Γεια. Αναγκάζομαι να υποβάλω καταγγελία κατά του καζίνο Skol. Επειδή μου καθυστερούν την επιστροφή χρημάτων. Έπαιξα το αγαπημένο μου παιχνίδι σε αυτό το καζίνο και έκανα κατάθεση 350 EUR. Όταν έκανα αίτημα ανάληψης, έλαβα μια επιστολή που έλεγε ότι δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη στην κάρτα μου με την οποία έκανα καταθέσεις και μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό SWIFT. Περίμενα μερικές μέρες, αλλά δεν με νοιάζει πραγματικά με ποια μέθοδο θα λάβω τα χρήματά μου. Έκανα ανάληψη σε τραπεζικό λογαριασμό. Αλλά μόλις έκανα την ανάληψη, έλαβα ένα γράμμα από αυτούς ότι θα ακυρώσουν όλα τα κέρδη μου και οι καταθέσεις θα επιστραφούν στη μέθοδο κατάθεσής μου που χρησιμοποιούσα για την κατάθεση χρημάτων. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν να τους στείλω τα έγγραφά μου, δηλαδή μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μια φωτογραφία απόδειξης διεύθυνσης και μια selfie με το διαβατήριό μου στα χέρια μου. Τους έστειλα τα έγγραφα μόλις έλαβα την επιστολή σχετικά με αυτό. Λίγες μέρες αργότερα, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους μέσω chat και μου είπαν δύο φορές ότι τα έγγραφά μου είχαν εγκριθεί και επαληθευτεί. Όταν ρώτησα για την επιστροφή χρημάτων, ο πράκτορας μόλις έκλεισε τη συνομιλία μαζί μου. Έκανα ξανά αίτηση και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν σε αυτό. Έγραψα λοιπόν ένα email στην υποστήριξή τους, ζητώντας τους να μου εξηγήσουν γιατί δεν έχω λάβει ακόμη τις καταθέσεις μου πίσω, όπως ανέφεραν στην επιστολή τους. Δυστυχώς μου απαντούν μόνο ότι χρειάζονται χρόνο για να λυθεί το θέμα. Σημειώνω ότι έστειλα τα έγγραφα στις 25 Ιανουαρίου 2023 στις 19:54. Και υποσχέθηκαν να επιστρέψουν τα χρήματά μου αφού ελέγξουν τα έγγραφά μου. Αλλά σήμερα, 1 Φεβρουαρίου 2023, τα έγγραφά μου ελέγχθηκαν και επαληθεύτηκαν. Και τα κεφάλαιά μου είναι ακόμα μαζί τους, και δεν καταλαβαίνουν πού βρίσκονται τώρα τα κεφάλαιά μου και γιατί δεν μου τα έχουν στείλει ακόμη με επιστροφή, όπως είπαν στην επιστολή τους. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου. Αυτή η εταιρεία παραβιάζει όλους τους όρους με τους παίκτες και η υποστήριξη πελατών της δεν υποστηρίζει τους πελάτες της ούτε ένα κομμάτι. Είμαι συγκλονισμένος από αυτή τη στάση. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί (επαληθεύτηκε επίσης πριν από την αναπαραγωγή τους) Αλλά ακόμα δεν μπορώ να πάρω τις καταθέσεις μου πίσω. Δεν ξέρω πού είναι τα κεφάλαιά μου και τι κάνουν με αυτά όλες αυτές τις μέρες.
Hello. I am forced to file a complaint against the Skol casino. Because they are delaying my refund. I played my favorite game in this casino and made deposits of 350 EUR. When I made a withdrawal request, I received a letter saying that they cannot issue a withdrawal to my card with which I made deposits, and I can withdraw funds to my SWIFT bank account. I waited a few days, but I don't really care by which method I will receive my funds. I made a withdrawal to a bank account. But as soon as I made the withdrawal, I received a letter from them that they will cancel all my winnings, and the deposits will be returned to my deposit method that I used to deposit funds. After that, they asked me to send them my documents, namely a photo of my passport, a photo of proof of address, and a selfie with my passport in my hands. I sent them the documents as soon as I received the letter about it. A few days later, I contacted their customer service via chat and was told twice that my documents had been approved and verified. When I asked about my refund, the agent just closed the chat with me. I applied again and they told me that they could not help me with this. So I wrote an email to their support, asking them to explain to me why I still haven't received my deposits back, as they said in their letter. Unfortunately, they only answer me that they need time to resolve the issue. I note that I sent the documents on January 25, 2023 at 19:54. And they promised to return my funds after checking my documents. But today, February 1, 2023, my documents were checked and verified. And my funds are still with them, and they do not understand where my funds are now, and why they have not yet sent them to me by return, as they said in their letter. Please help me get my deposits back. This company breaks all terms with players and their customer support does not support their customers one bit. I am shocked by this attitude. My account has already been verified (it was also verified before playing them) But I still can't get my deposits back. I don't know where my funds are and what they are doing with them all these days.
Привіт.Я змушений подавати скаргу на казино Скол. Оскільки вони затримують повернення моїх коштів. Я грав в улюблену гру в цьому казино, і вніс депозити на суму 350 EUR. Коли я офрмив запит на зняття коштів, я отримав лист що вони не можуть оформити зняття на мою каркту якою я вніс депозити, і я можу вивести кошти на свій банківський рахунок SWIFT . Я прочекав декілька днів, але мені не принципово яким методом я отримаю свої кошти. Я офрмив зняття на банківський рахунок. Та як тільки я офрмив зняття, я отрмиав від них лист про те що вони анулюють всі мої виграші, а депозити повернуть на мій метод депозиту яким я вносив кошти. Після цього вони попросили мене надіслати їм мої документи а саме фото паспорта, фото підтвердження адреси, а також селфі з паспортом в руках. Я надіслав їм документи відразу як отрмав про це листа. Через декілька днів я звернувся до їхньої служби підтримки клієнтів через чат, і мені двічі повідомили що мої документи схвалено та верифіковано . Коли я запитав про поверення моїх коштів, агент просто закрив чат зі мною. Я знову звернувся та мені сказали що не можуть мені допомогти з цим . Отже я написав емейл до їхньої службт підтримки, з проханням пояснити мені чому мені досі не повернули мої депозити, як про це вони говрили в своєму листі. Та нажаль вони мені відповідають лише що їм потрібен час для вирішення питання. Я зауважу що документи мною надіслані 25 січ.,2023 о 19:54 . І вони обіцяли після перевірки моїх документів повернути мої кошти. Та сьогодні 01.02.2023 Мої документи перевірено та верифіковано. А мої кошти все ще у них, і вони не поянюють де мої кошти зараз, і чому вони досі не відправили їх до мене поверенням як говрили про це в своєму листі. Будь-ласка допоможіть мені повернути мої депозити. Ця компанія порушує всі терміни щодо гравців, і їхня служба підтримки ані трохи не підтримує клієнтів. Я шокований таким відношенням . Мій акаунт вже перевірено ( попердньо він теж був перевірений, ще до гри в них) Але я досі не можу отрмиати свої депозити назад. Я не знаю де мої кошти і що вони з ними роблять всі ці дні.
Αυτόματη μετάφραση: