SlotHive Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Η εταιρεία αρνείται να πληρώσει κέρδη 650 ευρώ επειδή ισχυρίστηκε ότι παίχτηκε ένα στοίχημα 5 ευρώ όπου τα στοιχήματα μπόνους περιορίστηκαν στα 2 ευρώ. Το στοίχημα ήταν μια αγορά μπόνους με ποντάρισμα 0,1 ευρώ και επίσης κατάσταση των όρων.

Το να στοιχηματίσετε περισσότερα από 2 EUR ταυτόχρονα ενώ έχετε ενεργό μπόνους μπορεί να θεωρηθεί ως κακή χρήση των προσφορών μπόνους και μπορεί να οδηγήσει στην άντληση όλων των κερδών που λαμβάνονται με αυτόν τον τρόπο.

Αγαπητέ Kr23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"Το μέγιστο ποσό στοιχήματος για να στοιχηματίσετε το μπόνους είναι 2 EUR.

Το να στοιχηματίσετε περισσότερα από 2 EUR ταυτόχρονα ενώ έχετε ενεργό μπόνους μπορεί να θεωρηθεί ως κακή χρήση των προσφορών μπόνους και μπορεί να οδηγήσει στην άντληση όλων των κερδών που λαμβάνονται με αυτόν τον τρόπο."

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα

σύμφωνα με το μήνυμά σας έχουν το δικαίωμα να αφαιρέσουν τα στοιχήματα πάνω από αυτό το όριο και τα κέρδη από αυτά τα στοιχήματα. Δεν έχω κανένα θέμα με αυτό. Αυτή ήταν μια αγορά μπόνους που ήταν σε επίπεδο 0,2 ευρώ, ωστόσο έπεσε πάνω από το όριο του απλού στοιχήματος. Αν και το αμφισβητώ αυτό, χαίρομαι που τυχόν κέρδη από στοιχήματα πάνω από το επίπεδο αφαιρούνται.

ο ιστότοπος έχει αφαιρέσει όλα τα κέρδη και επίσης αρνείται να παράσχει ιστορικό στοιχήματος.

Έχω επικοινωνήσει απευθείας με το hacksaw που δηλώνουν ότι δεν έχουν σχέση με τον ιστότοπο και δεν είναι σε θέση να παρέχουν ιστορικό, καθώς δεν χορηγούν άδεια χρήσης των παιχνιδιών νόμιμα

Ευχαριστώ πολύ, Kr23, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Kr23,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το SlotHive Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια Kr23,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος