθήσει με την αξίωσή μου;
Γεια σου Davidbongal,
Σας έστειλαν κάποια απόδειξη ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς ή σας εξήγησαν με οποιονδήποτε τρόπο;
Όχι, δεν έστειλαν καμία απόδειξη ή δεν έδωσαν καμία εξήγηση, πού βρίσκομαι όταν πρόκειται για τα κατασχεθέντα;
Είπαν ότι οι διπλότυποι λογαριασμοί σύμφωνα με το άρθρο 10.3 των όρων και προϋποθέσεων τους συνεπάγονται κατάσχεση των 1900 €, ωστόσο πρόκειται για διαφορετικό νοικοκυριό που σχετίζεται με τον άλλο λογαριασμό και χρησιμοποιήθηκε διαφορετική διεύθυνση ISP και IP;
Αγαπητέ Davidbongal,
Σε περίπτωση που ο λογαριασμός ανήκει εντελώς σε κάποιον άλλο, με δικά του προσωπικά στοιχεία και δικές του πληρωμές, δεν θα πρέπει να έχει κλείσει τον λογαριασμό σας. Δεχόμαστε κατηγορίες πολλαπλών λογαριασμών μόνο όταν ένα άτομο δημιουργεί περισσότερους από 1 λογαριασμούς. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ποια είναι η σωστή διεύθυνση email, συγγνώμη;
Γεια σου David,
Το e-mail είναι: nikolas.b@casino.guru - Έχω ήδη λάβει 1 e-mail από εσάς. Είναι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από την κατηγορία διπλότυπου λογαριασμού ή είναι τώρα πρόθυμοι να σας πληρώσουν; Υπάρχουν άλλες συζητήσεις με το καζίνο;
Συμφώνησαν να πληρώσουν την αρχική μου κατάθεση
Αλλά τίποτα περισσότερο θα στείλω όλα τα email το συντομότερο, συνολικά έχω λάβει 20 ευρώ
Γεια σου Davidbongal,
Ευχαριστώ για όλα τα e-mail και συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή επιτυχία στην επίλυσή του και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Davidbongal,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Slotman Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Slotman Casino Team, θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη από την άποψή σας; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Έχετε στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτή την κατηγορία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα μέσω email (branislav.b@casino.guru). Λάβετε υπόψη ότι τα ευαίσθητα δεδομένα δεν είναι ορατά στο κοινό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Slotman Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σε όλους!
Ο παίκτης έχει έναν διπλότυπο λογαριασμό για τα ίδια προσωπικά δεδομένα με μπόνους χωρίς κατάθεση.
Η κατάσχεση έγινε σωστά, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.
Οι λεπτομέρειες αποστέλλονται μέσω ταχυδρομείου branislav.b@casino.guru
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Slotman
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ, Ομάδα Slotman, για την απάντησή σας και την εξήγηση. Επιβεβαιώνω ότι έλαβα το email σας. Απάντησα πριν από λίγο και ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες.
Αγαπητέ Davidbongal,
Σε περίπτωση που χρησιμοποιήσατε πραγματικά διπλότυπους λογαριασμούς με τα ίδια προσωπικά δεδομένα και εξαργυρώσετε το ίδιο μπόνους και στους δύο λογαριασμούς, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Γεια σε όλους,
Δεν έχω χρησιμοποιήσει διπλούς λογαριασμούς, αυτός στον οποίο κέρδισα τα χρήματα είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω!
Αγαπητέ Davidbongal,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί και χρήση του ίδιου μπόνους χωρίς κατάθεση και στους δύο λογαριασμούς. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Slotman Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
