Το αίτημα του παίκτη για αποκλεισμό έχει αγνοηθεί, οπότε συνέχισε να παίζει και τώρα έχει εκκρεμεί απόσυρση.
Πρώτα απ 'όλα, ρώτησα μέσω της συνομιλίας ότι θα με μπλοκάρουν ως παίκτης αφού έχασαν χρήματα μαζί τους και στη συνέχεια μου ζήτησαν να τους στείλω email και εγώ και έλαβα μια απάντηση ότι δεν ήθελαν να με χάσουν ως παίκτη κλπ. και σκέφτηκα ότι τώρα πρέπει να μπλοκαριστώ, οπότε δοκίμασα και συνδεθήκαμε και λειτούργησε και άρχισα να καταθέτω περισσότερα χρήματα, αλλά πήρα έως και 960 € που θέλω να διαλέξω και τη στιγμή της γραφής περίμενα 60 ώρες για την πληρωμή μου, παρόλο που έστειλα όλα τα έγγραφα που ήθελαν. Είπαν ότι η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί εντός 48 ωρών. Χθες, όταν είχαν περάσει 54 ώρες, τους ενημέρωσα σχετικά με την πληρωμή μου και μετά έλαβα την απάντηση ότι έχουν προβλήματα με τις πληρωμές τους. Τώρα αισθάνεται αβέβαιο εάν το κέρδος μου θα πληρωθεί.
First of all I asked via the chat that they would block me as a player after losing money with them then they referred to me to email them and I did and got a reply back that they did not want to lose me as a player etc. and I thought that now I have to be blocked so I tested and logged in and it worked and I started to deposit more money but got up to 960 € which I want to pick out and at the time of writing I have been waiting for 60 hours for my payment even though I sent in all the documentation they wanted. They said that the payment would be made within 48 hours. Yesterday when 54 hours had passed, I contacted them about my payment and then I got the answer that they have problems with their payments. Now it feels uncertain whether my profit will be paid out.
Först och främst begärde jag via chatten att dom skulle blockera mig som spelare efter att förlorat pengar hos dom då hänvisade dom till att jag skulle maila dom och det gjorde jag och fick svar tillbaka att dom inte ville förlora mig som spelare mm och jag tänkte att nu måste jag vara blockerad så jag testade och logga in och det funkade och jag började sätta in mer pengar men kom upp mig till 960€ som jag vill plocka ut och i skrivande stund har jag väntat i 60 h på min utbetalning trots att jag skickat in all dokumentation dom ville ha. Dom sa att utbetalningen skulle ske inom 48 h. Igår när det gått 54h så kontaktade jag dom ang min utbetalning och då fick jag till svar att dom har problem med sina utbetalningar. Nu känns det osäkert om min vinst kommer att utbetalas.
Αγαπητή Ελένη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Υπάρχουν 2 επιλογές - κλείσιμο του λογαριασμού ή αποκλεισμός και εδώ είναι η διαφορά:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη. Μπορεί να χρειαστούν περισσότερες μέρες για την επεξεργασία αυτού του αιτήματος και το καζίνο μπορεί να προσπαθήσει να σας πείσει να μην κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (Μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου). Ο παίκτης πρέπει να εκφράσει με σαφήνεια το πρόβλημα του τζόγου.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, παρακαλώ, προωθήστε με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Helena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. There are 2 options – to close the account or to self-exclude and here is the difference:
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. It can take more days to process this request and the casino can try to persuade you to not close your account.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players whos are addicted/with gambling problem). The player has to clearly express his gambling problem.
Could you please confirm you successfully passed the KYC verification?
Additionally, please, forward me any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Γεια!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω τη νίκη μου τώρα. Και τους έστειλε email για μια αναστολή για πάντα Θα δω αν ανασταλεί τώρα. Θα επιστρέψω όταν το ξέρω.
Με εκτίμηση, Έλενα
Hey!
thanks for your reply. I've got my win now. And emailed them about a suspension for good. Will see if I get suspended now. Will be back when I know.
Best regards, helena
Hej!
tack för ditt svar. Jag har fått min vinst nu. Och mailat dom om en avstängning för gott. Ska se om jag blir avstängd nu. Återkommer när jag vet.
Med vänlig hälsning, helena
Helena, σας ευχαριστώ για μια γρήγορη απάντηση, θα διατηρήσουμε το παράπονο ανοιχτό έως ότου κλείσει ο λογαριασμός σας / λάβετε κάποια απάντηση από το καζίνο, αν θέλετε. Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Και αν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, επειδή πιστεύετε ότι πρέπει να αποφύγετε τον τζόγο, παρακαλούμε να τον αναφέρετε στο email σας και να ζητήσετε απευθείας αυτο-αποκλεισμό, έτσι ώστε ο λογαριασμός σας να μην μπορεί να ανοίξει ξανά εύκολα.
Helena, thank you for a quick reply, we will keep the complaint opened until your account is closed/you receive some answer from the casino, if you like. Please let me know.
And if you wish to close your account, because you feel you need to restrain from gambling, please mention it in your email and ask directly for self-exclusion, so your account cannot be reopened easily.
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det;
Σταν Γ. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3 Αυγ 2020, 9:26 π.μ. GMT + 3
Αγαπητή Ελένη,
Απαντάμε ως απάντηση στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.
Λυπούμαστε που αποχωρείτε, αλλά μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός και θα παραμείνει τόσο επ 'αόριστον.
Εάν στη συνέχεια επιχειρήσετε να συνδεθείτε μετά από αυτήν την επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού, αυτή η ενέργεια θα θεωρηθεί ως αίτημα ανοίγματος εκ νέου λογαριασμού και ο λογαριασμός θα ανοίξει ξανά αυτόματα.
Σύμφωνα με τους όρους που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή, αποδέχεστε την πλήρη ευθύνη για τυχόν απώλειες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Σταν Γ. | Υποστήριξη πελατών
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦♣⚽♥♠)
Aug 3, 2020, 9:26 AM GMT+3
Dear Helena,
We are replying in response to your account closure request.
We are sorry to see you leave but can confirm the account is now closed and will remain so indefinitely.
Should you subsequently attempt to login following this account closure confirmation, this action will be considered as an account reopen request and the account will automatically reopen.
As per the terms agreed to upon registration, you accept full responsibility for any losses incurred.
Kind regards,
Stan C. | Customer Support
Helena, αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, αλλά δεν είναι αυτοαποκλεισμένος, οπότε υπάρχει πάντα η πιθανότητα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό, αν συνδεθείτε. Εάν θέλετε τον αποκλεισμό, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο. Με τον αυτο-αποκλεισμό, δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά το λογαριασμό σας μόνιμα ή για μια καθορισμένη χρονική περίοδο.
Helena, this means your account has been closed, but not self-excluded, so there is always a chance of reopening the account by logging in. If you wanted self-exclusion, I would recommend you contacting the casino again. With self-exclusion, you won't be able to reopen your account permanently, or for a set period of time.
Ναι το παρατήρησα χθες το βράδυ όταν μπορούσα να παίξω ξανά. Αλλά τώρα περιμένω την απόσυρσή μου. Ελπίζω να το πάρω ακόμα κι αν ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Αλλά ποιο είναι το νόημα του κλεισίματος του λογαριασμού όταν μπορείτε ακόμα να παίξετε ως συνήθως;
Yes I noticed it last night when I could play again. But now waiting for my withdrawal. Hope I get it even though my account is closed. But what is the point of closing the account when you can still play as usual?
Ja jag märkte det igår kväll då jag kunde spela igen. Men väntar nu på mitt uttag. Hoppas att jag får det trots att mitt konto stängts. Men vad är då meningen med att stänga kontot när man ändå kan spela som vanligt?
Αυτή η επιλογή απευθύνεται σε παίκτες που δεν ενδιαφέρονται πλέον να παίξουν στο καζίνο, αλλά αν αποφασίσουν, θα είναι πάντα σε θέση να επανενεργοποιήσουν τον λογαριασμό κάνοντας είσοδο. Ο αυτο-αποκλεισμός είναι ένα εργαλείο προστασίας παικτών και είναι διαθέσιμο για Αυτοί οι παίκτες, που αισθάνονται ότι τα τυχερά παιχνίδια γίνονται πρόβλημα και θέλουν να βεβαιωθούν ότι το καζίνο δεν τους επιτρέπει να παίξουν για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Σε αυτήν την περίπτωση πιστεύω ότι η ανάληψή σας πρέπει να πληρωθεί πρώτα και μετά ο λογαριασμός να κλείσει. Ας το δώσουμε μερικές ακόμη μέρες (θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες) και εάν δεν λάβετε την απόσυρσή σας, θα παρέμβουμε.
This option is for players that are no longer interested in playing at the casino, but if they make their mind, they will always be able to reactivate the account by logging in. Self-exclusion is a player protection tool, and it is available for those players, who feel like gambling is becoming a problem and want to make sure the casino doesn't allow them to play for a certain period of time.
In this case I believe that your withdrawal should be paid first and then the account closed. Let's give it a few more days (I will set the timer for 7 days) and if you won't receive your withdrawal we will intervene.
Αγαπητή Ελένη,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Helena,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Γεια! Έχω λάβει τα κέρδη μου και προσπάθησα επίσης αρκετές φορές να ανασταλεί για πάντα, αλλά αρνούνται να το πράξουν και πιο πρόσφατα χθες έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μια αναστολή αφού έπαιξα όλα τα χρήματά μου, αλλά δεν με ακούνε. Έχω επίσης γράψει πολλές φορές ότι έχω προβλήματα τζόγου και θέλω να ανασταλεί.
Με εκτίμηση, Helena
Hey! I have received my winnings and also tried several times to be suspended myself forever but they refuse to do so and most recently yesterday I emailed about a suspension after playing all my money but they do not listen to me. I have also written several times that I have gambling problems and want to be suspended.
Best regards, helena
hej! Jag har fått mina vinster och även försökt ett flertal tillfällen att bli själv avstängd för alltid men dom vägrar att göra det och senast igår mailade jag om en avstängning efter att spelat upp alla mina pengar men dom lyssnar inte på mig. Jag har även skrivit flera gånger att jag har spel problem och vill bli avstängd.
Med vänlig hälsning, helena
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε το μήνυμα με το οποίο ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης).
Would you be so kind and forward me the message in which you asked for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post here a screenshot).
Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο για να δω γιατί το καζίνο δεν μπορεί να κλείσει μόνιμα τον λογαριασμό σας και ανακάλυψα ότι, δυστυχώς, αυτό το καζίνο δεν προσφέρει αυτήν την επιλογή. Δυστυχώς, δεν υπάρχει καν Αρχή Αδειοδότησης για να απευθυνθείτε. Η μόνη πρόταση που μπορώ να προσφέρω αυτή τη στιγμή είναι ο αποκλεισμός του ιστότοπου.
Επιπλέον, θα σας συνιστούσα να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις επιλογές αποκλεισμού και άλλες σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την προστασία των παικτών και τον υπεύθυνο τζόγο σε αυτό το άρθρο:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Άλλα διαθέσιμα λογισμικά είναι για παράδειγμα:
I checked the casino's T&Cs to see why the casino isn't able to close your account permanently, and I found out that, unfortunately, this casino doesn’t offer this option. Sadly, there’s not even a Licensing Authority to turn to. The only recommendation that I can offer right now is to block the website.
Additionally, I would recommend you reading more about blocking options and other important information regarding player protection and responsible gambling in this article:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Other available softwares are for example:
Helena, σας προτείνω να δείτε τα βίντεο του YouTube. Βρήκα πολλούς χρήσιμους οδηγούς εκεί, απλώς γράφοντας "πώς να αποκλείσετε έναν ιστότοπο ..." και μπορείτε να επιλέξετε το βίντεο σύμφωνα με το πρόγραμμα περιήγησής σας ή άλλες ανάγκες. Αυτός θα ήταν για εμάς ο πιο γρήγορος και ευκολότερος τρόπος για να μάθουμε πώς να το κάνουμε.
Helena, I would suggest you checking out YouTube videos. I found many useful guides there, just by writing "how to block a website..." and you can choose the video according to your browser or other needs. This would be for us the quickest and easiest way to find out how to do it.
Αγαπητή Ελένη,
Υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε ή δεν χρειαστείτε άλλη βοήθεια, θα κλείσουμε το παράπονο. Ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση.
Dear Helena,
Is there anything else, I could help you with? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case youdon't reply, or don't require other help, we will close the complaint. Thank you very much for understanding.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι οι προτάσεις μας θα μπορούσαν να είχαν βοηθήσει, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Even if we’ve assumed that our suggestions might have helped, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.