Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 5.000 ευρώ σε απλήρωτα κέρδη, καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα την τεκμηρίωση που είχε υποβάλει, συμπεριλαμβανομένων δέκα βίντεο selfie, χωρίς να δώσει λόγους. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του.
Γεια σας, το καζίνο δεν εγκρίνει την τεκμηρίωση που έχω παράσχει δεκάδες φορές μέσω του συνδέσμου επαλήθευσης και δεν δίνει κανέναν λόγο. Έχω κάνει 10 selfie βίντεο. Αυτό είναι εξωφρενικό και έχω 5000 ευρώ απλήρωτα κέρδη.
Αγαπητέ alinarista84,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;
Είναι το βίντεο selfie το μόνο μέρος της επαλήθευσης που δεν έχετε ακόμη περάσει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Καλημέρα, έχω δώσει ό,τι ζητήθηκε περισσότερες από μία φορές, το πρόβλημα είναι ότι ανεβάζω τα έγγραφα από έναν σύνδεσμο που μου δίνουν και μετά δεν μου απαντούν, δηλαδή μου λένε να ξανακάνω τη διαδικασία χωρίς να αναφέρω λόγους. πώς μπορώ να το λύσω;
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον σύνδεσμο που αποστέλλεται από το καζίνο;
Μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται; Λαμβάνετε κάποια επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά σας έχουν μεταφορτωθεί με επιτυχία; Επίσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που ανεβάζετε πληρούν την απαιτούμενη μορφή, ανάλυση και μέγεθος αρχείου;
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία μέσω email με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα επαλήθευσης, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να μου τα στείλετε στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μη διστάσετε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αγαπητέ alinarista84,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
