Αρχική σελίδαΠαράποναSlotified Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για επαλήθευση KYC.

Slotified Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για επαλήθευση KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 118 $

Slotified Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 04/08/2024 | Επιλύθηκε : 13/08/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βιρτζίνια περίμενε 3 εβδομάδες για ανάληψη αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις για μπόνους χωρίς κατάθεση. Παρά την κατάθεση επαλήθευσης και την υποβολή των απαιτούμενων πληροφοριών KYC, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο και η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε απροσδόκητα την ανάληψη στο πορτοφόλι του, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι η υποβολή καταγγελίας μπορεί να οδήγησε την ενέργεια. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Πρώτα έπαιξα με μπόνους χωρίς κατάθεση και πληρούσα τις προϋποθέσεις για να μπορώ να κάνω ανάληψη. Αλλά για να το κάνω αυτό έπρεπε να κάνω μια κατάθεση επαλήθευσης 29,98 $. Έτσι έκανα και μόλις εκκαθαρίστηκε, υπέβαλα ανάληψη μόνο για τα κέρδη μου (αφήνοντας την κατάθεσή μου για να μπορώ να έχω ένα υπόλοιπο με δυνατότητα αναπαραγωγής). Με την κατάθεσή μου κατέληξα να κερδίσω τα $118 και ζήτησα μια δεύτερη ανάληψη για αυτό το ποσό. Μια ή δύο μέρες αργότερα έλαβα ένα email που ζητούσε τις πληροφορίες KYC μου, έτσι απάντησα επίσης ρωτώντας πόσο χρόνο διαρκεί η διαδικασία επαλήθευσης. Δεν άκουσα ποτέ ξανά. Έστειλα επίσης πολλά email ρωτώντας γι 'αυτό και ακόμα καμία απάντηση. Οι διαδικτυακοί πράκτορες υποστήριξής τους μερικές φορές εμφανίζονται διαθέσιμες και μερικές φορές μη διαθέσιμες. Έχω αφήσει αρκετά μηνύματα και τις δύο φορές για να μην λάβω ποτέ απάντηση. Τώρα, όταν πηγαίνετε για πρώτη φορά στην ανάληψη, δηλώνει εγγράφως ότι έχετε 24 ώρες για να αντιστρέψετε την ανάληψη πριν εγκριθεί, στις οποίες θα πληρωθείτε σε άλλες 24 ώρες. Κάνοντας να ακούγεται σαν να έχετε τα κέρδη σας σε 48 ώρες. Το δικό μου περιμένει ακόμα έγκριση. Έχω την αίσθηση ότι δεν θα δω ποτέ τα κέρδη μου. Όλες οι κόκκινες σημαίες είναι παρούσες, αλλά τι μπορείτε να κάνετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ landchobbies4u,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εκκρεμεί εδώ και σχεδόν ένα μήνα;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σίγουρα είμαι πρόθυμος να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, εάν αυτό βοηθά να το καταλάβετε. Έχω μια ερώτηση είναι όλα όσα πρέπει να δει το κοινό αυτή τη στιγμή. Ο λόγος που ρωτάω είναι ότι δεν θέλω να κάνω λάθος. Δεν με πειράζει να μοιραστώ πληροφορίες ατόμου με εσάς και την εταιρεία. Απλώς δεν θέλω να το μοιραστώ με τον κόσμο. Σημαίνει οποιαδήποτε απόδειξη ότι έστειλα το kyc μου, τη διεύθυνση του σπιτιού μου και όλα.


Οπότε όχι, δεν έχω επεξεργαστεί ποτέ ξανά και δεν έχω λάβει ανάληψη. Αυτό θα ήταν το πρώτο μου. Ξέρω ότι μπορεί να πάρει λίγο χρόνο, αλλά έχω παίξει και έχω λάβει αναλήψεις από πολλά καζίνο. Ακόμη και τα πρώτα μου δεν άργησαν ποτέ τόσο πολύ. Αλλά ακόμα και αυτά που χρειάστηκαν δύο εβδομάδες το πολύ. 3-5 ημέρες για να επαληθεύσω το KYC μου, 2 ημέρες για να το επεξεργαστώ και 1-5 ημέρες πριν από την κατάθεσή του στο πορτοφόλι LTC μου. Θα μπορούσα πάντα να απευθυνθώ για υποστήριξη και να λάβω μια ενημέρωση. Όχι τόσο εδώ.


Ναι, η απόσυρση παραμένει σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα. Και δυστυχώς δεν νομίζω ότι είμαι ο μόνος. Αν πάτε στη σελίδα τους στο Facebook, και δείτε μερικά από τα σχόλια δυστυχώς.


Όσον αφορά την απόδειξη της επιτυχίας KYC. Δεν είμαι σίγουρος πού να το βρω στον ιστότοπό τους. Και πραγματικά σκέφτομαι ότι δεν είδα ποτέ κάτι σχετικό για να σας πει εάν είστε επαληθευμένοι ή όχι όπως κάθε άλλο διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, έλαβα ένα email στις 11 Ιουλίου που ζητούσε τις πληροφορίες KYC μου. Στο οποίο απάντησα εκείνη τη μέρα με όλα όσα μου ζήτησαν. Ρωτώντας επίσης πόσο διαρκεί η διαδικασία. Αλλά ποτέ δεν άκουσα τίποτα από αυτούς. Εκτός από έναν τόνο διαφημιστικών κουπονιών μερικές φορές 2-3 την ημέρα. Αλλά εξ αρχής δεν μπορώ να πω αν έχω επαληθευτεί πλήρως μαζί τους. Αλλά θα πίστευα ότι θα είχαν αρκετό σεβασμό ή ότι ο πελάτης ξέρει πώς να επικοινωνήσει τουλάχιστον με μια ενημέρωση.🤷🏻‍♂️. Ή απαντήστε πίσω. Όπως έχω στείλει αρκετά email ρωτώντας

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αυτό ήταν ένα από τα email που έλαβα.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σρυ αυτό ήταν αυτό που ήθελα να στείλω αρχικά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Πώς βρήκα αρχικά αυτόν τον ιστότοπο. Έψαχνα στο google για να δω αν έχει κάποιος άλλος πρόβλημα. Αυτό έγινε αφού υπέβαλα μια καταγγελία στο ομοσπονδιακό τμήμα. Συνάντησα ένα κεφάλι σαν αυτό που έλεγε το ίδιο με αυτό «ένας παίκτης από την VA υπέβαλε καταγγελία……….» και νόμιζα ότι αναφερόταν σε αυτό που υπέβαλα στο ομοσπονδιακό τμήμα. Επειδή ζω στη Βιρτζίνια. Προσπάθησα να στείλω ένα email στη διεύθυνση που αναγράφεται στη συνομιλία δηλώνοντας ότι είμαι από την VA. Έστειλα λοιπόν ένα email ρωτώντας αν αναφερόταν σε εμένα ή αν όχι έχω παρόμοιο πρόβλημα. Και δεν είδα ποτέ απάντηση για να το παρακάμψετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, landchobbies4u. Πριν συνεχίσουμε, θα ήθελα να ξαναδείτε την πρώτη παράγραφο της πρώτης σας απάντησης. Θέλω να διευκρινίσω ότι όλα όσα δημοσιεύονται σε αυτό το νήμα (εκτός από μηνύματα ή στιγμιότυπα οθόνης που περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες) είναι προς το παρόν δημόσια. εάν θέλετε να έχετε όλα τα μηνύματα κρυφά από το κοινό, μη διστάσετε να με ενημερώσετε και μπορώ να το ρυθμίσω για εσάς. Εάν θέλετε να παρέχετε κάποια πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο εκτός αυτού του νήματος παραπόνων, μη διστάσετε να στείλετε τα πάντα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου - kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έτσι, πολύ τυχαία ξύπνησα με την κατάθεση της ανάληψης από την υποδοχή στη διεύθυνση του πορτοφολιού μου. Έτσι κατέληξαν να με πληρώσουν. Δεν είμαι σίγουρος αν κάποιος εδώ έκανε κάτι στα παρασκήνια. Αλλά όπως νιώθω, δεν θα το είχα λάβει ποτέ αν δεν έκανα μια καταγγελία εδώ. Αυτό το μέρος έχει την ψήφο μου. Σας ευχαριστώ όλους για όλη τη βοήθεια. Σημαίνει πραγματικά πολλά ότι υπάρχουν ακόμα άνθρωποι σε αυτόν τον κόσμο πρόθυμοι να αγωνιστούν για το σωστό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, landchobbies4u, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Κριστίνα


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα