Simsino Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Εγγραφώ με μπόνους καλωσορίσματος σε αυτό το καζίνο. Πριν παίξω, κατέθεσα 2250 nok και πήρα μπόνους καλωσορίσματος 2000 NOK που στο simsino είναι ένα δωρεάν μπόνους στοιχήματος. Και έκανα επίσης μια άλλη κατάθεση 2250 που θα έπρεπε να είναι κατάθεση ξεχωριστά από το μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα λίγο περιστροφές με χαμηλό ποσό στοιχήματος (κάτω από 4 €) και μετά έλεγξα τον λογαριασμό μου και είδα ότι είχα 4000 ή κάτι τέτοιο σε πραγματικά χρήματα και το μπόνους ήταν ανέγγιχτο. Αυτό μου έδωσε μια ασφάλεια ότι θα μπορούσα να κάνω μια αγορά μπόνους χρησιμοποιώντας τα πραγματικά μου χρήματα χωρίς προβλήματα. Έκανα ένα μπόνους αγοράς 1200nok στο χέρι του anubis που μου έδωσε μια νίκη στα 7000nok~ μετά από αυτό έκανα περιστροφή κάτω από 4€ και αύξησα το υπόλοιπό μου και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Τώρα λένε ότι το λεγόμενο freewagerbonus είναι κολλώδες σε όλο το ποσό. Έχω συνηθίσει να παίζω στο καζίνο, αλλά νομίζω ότι είναι πολύ καλό που το πήραν σε ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ακόμα κι όταν έκανα 2 καταθέσεις, η μία που δεν θα έπρεπε να έχει καμία κολλώδη ουσία και διάβασα τους όρους που έλεγαν αυτό:

1.11. Du kan ikke plassere spill som overstiger den maksimale bonusinnsatsen når du bruker bonuspenger. Το μέγιστο μπόνους είναι 4 EUR (ή τιμή και η τιμή) ανά διαρροή/ανάπαυση, αλλά δεν χρειάζεται να πληρώσετε και να λάβετε υπόψη σας. Merk at det er ditt ansvar å være klar over den maksimale bonusinnsatsen. Για tilfeller der spill anses å ha overskredet den maksimale bonusinnsatsen, kan en konto bli gjennomgått, og bonusmidlene kan bli konfiskert i prosessen.

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

εδώ λένε ξεκάθαρα: όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους, τη στιγμή που έπαιζα είχα πραγματικά χρήματα στο ταμπλό και δεν χρησιμοποιούσα χρήματα μπόνους για να αγοράσω την αγορά μπόνους)

Αγαπητέ kristianpedersen9889,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή kristianpedersen9889,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, σας έστειλα email με ιστορικό αναπαραγωγής

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, kristianpedersen9889. Μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σε PDF ή φύλλο excel; Δυστυχώς, δεν έχουμε τη δυνατότητα να ελέγξουμε δεκάδες στιγμιότυπα οθόνης.

Γεια σας, δυστυχώς το καζίνο δεν είχε κανέναν τρόπο λήψης αρχείου pdf ή excel. Ο μόνος τρόπος ήταν να τραβήξουν στιγμιότυπο οθόνης τόσο πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών από την πλευρά τους

Σας ευχαριστώ πολύ, kristianpedersen9889, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, kristianpedersen9889,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Simsino Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Θα ήταν υπέροχο να έχετε πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών με επισημασμένες σειρές και περιγραφή του τι συνέβη.

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ kristianpedersen9889,

Απλώς σας ενημερώνω ότι παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας (Παρασκευή) επειδή προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο με άλλους τρόπους.

Θα σας ενημερώσω για τυχόν νέα ή ενημερώσεις. Ωστόσο, σημειώστε εάν κανένας από το καζίνο δεν μου δώσει τις σχετικές πληροφορίες μέχρι να λήξει ο τρέχων χρονοδιακόπτης, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ kristianpedersen9889,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake - KGC) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ .

Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru