Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν καθώς το μπόνους του έληξε λόγω ενός ορίου που είχε τεθεί από το καζίνο. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Slotilda Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 723
Ποσό: 8.993 €
Slotilda Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Χαίρετε,
Κατέθεσα 1000€ στις 14/06/22 και έλαβα μπόνους 1000€.
Έπαιξα μέχρι 9.000€ έως τις 15/06/22 και υλοποίησα 50.000 από 80.000. Στις 15/06/22 το καζίνο σκέφτηκε ότι θα έβαζα ένα μηνιαίο όριο απώλειας €400 σε μένα. Έστειλα τότε όλα τα στοιχεία, αλλά δεν έγινε τίποτα. Όταν ζήτησα την υποστήριξη, μου είπαν ότι η διοίκηση είχε ορίσει το όριο απώλειας για μένα και μπόρεσα να παίξω ξανά στις 15/07/22. Μέχρι τότε, φυσικά, το μπόνους έχει λήξει και τα κέρδη έχουν φύγει. Η υποστήριξη υποσχέθηκε να το φροντίσει, αλλά δεν έγινε τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Zippex83,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slotilda Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε τέθηκε το όριο από το καζίνο; Πότε έληξε το μπόνους; Τα κέρδη σας έχουν ήδη κατασχεθεί από το καζίνο; Πόσο ήταν το υπόλοιπό σας όταν το καζίνο έθεσε το όριο;
Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ή στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Χαίρετε,
Το μπόνους λήγει στις 14.07.22 μέχρι τότε πρέπει να βρεθεί λύση, οπότε έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους πριν λήξει. Μην αισθάνεστε ότι η Σλοτίλντα ενδιαφέρεται για μια λύση. Το μηνιαίο όριο ορίστηκε από το καζίνο στα 400€ με υπόλοιπο λογαριασμού 8893€. Το στοίχημα έχει ολοκληρωθεί περίπου στα 2/3.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Μπορείτε να στείλετε μια απόδειξη όπου έθεσαν το όριο απώλειας στα 400 €; - επικοινωνία με το καζίνο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του. Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Τα έστειλα όλα στο email σας, ο καθορισμός του ορίου θα μου κοινοποιηθεί σε επικοινωνία με την υποστήριξη.
Σας έστειλα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε Zippex83 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια Zippex83,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Slotilda Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια Zippex83,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
