The player from Norway is experiencing difficulties withdrawing his winnings because he cannot use a preferred payment method. The complaint was resolved as the player was able to withdraw with different payment method.
Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του επειδή δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει έναν προτιμώμενο τρόπο πληρωμής. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
Έλαβα ένα μήνυμα στο τηλέφωνό μου ότι έχουμε ένα δώρο από εσάς, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επικοινωνήστε στη συνομιλία για να λάβω το δώρο σας. Συνδέθηκα και στη συνομιλία έχω ένα μήνυμα ότι μετέφεραν 250 NOK στον λογαριασμό μου, ως δώρο. Έπαιξα το Buffalo Rising και μετά από αρκετές ώρες ήθελα να κάνω ανάληψη 10.000, αλλά έπρεπε να παίξω το ποσό που πήρα ως δώρο 35 φορές νομίζω, έτσι 250 x 35. Μετά από λίγο ήμουν σε θέση να αποσύρω 9455 NOK. Αυτή ήταν την Τετάρτη 25 Νοεμβρίου, στις 0659 μ.μ. Μιλούσα καθημερινά μαζί τους για να αποσύρω τα χρήματά μου, αλλά τίποτα δεν συμβαίνει. Το απόγευμα της Παρασκευής μου είπαν ότι δεν χειρίζονται τις αποσύρσεις το σαββατοκύριακο, οπότε έπρεπε να έρθω σε επαφή τη Δευτέρα. Δευτέρα μου είπαν ότι επρόκειτο να μεταφέρουν τα χρήματα, αλλά είχαν προβλήματα με την τραπεζική μεταφορά στον neteller; Έλεγαν ότι είναι καλύτερο να πάρετε το ecopayz. Αλλά για χάρη του παραδείσου, θέλω να χρησιμοποιήσω το neteller. Στη συνομιλία μου είπαν ότι οι περισσότεροι παίκτες είχαν πλέον ecopayz και το σύστημα μεταφοράς neteller έκλεισε στο εγγύς μέλλον (08 ή 15 Δεκεμβρίου). Τους είπα ότι είναι μία ή δύο εβδομάδες πριν αυτό θα συμβεί, και γιατί όχι απλώς να αποσύρω τα χρήματά μου. Και πάλι ο πάροχος συνομιλιών μου είπε ότι είναι καλύτερο να πάρω ecopayz λόγω του προβλήματος με την τράπεζα στον neteller. Δεν καταλαβαίνω γιατί συγκρατούν τα χρήματά μου και γιατί αυτό δεν ισχύει στις ειδήσεις ή άλλοι παίκτες έχουν το ίδιο πρόβλημα; Νομίζω ότι υπάρχει κάτι σοβαρό λάθος, και απλώς συνθέτουν ιστορίες για να συγκρατήσουν τα χρήματά μου, όλο και περισσότερο. Ναι, έχω ήδη μεταφέρει χρήματα στο Slotanza, αυτό το φθινόπωρο, όλα τα έγγραφα ανεβάζονται και κλπ ... Άρα δεν είναι αυτό! Δεν καταλαβαίνω γιατί συμβαίνει αυτό;
I got a message at my phone that we have a gift from you , log into youre account and make contact at chat to receive youre gift . I logged in and on chat i get a message that they transfered 250 NOK to my account , as a gift . I played Buffalo Rising and after several hours i wanted to withdraw 10 000 , but i had to play the amount i got as a gift 35 times i think , so 250 x 35 . After a while i was able to withdraw 9455 NOK . This was wednesday 25th november , at 0659 PM . I was chatting with them everyday to withdraw my money , but nothing happend . On friday afternoon they told me that they dont handle withdraws in the weekend , so i had to take in touch monday . So monday i was told they was going to transfer the money , but they had problems with the bank transfer to neteller ?? They was saying its better you get ecopayz . But for heaven sake , i want to use neteller . On chat they told me that most of the players now had ecopayz , and the neteller transfering system was shutting down in the nearest future ( 08 or 15 december ) . I told them that is a week or two before this will happend , and why not just withdraw my money . Again the chat provider told me its better i get ecopayz because of the problem with the bank to neteller . I cant understand why they are holding back my money , and why do not this is standing in the news or other players have the same problem ? I feel there is something serious wrong , and they are just making up stories to hold back my money , further and further . Yes i have transfered money before on slotanza , this autumn , all documents is uploaded and etc ... So its not that ! I do not understand why this is dragging out ?
