Sloterra Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Στις 4 Σεπτεμβρίου 2024, κέρδισα 6602,50 $ με το Sloterra.

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων:

- Το διαβατήριό μου.

- Απόδειξη διεύθυνσης.

- Η καναδική άδεια οδήγησης και η βίζα εργασίας ως απόδειξη διαμονής.

Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου, δηλώνοντας ότι είμαι πολίτης της Ουκρανίας και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι πολίτες της Ουκρανίας δεν επιτρέπεται να παίξουν. Ωστόσο, τη στιγμή που έγραψα, οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ανέφεραν συγκεκριμένα ότι οι κάτοικοι της Ουκρανίας απαγορεύονται και όχι οι πολίτες. Αυτή είναι μια σημαντική διάκριση, καθώς δεν είμαι κάτοικος Ουκρανίας, αλλά νόμιμος κάτοικος Καναδά.

Αυτήν τη στιγμή ζω και εργάζομαι στον Καναδά με έγκυρη καναδική βίζα εργασίας. Αυτή η βίζα μου επιτρέπει να διαμένω και να εργάζομαι νόμιμα στον Καναδά, και ως εκ τούτου, έχω πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών, στη χώρα. Έχω προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία αυτής της διαμονής μέσω της καναδικής άδειας οδήγησης και της Βίζας Εργασίας, που αναγνωρίζονται και οι δύο από τις καναδικές αρχές. Η διαμονή και οι οικονομικές μου δραστηριότητες συμμορφώνονται πλήρως με την καναδική νομοθεσία και αντιμετωπίζομαι ως νόμιμος κάτοικος για όλους τους σκοπούς.

Η απάντηση στο email του καζίνο ανέφερε ότι η άδεια εργασίας μου δείχνει ότι είμαι προσωρινός επισκέπτης και ανέφερε μια Ουκρανική διεύθυνση ως κύρια κατοικία μου. Επιπλέον, ισχυρίστηκαν ότι οι βίζες προσφύγων ή προσωρινής προστασίας δεν ισχύουν σύμφωνα με τις πολιτικές τους για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και KYC. Ωστόσο, αυτό έρχεται σε αντίθεση με το νομικό μου καθεστώς στον Καναδά, το οποίο μου επιτρέπει να διαμένω, να εργάζομαι και να χρησιμοποιώ χρηματοοικονομικές υπηρεσίες στη χώρα. Η ουκρανική διεύθυνση στην οποία αναφέρονται είναι ξεπερασμένη και δεν σχετίζεται πλέον με την τρέχουσα κατάστασή μου.

Το καζίνο τροποποίησε έκτοτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του για να συμπεριλάβει μια απαγόρευση στους πολίτες της Ουκρανίας, όχι μόνο στους κατοίκους. Αυτή η αλλαγή έγινε μετά τη νίκη μου, καθιστώντας σαφές ότι προσπαθούν να εφαρμόσουν αυτόν τον αναθεωρημένο κανόνα αναδρομικά για να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών μου. Έχω διαθέσιμο ένα στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού όρου που σχετίζεται με την εγγραφή μου μαζί τους.

Είναι σαφές ότι συμμορφώθηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο και προσκόμισα τεκμηρίωση που αποδεικνύει τη νόμιμη διαμονή μου στον Καναδά. Η απόφασή τους να παρακρατήσουν τα κέρδη μου με βάση την υπηκοότητα και όχι την κατοικία, όπως αναφέρεται στους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, είναι μια άδικη και αυθαίρετη ερμηνεία των δικών τους όρων.

Αγαπητέ Μαρίαο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Ποια χώρα επιλέξατε στη φόρμα εγγραφής όταν ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο ενώ ζούσατε ήδη στον Καναδά ή τον καταχωρίσατε από την Ουκρανία;

Έχετε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από την Ουκρανία;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τη διεύθυνση που καταχωρίσατε στο προφίλ του καζίνο σας κατά την υποβολή των στοιχείων σας;

Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας βάσει της υπηκοότητάς σας veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Η αλυσίδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προωθείται σε εσάς όπως ζητήθηκε

Ευχαριστώ για το email. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο καναδικό διαβατήριο ή άδεια μόνιμης διαμονής;

Προσπαθήσατε να επαληθεύσετε την καναδική διεύθυνση στην οποία διαμένετε αυτήν τη στιγμή;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού σας; Συμπεριλάβετε επίσης τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο όταν προσπαθήσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας ( veronika.l@casino.guru ). Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Σας προώθησα όλα τα email. Περιλαμβάνονται τα έγγραφα

Ευχαριστώ πολύ, mariiao, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μαρίαο,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, στο μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, μπορείτε να μου δώσετε τα εξής:

• Έχετε το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης με την προηγούμενη έκδοση των κανόνων του καζίνο που παρείχατε στον συνάδελφό μου μέσω email νωρίτερα, αλλά με την ημερομηνία και την ώρα ορατές στο στιγμιότυπο οθόνης; Ή, μπορείτε με κάποιο τρόπο να αποδείξετε πότε ακριβώς έγινε το στιγμιότυπο οθόνης;
• Ένα σύντομο βίντεο που τραβήξατε μπροστά από τη φυσική σας διεύθυνση στον Καναδά (το κτίριο με τον αριθμό του/την πόρτα πίσω σας), τη διεύθυνση που αναφέρεται στην άδεια οδήγησής σας, εάν είναι δυνατόν

Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες/λεπτομέρειες και την ηχογράφηση, ή πληροφορίες εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παροχή του ζητούμενου, στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ), όχι εδώ προς το παρόν.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Sloterra Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει; Έχουν κατασχεθεί τα αμφισβητούμενα κέρδη ή σκοπεύει το καζίνο να τα εξοφλήσει;

Η υποστήριξη πελατών του καζίνο ισχυρίστηκε στον παίκτη " Ωστόσο, η άδεια οδήγησής σας δεν αποτελεί απόδειξη διαμονής σε άλλη χώρα. " - Τι σημαίνει η καναδική φυσική διεύθυνσή της σε μια επίσημη ταυτότητα, παρακαλώ; Επιπλέον, αν και η άδεια εργασίας της είναι προσωρινή, ισχύει μέχρι 1/2026.

Απαιτεί το καζίνο πληροφορίες σχετικά με την υπηκοότητα των παικτών κατά την εγγραφή; Αν όχι και το καζίνο κλείνει λογαριασμούς λόγω αυτού - γιατί όχι;

Επειδή είναι εύκολο για το καζίνο να το ελέγξει στο σύστημά του - μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης είχε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο μόνο από τον Καναδά (Καναδική IP); Ή, μπορεί το καζίνο να αποδείξει ότι ο χρήστης είχε πρόσβαση σε αυτό από διαφορετική χώρα και/ή χρησιμοποίησε ένα VPN για να κρύψει την πραγματική του τοποθεσία;

Πότε ακριβώς εγγράφηκε η παίκτρια στο καζίνο και ποια ήταν η ακριβής έκδοση του εφαρμοστέου κανόνα τη στιγμή που εγγράφηκε και αποδέχτηκε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο; Αν στο μεταξύ άλλαξαν οι κανόνες του καζίνο, μετά την εγγραφή της χρήστη, πώς ενημερώθηκε για τις αλλαγές;

Γιατί το καζίνο θα περιόριζε οποιονδήποτε παίκτη από το καζίνο με βάση την υπηκοότητά του; Δεν έχει νόημα και δεν μπορούσα να το βρω πουθενά στο προφίλ του λογαριασμού του καζίνο.

Ποια χώρα θα έπρεπε να έχει συμπληρώσει εάν αυτή τη στιγμή ζει στον Καναδά;

Εάν χρειάζεται ή εάν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και Μαρία,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την υπομονή σας όσο ερευνούσαμε το θέμα.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή απογοήτευση μπορεί να έχει προκαλέσει.

Κατά την εξέταση της κατάστασης, παρατηρήσαμε ότι ο παίκτης εγγράφηκε στις 30.08.2024 από μια καναδική διεύθυνση IP. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού, υπέβαλαν ένα ουκρανικό διαβατήριο μαζί με μια καναδική άδεια εργασίας που εκδόθηκε στο πλαίσιο του προγράμματος CUAET, η οποία ανέφερε μια ουκρανική διεύθυνση ως κύρια κατοικία.

Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η Ουκρανία ταξινομείται ως περιορισμένη χώρα. Ενώ κατανοούμε ότι ο παίκτης διαμένει προσωρινά στον Καναδά, η κύρια κατοικία παραμένει στην Ουκρανία, η οποία υπόκειται στους περιορισμούς του ιστότοπού μας.

Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με τις απαιτήσεις αδειοδότησης.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι το καζίνο μας λειτουργεί σε πλήρη συμμόρφωση με όλες τις νομικές υποχρεώσεις και δεν κάνει διακρίσεις σε βάρος οποιουδήποτε παίκτη βάσει εθνικότητας ή καταγωγής. Απλώς τηρούμε τις πολιτικές που ορίζονται από την άδειά μας, οι οποίες περιλαμβάνουν συγκεκριμένους περιορισμούς για ορισμένες δικαιοδοσίες.

Για την επίλυση αυτού του προβλήματος, είμαστε στην ευχάριστη θέση να προσφέρουμε μια επιστροφή της κατάθεσης του παίκτη, ύψους 500 CAD, από την οποία προήλθαν τα κέρδη τους. Ζητάμε από τον παίκτη να παράσχει τα στοιχεία πληρωμής που προτιμά μέσω Interac ή Jeton Wallet , και θα επεξεργαστούμε αυτήν την επιστροφή χρημάτων αμέσως.

Σημειώστε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα παραμείνει κλειστός.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρίνιση, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε και πάλι που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και αναμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Επικεφαλής Υποστήριξης Πελατών

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και την εξήγησή σας, ομάδα του Sloterra Casino.

Ωστόσο, ορισμένα πράγματα δεν είναι ακόμη απολύτως ξεκάθαρα, και ορισμένες από τις ερωτήσεις μου δεν έχουν απαντηθεί επαρκώς ακόμη.

Μπορείτε να ελέγξετε την εξωτερική μας επικοινωνία και να απαντήσετε εκεί;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Branislav,

Απαντήσαμε στις ερωτήσεις σας μέσω ενός εξωτερικού καναλιού επικοινωνίας.

Παρακαλούμε ελέγξτε και μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση, Sloterra

Ευχαριστώ, Ομάδα Sloterra , που επικοινωνήσατε μαζί μου εκτός του νήματος.

Μη διστάσετε να ελέγξετε την εξωτερική επικοινωνία και να σχολιάσετε τα τελευταία μου μηνύματα.

Σας ευχαριστώ.