Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη 5.000 € σε απλήρωτα κέρδη, καθώς το καζίνο απορρίπτει επανειλημμένα την τεκμηρίωση που έχει υποβάλει, συμπεριλαμβανομένων δέκα βίντεο selfie, χωρίς να αναφέρει τους λόγους.
Γεια σας, το καζίνο δεν εγκρίνει την τεκμηρίωση που έχω παράσχει δεκάδες φορές μέσω του συνδέσμου επαλήθευσης και δεν δίνει κανέναν λόγο. Έχω κάνει 10 selfie βίντεο. Αυτό είναι εξωφρενικό και έχω 5000 ευρώ απλήρωτα κέρδη.
Αγαπητέ alinarista84,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;
Είναι το βίντεο selfie το μόνο μέρος της επαλήθευσης που δεν έχετε ακόμη περάσει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα