Ο παίκτης από την Ιταλία τέθηκε σε αναστολή του λογαριασμού του και η πληρωμή αντιστράφηκε μετά την επιτυχή ανάληψη του υπολοίπου του. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του μέσω SPID, του ζητείται επανειλημμένα να υποβάλει έγγραφα και να κάνει μια βιντεοσέλφι, την οποία έχει ολοκληρώσει πολλές φορές. Αγωνίζεται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά με το καζίνο λόγω της διαδικασίας ανταπόκρισής του.
γεια, το όνομά μου είναι AC, πριν από δύο μήνες εγγράφηκα στο σιζάλ με το spid του ιταλικού ταχυδρομείου και έπαιξα blackjack και άλλα παιχνίδια, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε γιατί όταν εγγραφείτε στο spid το καζίνο συνδέεται απευθείας με εσάς, πριν από 3 εβδομάδες Ωστόσο, μετά την ανάληψη όλου του υπολοίπου μου, έλαβα ένα email με αναστολή λογαριασμού και αντιστροφή πληρωμής, ζήτησα εξηγήσεις και μου απάντησαν ότι έπρεπε να τους ξαναστείλω τα έγγραφά μου και να τραβήξω ένα selfie βίντεο όπως με τις τράπεζες για να είμαι σαφής, έχω έκανε αυτό που ζητήθηκε περίπου δέκα φορές τώρα, αλλά πάντα μου λένε να το ξανακάνω και δεδομένου ότι δεν υπάρχει ιστορικό επικοινωνίας που πρέπει να περάσουν από τον σύνδεσμό τους και να μην μπορούν να στείλουν μέσω email, μπορούν να απαντήσουν ό,τι θέλουν ή τουλάχιστον αυτό είναι κάνουν, ζήτησα ένα email pec και με αγνόησαν, τι μπορώ να κάνω;
Αγαπητέ ALEXANDRU007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε τα έγγραφά σας στο καζίνο για επαλήθευση;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψης και σας ζήτησε να στείλετε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες πώς είναι δυνατόν να μην έχετε ιστορικό επικοινωνίας με το καζίνο; Επικοινωνούσατε μόνο με ζωντανή συνομιλία;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
