Ο παίκτης κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαινόταν να χάνονται. Επομένως, ο παίκτης ζήτησε από τον πάροχο μεθόδου πληρωμής να ακυρώσει την πληρωμή, αλλά τίποτα δεν πιστώθηκε στον τρόπο πληρωμής του. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι υπήρχε πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε και μετά από μερικές εβδομάδες, η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του, κάτι που επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία του Casino-Guru,
Ζητώ τη βοήθειά σας στην περίπτωσή μου, γιατί δεν μπορώ να συνεχίσω με το Casino Slothub ή το AstroPay. Είμαι σε επαφή μαζί τους.
Ήθελα να καταθέσω 250,00 ευρώ στο Slothub στις 02/11/2023. Χρησιμοποίησα ένα έμβασμα με την Astropay ως μέσο πληρωμής. Τα χρήματα χρεώθηκαν και από τον τραπεζικό λογαριασμό του σπιτιού μου στο ταμιευτήριό μου, όπως και με άμεση μεταφορά. Αφού το καζίνο δεν έλαβε την πίστωση και ο υπάλληλος συνομιλίας με ενημέρωσε ότι οι καταθέσεις μπορεί να διαρκέσουν πολύ στο AstroPay, ακύρωσα τη διαδικασία στην εφαρμογή Astropay. Αυτό επιβεβαιώθηκε και σε μένα. Ωστόσο, δεν επέστρεψα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τα χρήματα δεν είναι διαθέσιμα ούτε στο καζίνο και στο Astropay. Πληροφορήθηκα μόνο ότι τα χρήματα ήταν με την Soft Maya Ltd. έγινε κράτηση. Το Slothub Casino ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε ποτέ τα χρήματα και η Astropay ισχυρίζεται ότι η πληρωμή ακυρώθηκε. Όλοι κατηγορούν την άλλη πλευρά. Φυσικά θα ήθελα να πάρω επιτέλους τα 250,00 ευρώ μου πίσω και να νιώσω εξαπατημένος από την Astropay και τον Slothub. Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης και αποδείξεις. Προσπαθήστε να το αντιμετωπίσετε με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας. Ερωτήσεις με χαρά.
Χαιρετίσματα
Andrew B***
Οδός S*** 7α
3*** B***
Αγαπητέ Brandiy111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε την κατάθεση πριν πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις στο παρελθόν; Λάβατε κάποιο αναγνωριστικό συναλλαγής από τον πάροχο πληρωμών;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο ή εσάς και τον πάροχο πληρωμών, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ, Brandyy111, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Brandiy111,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Slothub Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Slothub Casino,
Θα μπορούσατε να δείτε το πρόβλημα του παίκτη και να μας βοηθήσετε να το επιλύσουμε; Είναι σε θέση το καζίνο να διεξαγάγει μια βαθιά έρευνα σχετικά με το θέμα με τα αρμόδια τμήματα του καζίνο και να μας ενημερώσει για το αποτέλεσμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.
Γειά σου,
Δυστυχώς, λόγω κάποιων προβλημάτων με το Astropay, βλέπουμε ότι ο παίκτης έχει πρόβλημα με την πληρωμή τους.
Το πρόβλημα λύθηκε και το υπόλοιπο του παίκτη προστέθηκε πριν από λίγες μέρες περίπου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Slothub
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και τα καλά νέα, Slothub Casino Team!
Αγαπητέ Brandyy111,
Μπορείτε να ελέγξετε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας και να επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεσή σας πιστώθηκε επιτυχώς στο υπόλοιπό σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ Brandiy111,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, τώρα έχω λάβει πίστωση 250,00 ευρώ από το Slothub.
Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας.
τις καλύτερες ευχές
Υπέροχα νέα, Brandiy111!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Slothub Casino Team, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
