Αρχική σελίδαΠαράποναSkol Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη δεν έχουν επιστραφεί.

Skol Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη δεν έχουν επιστραφεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 350 €

Skol Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 01/02/2023 | Επιλύθηκε : 29/03/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουκρανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Δυστυχώς, ενημερώθηκε ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν και οι καταθέσεις έπρεπε να είχαν επιστραφεί στα τέλη Ιανουαρίου 2023. Ωστόσο, για κάποιους ασαφείς λόγους, η επιστροφή χρημάτων χρειάστηκε περισσότερο από το αναμενόμενο. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από την υποστήριξη του καζίνο και τον παίκτη, η επιστροφή χρημάτων υποβλήθηκε σε επεξεργασία και κυκλοφόρησε στις 8 Μαρτίου 2023. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια. Αναγκάζομαι να υποβάλω καταγγελία κατά του καζίνο Skol. Επειδή μου καθυστερούν την επιστροφή χρημάτων. Έπαιξα το αγαπημένο μου παιχνίδι σε αυτό το καζίνο και έκανα κατάθεση 350 EUR. Όταν έκανα αίτημα ανάληψης, έλαβα μια επιστολή που έλεγε ότι δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη στην κάρτα μου με την οποία έκανα καταθέσεις και μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό SWIFT. Περίμενα μερικές μέρες, αλλά δεν με νοιάζει πραγματικά με ποια μέθοδο θα λάβω τα χρήματά μου. Έκανα ανάληψη σε τραπεζικό λογαριασμό. Αλλά μόλις έκανα την ανάληψη, έλαβα ένα γράμμα από αυτούς ότι θα ακυρώσουν όλα τα κέρδη μου και οι καταθέσεις θα επιστραφούν στη μέθοδο κατάθεσής μου που χρησιμοποιούσα για την κατάθεση χρημάτων. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν να τους στείλω τα έγγραφά μου, δηλαδή μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μια φωτογραφία απόδειξης διεύθυνσης και μια selfie με το διαβατήριό μου στα χέρια μου. Τους έστειλα τα έγγραφα μόλις έλαβα την επιστολή σχετικά με αυτό. Λίγες μέρες αργότερα, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους μέσω chat και μου είπαν δύο φορές ότι τα έγγραφά μου είχαν εγκριθεί και επαληθευτεί. Όταν ρώτησα για την επιστροφή χρημάτων, ο πράκτορας μόλις έκλεισε τη συνομιλία μαζί μου. Έκανα ξανά αίτηση και μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν σε αυτό. Έγραψα λοιπόν ένα email στην υποστήριξή τους, ζητώντας τους να μου εξηγήσουν γιατί δεν έχω λάβει ακόμη τις καταθέσεις μου πίσω, όπως ανέφεραν στην επιστολή τους. Δυστυχώς μου απαντούν μόνο ότι χρειάζονται χρόνο για να λυθεί το θέμα. Σημειώνω ότι έστειλα τα έγγραφα στις 25 Ιανουαρίου 2023 στις 19:54. Και υποσχέθηκαν να επιστρέψουν τα χρήματά μου αφού ελέγξουν τα έγγραφά μου. Αλλά σήμερα, 1 Φεβρουαρίου 2023, τα έγγραφά μου ελέγχθηκαν και επαληθεύτηκαν. Και τα κεφάλαιά μου είναι ακόμα μαζί τους, και δεν καταλαβαίνουν πού βρίσκονται τώρα τα κεφάλαιά μου και γιατί δεν μου τα έχουν στείλει ακόμη με επιστροφή, όπως είπαν στην επιστολή τους. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου. Αυτή η εταιρεία παραβιάζει όλους τους όρους με τους παίκτες και η υποστήριξη πελατών της δεν υποστηρίζει τους πελάτες της ούτε ένα κομμάτι. Είμαι συγκλονισμένος από αυτή τη στάση. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί (επαληθεύτηκε επίσης πριν από την αναπαραγωγή τους) Αλλά ακόμα δεν μπορώ να πάρω τις καταθέσεις μου πίσω. Δεν ξέρω πού είναι τα κεφάλαιά μου και τι κάνουν με αυτά όλες αυτές τις μέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Oleksandrya,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν καταλάβαινα γιατί κατάσχεσαν τα κέρδη, έπαιζα το αγαπημένο μου παιχνίδι. Αλλά συμφώνησα με το αίτημά τους για ανάληψη των κεφαλαίων στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν έκαναν ανάληψη των κεφαλαίων ούτε στον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν να τους στείλω τα έγγραφα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν ξεκινήσω να τα παίζω. Αλλά συμφώνησα και σε αυτό. Έστειλα όλα τα έγγραφα που χρειάζονταν και είπαν ότι τα έλεγξαν και τα επαλήθευσαν. Αλλά όταν ρωτάω πότε θα πάρω πίσω τις καταθέσεις μου, απαντούν ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν και ότι δεν είναι στην αρμοδιότητα τους και ότι πρέπει να περιμένω απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου. Πέρασα την επαλήθευσή τους, τους παρείχα τραπεζικά στοιχεία, πράγμα που σημαίνει ότι μόνο ο κάτοχος του λογαριασμού μπορεί να λάβει τα χρήματα. Αλλά σκόπιμα δεν μου δίνουν τα κεφάλαια και σκόπιμα δεν με βοηθούν να αποσύρω τις καταθέσεις μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια. Θα με βοηθήσετε λοιπόν να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτή είναι η τρίτη εβδομάδα που προσπαθώ να αποσύρω τις καταθέσεις μου. Αλλά δεν προσπαθείς καν να βοηθήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

άρα δεν θα κάνεις τίποτα; Δεν θα απαντήσεις καν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Oleksandrya. Κατανοήστε ότι το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Casino.Guru δεν είναι μια ζωντανή συνομιλία 24/7. Δεν απάντησα γιατί έχουμε και ρεπό. Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.


Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ενημερωθεί για τον λόγο πίσω από τα κατασχεθέντα κέρδη; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

μου έγραψαν email στις 9 Φεβρουαρίου ότι τελικά είχαν εκδώσει τραπεζικό έμβασμα στο όνομά μου. Πέρασαν όμως ήδη 9 μέρες, εκ των οποίων οι 7 τραπεζικές, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

δυστυχώς έχουν περάσει 10 τραπεζικές μέρες. Αλλά τα χρήματα δεν μου επέστρεψαν ποτέ. Έγραψαν επιστολή και έδωσαν ακόμη και αριθμό συναλλαγής, αλλά τα χρήματα δεν στάλθηκαν. Επειδή έπαιξα σε άλλο καζίνο από την εταιρεία τους στο καζίνο 21 και έκανα ανάληψη στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό, έλαβα τα χρήματα την επόμενη μέρα. Και τώρα έχουν περάσει 10 τραπεζικές ημέρες. Δεν υπάρχουν χρήματα, απλά λένε ψέματα όλη την ώρα ότι έστειλαν τα χρήματα, αλλά στην πραγματικότητα δεν τα έκαναν. Δεν ξέρω πώς να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Γιατί γράφουν ότι θα σας επιστρέψουμε τις καταθέσεις και δεν το κάνουν. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα πίσω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την τελευταία μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Oleksandrya, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Oleksandrya,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Skol Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Skol Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Εάν ένα μέρος των κερδών του παίκτη έχει κατασχεθεί - γιατί;

Γιατί δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως η ανάληψη/επιστροφή χρημάτων του παίκτη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της πληρωμής;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Oleksandrya,

Έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Η καταγγελία επιλύθηκε
  • Οι καταθέσεις του χρήστη επιστράφηκαν στις 8 Μαρτίου 2023
  • Το καζίνο επικοινώνησε απευθείας μαζί σας και σας ενημέρωσε για την ενημέρωση

Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε;

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να σας έρθει η πληρωμή (αν δεν έχει γίνει ακόμα). Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος, επομένως παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι την επόμενη Τετάρτη - 10 εργάσιμες ημέρες από τις 8 Μαρτίου.

Θα διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή εν αναμονή της επιβεβαίωσης επιτυχούς επιστροφής χρημάτων ή ενημέρωσης.

Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Oleksandrya,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, με βάση τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν, θα εξετάσουμε το παράπονο επιλυμένο.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Με βάση όλες τις πληροφορίες που ελήφθησαν και την ανακοίνωση στην τελευταία μου ανάρτηση, θεωρούμε ότι το παράπονο έχει επιλυθεί και τώρα θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα