Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατέθεσα 14 €, τώρα έχω 50 € στον λογαριασμό μου και θα ήθελα να τα πληρώσω. Η υποστήριξη λέει ότι πρέπει να μετατρέψω την αξία rollover 5 φορές για ανάληψη 26 € (κατάθεσα μόνο 14 €)! Με πληρωμή??
Αγαπητή Κριστίνα,
Εξετάσαμε την υπόθεση και το ζήτημα αφορά τις απαιτήσεις ανατροπής που έχουμε.
Στους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο, αναφέρει:
«7.3.12. Πριν από την ανάληψη, ένας πελάτης πρέπει να ολοκληρώσει μια πενταπλάσια ανατροπή των καταθέσεων του. Προς το rollover υπολογίζονται όλα τα διευθετημένα αθλητικά στοιχήματα με ελάχιστες αποδόσεις 1,6 ή υψηλότερες (Στοιχήματα Running, Cash-out, Ισοπαλία (ισοπαλία), Ακυρωμένα, Επιστροφή χρημάτων, Στοιχήματα που απορρίφθηκαν ή στοιχήματα που τοποθετήθηκαν σε πολλαπλά αποτελέσματα του ίδιου γεγονότος δεν λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό του rollover και στοιχήματα καζίνο που τοποθετούνται με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο). Σε περίπτωση που ένας πελάτης δεν εκπληρώσει την απαίτηση της 5πλάσιας ανατροπής των καταθέσεων του, το Slot10 διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να χρεώσει το αίτημα ανάληψης με διοικητική χρέωση έως και 8%.
Πλήρης T&C εδώ: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
Σε αυτήν την περίπτωση, η Bologe κατέθεσε 14 EUR και άρχισε να παίζει, συγκεντρώνοντας κέρδη και ζητώντας ανάληψη 50 EUR, ωστόσο αποτυγχάνοντας να ολοκληρώσει το 5x rollover κατάθεσης. Ως εκ τούτου, το αίτημα απόσυρσης απορρίφθηκε.
Οι ενέργειές μας βασίζονται εξ ολοκλήρου στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Slot10 Casino Team
Η ομάδα του Καζίνο Bologe, Slot10 σάς συμβούλεψε στο μήνυμά της εδώ να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης προκειμένου να ζητήσετε ανάληψη. Το έχεις κάνει ήδη;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