Αγαπητέ Reidar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Καταλαβαίνω σωστά, ότι έχετε λάβει επιτυχώς αναλήψεις στον λογαριασμό σας Neteller πριν;
Μπορείτε, παρακαλώ, να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Reidar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly, that you have successfully received withdrawals to your Neteller account before?
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Ναι, έχω μεταφέρει χρήματα από το Slotanza και στο Neteller πριν, χωρίς προβλήματα, αυτό το φθινόπωρο. Καταθέτω χρήματα στη Slotanza και αποσύρω χρήματα από τη Slotanza. Αυτή η ανάληψη στις 25 Νοεμβρίου είναι πολύ καθυστερημένη και η δικαιολογία ότι το neteller είναι το πρόβλημα, δεν αγοράζω. Θα σας στείλω σχετικές πληροφορίες στο e-mail σας.
Yes i have been transfering money from Slotanza and to Neteller before , without problems , this autumn . I deposit money to Slotanza , and withdraw money from Slotanza . This withdraw on november 25th is very delayd , and the excuse that neteller is the problem , i dont buy . I will send you relevant information to youre e-mail .
Από αυτό που βλέπω ο αντιπρόσωπος υποστήριξης που αναφέρεται (και ελπίζω ότι κατάλαβα σωστά), ότι λειτουργούν στη συναλλαγή και έχει εγκριθεί. Θα σας συνιστούσα να περιμένετε λίγες ακόμη μέρες και αν δεν υπάρχει εξέλιξη, θα παρέμβουμε. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μας ενημερώσατε;
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να αναφέρετε, εάν υπάρχει άλλη εναλλακτική μέθοδος απόσυρσης, που θα ήταν κατάλληλη για χρήση;
From what I see the support agent mentioned (and I hope I understood correctly), that they work on the transaction, and it's been approved. I would recommend you waiting for a few more days, and if there is no development, we will intervene. Would you be so kind and keep us updated?
In the meantime, could you please indicate, whether there is any other alternative withdrawal method, that would be suitable for you to use?
Ναι, το είπε, όπως μια ώρα ή δύο ημέρες. Όπως είπαν την Τετάρτη 25, και τίποτα άλλο δεν συμβαίνει. Και όταν ρωτώ ξανά λένε το ίδιο, "ότι η μεταφορά είναι σε εξέλιξη τώρα, καλή μέρα". Έτσι μπορώ να περιμένω την Τετάρτη 2 Δεκεμβρίου και να τους ρωτήσω ξανά, αλλά στοιχηματίζω ότι η απάντηση είναι η ίδια.
Και γιατί λένε ότι κάτι δεν πάει καλά με τον Neteller και δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν τη μέθοδο μεταφοράς; Είναι αλήθεια, δεν ξέρω τι να πιστέψω ...!
Όχι, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω καμία μέθοδο μεταφοράς, επειδή περιορίζεται στη Νορβηγία Η Neteller είναι η μόνη μέθοδος μεταφοράς! Ο Eco Payz θα με πάρει εβδομάδες για να φτάσω στο σύστημα αλληλογραφίας, η Slotanza θα με τρέξει επίσης αρκετές ημέρες με έγγραφα επαλήθευσης.
Το Neteller είναι λειτουργικό και λειτουργεί καλά. Δεν πιστεύω ότι προσπάθησαν να μεταφέρουν τα χρήματα. Υπάρχει μια άλλη εξήγηση, αλλά μου δίνουν μια εξήγηση «ίσως μια ώρα ή λίγες μέρες».
Μεταφέραμε τα χρήματα στις 25 Δεκεμβρίου στον Neteller, και σήμερα είναι ο πρώτος Δεκέμβριος, και ακόμη δεν έχει γίνει μεταφορά.
Βλέπω επίσης ότι απέρριψαν την απόσυρσή μου, και έκαναν δύο νέες, και το τελευταίο εξακολουθεί να απομένει.
Αλλά αύριο έχει 48 ώρες από τότε που ήρθα σε επαφή με τον Slotanza και θα τους ρωτήσω ξανά και θα λάβω μια νέα εξήγηση. Και θα σας στείλω αυτές τις πληροφορίες. Εάν τα χρήματα δεν μεταφέρονται ξαφνικά στον Neteller, όπως ελπίζω.
Με εκτίμηση, Reidar N ***
Yes , he said that , like an hour or two days . Just like they said wednesday 25th , and nothing more happening . And when i ask again they say the same , " that the transfer is on its way now , have a good day " . So i can wait to wednesday 2nd dec and ask them again , but i bet the answer is the same .
And why are they saying that its something wrong with Neteller and they cant use this transfer method ? Is this true , i dont know what to believe ... !
No i cant use any transfer method because its very restricted to Norway ! Neteller its the only transfer method ! Eco Payz will take me weeks to get with the mailing system , Slotanza will also run me several days with verification documents .
Neteller is functiable and will work fine . I cant believe they have tried to transfer the money . There is another explanation but they give me a " maybe an hour or a few days " explanation .
I transfered the money 25th december to Neteller , and today its the first december , and still no transfer has been made .
I also see they rejected my withdraw , and have made two new ones , and the last on is still remaining withdraw .
But tomorrow it has 48 hours since i was in touch with Slotanza , and i will ask them again and get a new explanation . And i will send you this information . If the money dont suddenly being transfered to Neteller , as i hope .
Best regards , Reidar N***
Δεν υπάρχει νέα εξέλιξη στην υπόθεση. Το τελευταίο πράγμα σήμερα ήταν το ίδιο που συμβαίνει 3 φορές την εβδομάδα. Η ανάληψή μου απορρίπτεται και μετά εγγραφώ ξανά για τέταρτη φορά.
Όταν τους ρωτώ στη συνομιλία μου δίνουν την ίδια απάντηση, "θα το εξετάσουμε", αλλά τίποτα δεν συμβαίνει. Κανείς δεν βοηθά. Λένε ότι τα διαβιβάζουν στο αρμόδιο τμήμα, και τα χρήματα θα είναι στο δρόμο, αλλά όχι.
Η απόσυρσή μου εκκρεμεί για τέταρτη φορά σε μια εβδομάδα, απορρίφθηκε 3 φορές χωρίς εξήγηση.
Υπάρχουν δύο ημέρες έως την Παρασκευή, και δεν χειρίζονται τις αποσύρσεις τα σαββατοκύριακα που μου είπαν την τελευταία Παρασκευή.
Η περίληψη λοιπόν είναι ότι περιμένω ακόμα την απόσυρσή μου που έκανα την τελευταία Τετάρτη στις 06.59 μ.μ.
Σας έστειλα ένα e-mail με κάποιες πληροφορίες σήμερα.
Με εκτίμηση, Reidar
There is no new development in the case . The last thing today was the same that happens 3 times on a week . My withdraw is rejected , then re-registered again for the fourth time .
When i ask them on the chat they give me the same answer , " we will look into it " , but nothing happens . No one is helping . They say they pass it on to the relevant department , and the money will be on the way , but its not .
My withdraw is pending for the fourth time on a week , rejected 3 times with no explanation .
There is two days to friday , and they dont handle withdraws in the weekends i was told last friday .
So the summary is that i am still waiting for my withdraw that i made last wednesday 06.59 PM
I sent you an e-mail with some information today .
Best regards , Reidar
Σας ευχαριστώ πολύ kickern82 για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τη συνεργασία σας μέχρι τώρα. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much kickern82 for your email and cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να τους ζητήσουμε να συμμετάσχουν εδώ για να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
We will now try to contact the casino and ask them to join here to help you resolve your issue.
Εκλεισε η υπόθεση . Ο Slotanza δυσκολευόταν με τον neteller, και μου συμβούλευε να πάρω το "Revolut", έτσι το έκανα. Ήταν πολύ χρήσιμοι στη συνομιλία και μάλιστα με τηλεφώνησαν στο τηλέφωνό μου για να μου πει πώς προσπαθούσαν να στείλουν την ανάληψή μου.
Χθες έλαβαν τις πληροφορίες "Revolut" μου και σήμερα όλη η νίκη μου στάλθηκε στην εφαρμογή Revolut. Τότε η υπόθεση έκλεισε και δεν υπάρχει τίποτα να παραπονεθεί.
Ευχαριστώ ούτως ή άλλως στο Casino Guru για να εξετάσω την υπόθεσή μου.
Με εκτίμηση, Reidar
Case closed . Slotanza was struggeling with neteller they said , and was advising me to get " Revolut " , so i did . They was very helpful on chat and they even called me on my phone to tell me how they was trying to send my withdraw .
Yesterday they got my " Revolut " information , and today all my winning was sendt to my Revolut app . Then the case is closed and there is nothing to complain on .
Thanx anyway to Casino Guru to look up on my case .
Best regards , Reidar
Αγαπητέ kickern82,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημά σας έχει επιλυθεί, το ακούμε ευχαρίστως. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear kickern82,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we gladly hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
