Αρχική σελίδαΠαράποναSisal Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενης αναστολής λογαριασμού.

Sisal Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενης αναστολής λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.500 €

Sisal Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 29/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 23/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε συνεχείς δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το Sisal αφού ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί πολλές φορές, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τις διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες ανάληψης IBAN χωρίς επίλυση. Σημειώθηκε ότι το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή εάν χρειαζόταν περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Έκανα εγγραφή στο Sisal πριν από δύο μήνες, ανέβασα την ταυτότητά μου και έπαιξα κανονικά για δύο εβδομάδες, κάνοντας ακόμη και ανάληψη την οποία πλήρωσαν. Μετά κέρδισα και μου ανέστειλαν τον λογαριασμό. Έπρεπε να ακολουθήσω έναν σύνδεσμο επαλήθευσης ταυτότητας που έστειλαν μέσω email, όπου έπρεπε να κάνω μια selfie βίντεο και να ανεβάσω ξανά την ταυτότητά μου. Ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό μου, υπαναχώρησα και μετά με έκαναν ξανά σε αναστολή. Εδώ και δύο εβδομάδες, μου κάνουν την ίδια ερώτηση για την απόσυρση του IBAN με το ίδιο γενικό μήνυμα. Πάντα απαντώ, αλλά απλώς με ευχαριστούν για την απάντηση και στη συνέχεια κάνουν την ίδια ερώτηση μέσω email επανειλημμένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ riccardobetter,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

εδώ είναι η επικοινωνία τους file

Έχω ήδη απαντήσει στις δύο πρώτες ερωτήσεις

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ riccardobetter, έχετε ενημερώσεις σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή riccardobetter,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα