Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών, παρά την αποστολή και την επαλήθευση όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Μετά από έξι μήνες χωρίς απάντηση από το καζίνο και αποκλεισμό χωρίς εξήγηση, ο παίκτης ζητά βοήθεια.
Το καζίνο δεν συνεργάζεται για την πληρωμή των κερδών μου, παρόλο που όλα τα έγγραφα έχουν σταλεί και επαληθευτεί. Η διαδικασία έχει πλέον διαρκέσει περίπου έξι μήνες. Το καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου. Επίσης, έχω αποκλειστεί από το καζίνο και δεν λαμβάνω καμία εξήγηση για το γιατί, παρόλο που δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.
Αγαπητέ Sirkki0,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Αν ναι, ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη και τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
