Το αίτημα του παίκτη για αποκλεισμό έχει αγνοηθεί, οπότε συνέχισε να παίζει και τώρα έχει εκκρεμεί απόσυρση.
Πρώτα απ 'όλα, ρώτησα μέσω της συνομιλίας ότι θα με μπλοκάρουν ως παίκτης αφού έχασαν χρήματα μαζί τους και στη συνέχεια μου ζήτησαν να τους στείλω email και εγώ και έλαβα μια απάντηση ότι δεν ήθελαν να με χάσουν ως παίκτη κλπ. και σκέφτηκα ότι τώρα πρέπει να μπλοκαριστώ, οπότε δοκίμασα και συνδεθήκαμε και λειτούργησε και άρχισα να καταθέτω περισσότερα χρήματα, αλλά πήρα έως και 960 € που θέλω να διαλέξω και τη στιγμή της γραφής περίμενα 60 ώρες για την πληρωμή μου, παρόλο που έστειλα όλα τα έγγραφα που ήθελαν. Είπαν ότι η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί εντός 48 ωρών. Χθες, όταν είχαν περάσει 54 ώρες, τους ενημέρωσα σχετικά με την πληρωμή μου και μετά έλαβα την απάντηση ότι έχουν προβλήματα με τις πληρωμές τους. Τώρα αισθάνεται αβέβαιο εάν το κέρδος μου θα πληρωθεί.
Αγαπητή Ελένη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Υπάρχουν 2 επιλογές - κλείσιμο του λογαριασμού ή αποκλεισμός και εδώ είναι η διαφορά:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη. Μπορεί να χρειαστούν περισσότερες μέρες για την επεξεργασία αυτού του αιτήματος και το καζίνο μπορεί να προσπαθήσει να σας πείσει να μην κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (Μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου). Ο παίκτης πρέπει να εκφράσει με σαφήνεια το πρόβλημα του τζόγου.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, παρακαλώ, προωθήστε με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω τη νίκη μου τώρα. Και τους έστειλε email για μια αναστολή για πάντα Θα δω αν ανασταλεί τώρα. Θα επιστρέψω όταν το ξέρω.
Με εκτίμηση, Έλενα
Helena, σας ευχαριστώ για μια γρήγορη απάντηση, θα διατηρήσουμε το παράπονο ανοιχτό έως ότου κλείσει ο λογαριασμός σας / λάβετε κάποια απάντηση από το καζίνο, αν θέλετε. Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Και αν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, επειδή πιστεύετε ότι πρέπει να αποφύγετε τον τζόγο, παρακαλούμε να τον αναφέρετε στο email σας και να ζητήσετε απευθείας αυτο-αποκλεισμό, έτσι ώστε ο λογαριασμός σας να μην μπορεί να ανοίξει ξανά εύκολα.
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det;
Σταν Γ. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3 Αυγ 2020, 9:26 π.μ. GMT + 3
Αγαπητή Ελένη,
Απαντάμε ως απάντηση στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.
Λυπούμαστε που αποχωρείτε, αλλά μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός και θα παραμείνει τόσο επ 'αόριστον.
Εάν στη συνέχεια επιχειρήσετε να συνδεθείτε μετά από αυτήν την επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού, αυτή η ενέργεια θα θεωρηθεί ως αίτημα ανοίγματος εκ νέου λογαριασμού και ο λογαριασμός θα ανοίξει ξανά αυτόματα.
Σύμφωνα με τους όρους που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή, αποδέχεστε την πλήρη ευθύνη για τυχόν απώλειες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Σταν Γ. | Υποστήριξη πελατών
Helena, αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, αλλά δεν είναι αυτοαποκλεισμένος, οπότε υπάρχει πάντα η πιθανότητα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό, αν συνδεθείτε. Εάν θέλετε τον αποκλεισμό, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο. Με τον αυτο-αποκλεισμό, δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά το λογαριασμό σας μόνιμα ή για μια καθορισμένη χρονική περίοδο.
Ναι το παρατήρησα χθες το βράδυ όταν μπορούσα να παίξω ξανά. Αλλά τώρα περιμένω την απόσυρσή μου. Ελπίζω να το πάρω ακόμα κι αν ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Αλλά ποιο είναι το νόημα του κλεισίματος του λογαριασμού όταν μπορείτε ακόμα να παίξετε ως συνήθως;
Αυτή η επιλογή απευθύνεται σε παίκτες που δεν ενδιαφέρονται πλέον να παίξουν στο καζίνο, αλλά αν αποφασίσουν, θα είναι πάντα σε θέση να επανενεργοποιήσουν τον λογαριασμό κάνοντας είσοδο. Ο αυτο-αποκλεισμός είναι ένα εργαλείο προστασίας παικτών και είναι διαθέσιμο για Αυτοί οι παίκτες, που αισθάνονται ότι τα τυχερά παιχνίδια γίνονται πρόβλημα και θέλουν να βεβαιωθούν ότι το καζίνο δεν τους επιτρέπει να παίξουν για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Σε αυτήν την περίπτωση πιστεύω ότι η ανάληψή σας πρέπει να πληρωθεί πρώτα και μετά ο λογαριασμός να κλείσει. Ας το δώσουμε μερικές ακόμη μέρες (θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες) και εάν δεν λάβετε την απόσυρσή σας, θα παρέμβουμε.
Αγαπητή Ελένη,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια! Έχω λάβει τα κέρδη μου και προσπάθησα επίσης αρκετές φορές να ανασταλεί για πάντα, αλλά αρνούνται να το πράξουν και πιο πρόσφατα χθες έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μια αναστολή αφού έπαιξα όλα τα χρήματά μου, αλλά δεν με ακούνε. Έχω επίσης γράψει πολλές φορές ότι έχω προβλήματα τζόγου και θέλω να ανασταλεί.
Με εκτίμηση, Helena
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε το μήνυμα με το οποίο ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης).
Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο για να δω γιατί το καζίνο δεν μπορεί να κλείσει μόνιμα τον λογαριασμό σας και ανακάλυψα ότι, δυστυχώς, αυτό το καζίνο δεν προσφέρει αυτήν την επιλογή. Δυστυχώς, δεν υπάρχει καν Αρχή Αδειοδότησης για να απευθυνθείτε. Η μόνη πρόταση που μπορώ να προσφέρω αυτή τη στιγμή είναι ο αποκλεισμός του ιστότοπου.
Επιπλέον, θα σας συνιστούσα να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις επιλογές αποκλεισμού και άλλες σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την προστασία των παικτών και τον υπεύθυνο τζόγο σε αυτό το άρθρο:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Άλλα διαθέσιμα λογισμικά είναι για παράδειγμα:
Γεια! Ξέρετε πώς να αποκλείσετε τον ιστότοπο;
Με ευγενικούς χαιρετισμούς, Έλενα
Helena, σας προτείνω να δείτε τα βίντεο του YouTube. Βρήκα πολλούς χρήσιμους οδηγούς εκεί, απλώς γράφοντας "πώς να αποκλείσετε έναν ιστότοπο ..." και μπορείτε να επιλέξετε το βίντεο σύμφωνα με το πρόγραμμα περιήγησής σας ή άλλες ανάγκες. Αυτός θα ήταν για εμάς ο πιο γρήγορος και ευκολότερος τρόπος για να μάθουμε πώς να το κάνουμε.