Στις 4 Σεπτεμβρίου 2024, κέρδισα 6602,50 $ με το Sloterra.
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων:
- Το διαβατήριό μου.
- Απόδειξη διεύθυνσης.
- Η καναδική άδεια οδήγησης και η βίζα εργασίας ως απόδειξη διαμονής.
Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου, δηλώνοντας ότι είμαι πολίτης της Ουκρανίας και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι πολίτες της Ουκρανίας δεν επιτρέπεται να παίξουν. Ωστόσο, τη στιγμή που έγραψα, οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ανέφεραν συγκεκριμένα ότι οι κάτοικοι της Ουκρανίας απαγορεύονται και όχι οι πολίτες. Αυτή είναι μια σημαντική διάκριση, καθώς δεν είμαι κάτοικος Ουκρανίας, αλλά νόμιμος κάτοικος Καναδά.
Αυτήν τη στιγμή ζω και εργάζομαι στον Καναδά με έγκυρη καναδική βίζα εργασίας. Αυτή η βίζα μου επιτρέπει να διαμένω και να εργάζομαι νόμιμα στον Καναδά, και ως εκ τούτου, έχω πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών, στη χώρα. Έχω προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία αυτής της διαμονής μέσω της καναδικής άδειας οδήγησης και της Βίζας Εργασίας, που αναγνωρίζονται και οι δύο από τις καναδικές αρχές. Η διαμονή και οι οικονομικές μου δραστηριότητες συμμορφώνονται πλήρως με την καναδική νομοθεσία και αντιμετωπίζομαι ως νόμιμος κάτοικος για όλους τους σκοπούς.
Η απάντηση στο email του καζίνο ανέφερε ότι η άδεια εργασίας μου δείχνει ότι είμαι προσωρινός επισκέπτης και ανέφερε μια Ουκρανική διεύθυνση ως κύρια κατοικία μου. Επιπλέον, ισχυρίστηκαν ότι οι βίζες προσφύγων ή προσωρινής προστασίας δεν ισχύουν σύμφωνα με τις πολιτικές τους για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και KYC. Ωστόσο, αυτό έρχεται σε αντίθεση με το νομικό μου καθεστώς στον Καναδά, το οποίο μου επιτρέπει να διαμένω, να εργάζομαι και να χρησιμοποιώ χρηματοοικονομικές υπηρεσίες στη χώρα. Η ουκρανική διεύθυνση στην οποία αναφέρονται είναι ξεπερασμένη και δεν σχετίζεται πλέον με την τρέχουσα κατάστασή μου.
Το καζίνο τροποποίησε έκτοτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του για να συμπεριλάβει μια απαγόρευση στους πολίτες της Ουκρανίας, όχι μόνο στους κατοίκους. Αυτή η αλλαγή έγινε μετά τη νίκη μου, καθιστώντας σαφές ότι προσπαθούν να εφαρμόσουν αυτόν τον αναθεωρημένο κανόνα αναδρομικά για να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών μου. Έχω διαθέσιμο ένα στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού όρου που σχετίζεται με την εγγραφή μου μαζί τους.
Είναι σαφές ότι συμμορφώθηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο και προσκόμισα τεκμηρίωση που αποδεικνύει τη νόμιμη διαμονή μου στον Καναδά. Η απόφασή τους να παρακρατήσουν τα κέρδη μου με βάση την υπηκοότητα και όχι την κατοικία, όπως αναφέρεται στους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, είναι μια άδικη και αυθαίρετη ερμηνεία των δικών τους όρων.
On 4th September 2024, I won $6602.50 with Sloterra.
I submitted all the required documents, including:
- My passport.
- Proof of address.
- My Canadian driver's license and Work Visa as proof of residence.
Despite completing the verification process and providing all requested documents, the casino has refused to release my winnings, stating that I am a citizen of Ukraine, and according to their terms and conditions, citizens of Ukraine are not allowed to play. However at the time that I signed up, the casino's terms and conditions specifically mentioned that residents of Ukraine are prohibited, not citizens. This is a significant distinction, as I am not a resident of Ukraine, but a legal resident of Canada.
I currently live and work in Canada under a valid Canadian Work Visa. This visa allows me to legally reside and work in Canada, and as a result, I have access to financial services, including banking, in the country. I have provided proof of this residency through my Canadian driver’s license and Work Visa, which are both recognized by Canadian authorities. My residence and financial activities are fully compliant with Canadian law, and I am treated as a legal resident for all purposes.
The casino's email response stated that my work permit shows I am a temporary visitor and listed a Ukrainian address as my primary residence. Furthermore, they claimed that refugee or temporary protection visas are not valid under their Anti-Money Laundering (AML) and KYC policies. However, this contradicts my legal status in Canada, which permits me to reside, work, and use financial services in the country. The Ukrainian address they refer to is outdated and no longer relevant to my current living situation.
The casino has since modified their terms and conditions to include a prohibition on citizens of Ukraine, not just residents. This change was made after my win, making it clear that they are attempting to apply this revised rule retroactively to avoid paying out my winnings. I have a screenshot available of the original term relevant to my signup with them.
It is clear that I have fully complied with the casino's verification process and provided documentation that proves my legal residence in Canada. Their decision to withhold my winnings based on citizenship rather than residency, as stated in their own terms and conditions, is an unfair and arbitrary interpretation of their own terms.
Αυτόματη μετάφραση:
