Slotastic Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Αφού χρησιμοποιήσω μερικές δωρεάν περιστροφές, κερδίζω κάποια χρήματα. Το χρησιμοποίησε για να παίξει με τα χρήματα και ήθελε να εξαργυρώσει. Ο Slotastisc αρνήθηκε, επειδή χρησιμοποίησα περισσότερα από ένα κουπόνι για δωρεάν περιστροφές και αυτό δεν επιτρεπόταν; Αρνήθηκαν την πληρωμή ΚΑΙ ακύρωσαν τα χρήματα. Είμαι πραγματικά αναστατωμένος μετά από αυτό που συνέβη και πιστεύω ότι δεν είναι ο τρόπος να συμπεριφέρεστε στους πελάτες σας. Έχω την αίσθηση ότι η Slotastic εμποδίζει τον εαυτό της να πληρώσει χρήματα με αυτόν τον τρόπο. Αυτό είναι πρόχειρο και δεν είναι καλό, για να είμαι ειλικρινής.

1. Η Slotastic προσφέρει αυτά τα κουπόνια προληπτικά στους πελάτες της

Λαμβάνω εβδομαδιαία email από το Slotastic με προσφορές, μια από αυτές τις προσφορές μερικές φορές είναι ένα μπόνους «δωρεάν περιστροφής». Ενώ το καζίνο σας μου στέλνει αλληλογραφία και μου προσφέρει αυτές τις δωρεάν περιστροφές, τις δέχτηκα με χαρά, χωρίς να γνωρίζω ότι στους όρους και τις προϋποθέσεις σας αναφέρεται ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε περισσότερες από μία από αυτές. Εάν αυτό είναι στους όρους και τις προϋποθέσεις σας, γιατί απευθύνεστε προληπτικά σε πελάτες για να χρησιμοποιήσουν αυτά τα κουπόνια; Επίσης σε πελάτες που έχουν ήδη διεκδικήσει ένα ή περισσότερα κουπόνια; Αυτό είναι κάτι που πραγματικά δεν καταλαβαίνω.

2. Το Slotastic δεν έχει κανένα απολύτως σύστημα προειδοποίησης, σφάλματος ή αποκλεισμού για να εμποδίσει τους χρήστες να χρησιμοποιήσουν δύο ή περισσότερα κουπόνια

Όταν χρησιμοποιείτε αυτά τα κουπόνια, τις περισσότερες φορές είναι ήδη φορτωμένα στον λογαριασμό σας. Δεν χρειάζεται να τα πληκτρολογήσετε πια, απλά κάντε κλικ στο κουπόνι της προσφοράς. Αυτό το κάνει πολύ εύκολο στη χρήση και ΔΕΝ δίνει στους πελάτες την αίσθηση ότι κάνουν κάτι που δεν επιτρέπεται. Δεν υπάρχει καμία απολύτως ένδειξη ή προειδοποίηση εκείνη τη στιγμή ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε περισσότερα από ένα ή ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε περισσότερα από ένα. Επίσης, η Slotastic μπορεί να επιλέξει να προγραμματίσει το σύστημα κουπονιών της ώστε να αποτρέπει τους πελάτες από τη χρήση ενός νέου, απλώς με το να μην αποδέχονται ένα νέο κουπόνι όταν ένας πελάτης θέλει να χρησιμοποιήσει ένα δεύτερο. Τίποτα από αυτά δεν συνέβη. Πώς θα έπρεπε λοιπόν να ξέρω ως πελάτης ότι έκανα κάτι λάθος;

3. Το Slotastic έχει άλλα σφάλματα και προειδοποιητικά μηνύματα στο σύστημά του που λειτουργούν

Όταν έβγαλα κάποια χρήματα από τις περιστροφές μου, ήθελα να πληρώσω αυτό το χρηματικό ποσό. Αλλά δεν μπόρεσα ενώ δεν έφτασα στο playthrough. Αυτό κοινοποιήθηκε καλά στον ιστότοπο, με ένα μήνυμα σφάλματος, αλλά και με κάποιου είδους επισήμανση που σας επιτρέπει να δείτε πόσα playthrough πρέπει να παίξετε πριν εξαργυρώσετε. Όταν τελικά έφτασα σε αυτό, ήθελα να πληρώσω, αλλά έλαβα ένα σφάλμα επειδή έπρεπε να ελεγχθεί η ταυτότητα και η απόδειξη της διεύθυνσής μου. Ανέβασα όλα τα έγγραφα και έγινα δεκτός. Αυτές οι προειδοποιήσεις και οι προσφορές λειτουργούν όπως βλέπετε. Γιατί δεν υπάρχει σύστημα προειδοποίησης για χρήση δύο ή περισσότερων κουπονιών; Και γιατί κανείς από το Slotastisc δεν επικοινώνησε μαζί μου όταν προσπάθησα να πληρώσω, δεν τα κατάφερα επειδή έπρεπε να ελεγχθούν τα έγγραφά μου και με εμπόδισε να συμβεί αυτό; Γιατί μπορείτε να δημιουργήσετε άλλα λάθη, αναδυόμενα παράθυρα και επικοινωνία και επιλέγετε να μην το κάνετε για να χρησιμοποιήσετε περισσότερα από δύο κουπόνια;

4. Το Slotastic δεν προσφέρει τίποτα στους πελάτες για να ελέγξουν αν παραβιάζουν τους κανόνες

Ρώτησα έναν από τους συναδέλφους: πώς μπορώ να ελέγξω ως πελάτης εάν παραβίασα κάποιους κανόνες πριν ζητήσω πληρωμή; Η απάντησή της ήταν: ο χρήστης είναι υπεύθυνος για αυτό και δεν υπάρχει επιλογή να το ελέγξετε. Πώς μπορείτε να θεωρήσετε τους πελάτες υπεύθυνους για αυτό εάν δεν υπάρχουν μηνύματα σφάλματος ή κουπόνια αποκλεισμού και δεν υπάρχει τρόπος να το ελέγξετε πριν ζητήσετε πληρωμή; Δεν έχει κανένα απολύτως νόημα.

5. Το Slotastic χρησιμοποιεί μια μη αποδεκτή και αντιανάλογη απόφαση αφού αυτό συνέβη κατά την πληρωμή

Αυτό που πραγματικά δεν καταλαβαίνω είναι, με όλα όσα αναφέρθηκαν παραπάνω, οι πελάτες ενθαρρύνονται προληπτικά να χρησιμοποιούν κουπόνια, ενώ τους στέλνετε απευθείας email και τους φορτώνετε προληπτικά στους λογαριασμούς τους, οι πελάτες λαμβάνουν μηνύματα λάθους και προειδοποιητικά μηνύματα σε άλλα στάδια χρήσης του καζίνο, ίσως για χρήση δύο ή περισσότερων κουπονιών και ΔΕΝ (επαναλαμβάνω) ΔΕΝ βρίσκονται υπό τις περιστάσεις για να ελέγξουν αν παραβαίνουν κάποιους κανόνες. Λαμβάνοντας υπόψη ότι: η ακύρωση των κερδών μου (σχεδόν 70 δολάρια) δεν είναι αποδεκτή, αντιανάλογη και το πιο εξωφρενικό πράγμα που πρέπει να κάνω.

Το συμπέρασμά μου για όλα αυτά είναι:

Πιστεύω ότι δεν έκανα τίποτα λάθος. Μόλις χρησιμοποίησα τα κουπόνια που μου πρόσφερε προληπτικά η Slotastic. Δεν υπήρχε επιλογή να ελέγξω αν παραβίασα αυτόν τον κανόνα. Διαφορετικά θα είχα κάνει κατάθεση. Δεν υπήρχε κανένας από το Slotatic που να με εμπόδισε προληπτικά από το να το κάνω αυτό, ακόμη και γιατί προσπάθησα να πληρώσω και ανέβαζα έγγραφα για να ζητήσω πραγματικά πληρωμή.

Η πρότασή μου για την επίλυση αυτής της κατάστασης είναι:

Εγκρίνετε την πληρωμή των 68,63 USD και σας υπόσχομαι ότι δεν θα χρησιμοποιήσω άλλα κουπόνια για δωρεάν περιστροφές στο μέλλον. Επίσης, ελπίζω η Slotastic να μάθει από όλα αυτά και να εξετάσει τις αλλαγές στο σύστημά της για να αποτρέψει άλλους χρήστες από αυτό στο μέλλον. Με αυτόν τον τρόπο, αναλαμβάνουμε και οι δύο την ευθύνη μας σε αυτήν την περίπτωση, αλλά η απλή ακύρωση των κερδών μου είναι απαράδεκτη.

Αγαπητέ Pvmpvm,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πρώτον, θα ήθελα να επισημάνω ότι τα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπουν την εξαργύρωση πολλαπλών μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά. Έλεγξα τους Όρους και τους Όρους Μπόνους του καζίνο και βρήκα αυτούς τους όρους:

«23. Οι πελάτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλές προσφορές δωρεάν μπόνους/δωρεάν περιστροφών διαδοχικά: Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί δύο ή περισσότερα δωρεάν μπόνους χωρίς να κάνει ενδιάμεσα κατάθεση πραγματικών χρημάτων, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν μπόνους και κέρδη».

Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς. Παρόλο που καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να το δούμε να επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική. Επομένως, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο, ούτε είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να πληρώσουν τα κέρδη που έχουν συσσωρευτεί με αυτόν τον τρόπο.

Εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Χριστίνα

Αγαπητέ/-ή Pvmpvm,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.