Simsino Casino - Τα κέρδη του παίκτη αφαιρέθηκαν.

Κατέθεσε 50 € στις 2022-06-03, υπέβαλε αίτημα ανάληψης 1100 € στις 2022-06-05 μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους. Μετά από λίγο με ενημέρωσαν ότι έχουν «προσαρμόσει» το υπόλοιπό μου για να συμμορφώνομαι με τους όρους μπόνους τους.

Οι όροι μπόνους δηλώνουν και όλοι μπορούν να πάνε και να το διαβάσουν https://simsino.com/bonus-terms 2.12:

"Το μέγιστο ανώτατο όριο με δυνατότητα εξαργύρωσης με κάθε μπόνους που ζητείται είναι 5000 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) για κατάθεση που γίνεται άνω των 50 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα). Οποιεσδήποτε προσφορές μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης ενεργοποιούνται με καταθέσεις κάτω των 50 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) θα υπόκειται σε ένα μέγιστο ανώτατο όριο κέρδους x 10 το ποσό της αρχικής κατάθεσης."

Σημειώστε την παρακάτω λέξη. Έτσι, η κατάθεσή μου ήταν 50 €, που δεν είναι κάτω από 50 €, και όπως τους εξήγησα αυτό το μέγιστο όριο κέρδους για καταθέσεις κάτω των 50 € μπορεί με τους όρους τους να μην ισχύει για αυτήν. Απλώς δεν αναφέρουν τι εάν υπάρχει ανώτατο όριο νίκης για καταθέσεις ακριβώς 50€. Τώρα προσπαθούν να φτιάξουν ένα από τον αέρα.

Έτσι το υπόλοιπό μου «προσαρμόστηκε» στα 500 από τα 1100 που μου είχαν απομείνει μετά το ποντάρισμα του μπόνους. Παραθέτω το μήνυμα υποστήριξης που έλαβα αφότου επικοινώνησα:

"Δεδομένου ότι η κατάθεσή σας δεν υπερβαίνει τα 50 EUR, διατηρούμε το δικαίωμα να προσαρμόσουμε τα κέρδη μπόνους στο 10πλάσιο του ποσού της κατάθεσης με την οποία ζητήθηκε το μπόνους ( https://simsino.com/bonus-terms )."

Προσπάθησα να συζητήσω μαζί τους, αλλά δεν είναι συνεργάσιμοι σε αυτό το θέμα.

Γεια σου osmaboi,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Simsino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Πότε ακριβώς απορρίφθηκε η πληρωμή και πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε για το θέμα με το καζίνο; Αυτήν τη στιγμή έχετε ακόμα ολόκληρο το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ή άφησαν μόνο τα 500€ εκεί;

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης υπό την προϋπόθεση ότι δεν θα πρέπει να έχουν περιορίσει τα κέρδη σας, καθώς πληρούσατε σαφώς τις προϋποθέσεις για το πλήρες ποσό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν έχω την ακριβή ώρα που απορρίφθηκε η πληρωμή, αλλά έλαβα το email που μου έλεγε ότι στις 7.6.2022 13.32.

Η τελευταία φορά που είχα επαφή με το καζίνο ήταν στις 9.6.2022 όταν απάντησα στο email τους, στο οποίο αρνήθηκαν να αναπροσαρμόσουν το υπόλοιπο. Δεν έχουν απαντήσει σε αυτό το email (στο οποίο τους λέω ξανά ότι με τους δικούς τους όρους δεν πρέπει να έχουν κανένα λόγο να περιορίσουν τα κέρδη μου από το μπόνους)

Αυτή τη στιγμή το υπόλοιπό μου είναι τα 500€ που το άφησαν μετά την "προσαρμογή".

Ευχαριστώ,

Όσι

Γεια,

Έλαβα την ακριβή ώρα για την απόρριψη πληρωμής 2022-06-05 13:18:28.

Επεξεργασία: Αφού το σκεφτήκαμε, αυτός μπορεί να είναι ο πραγματικός χρόνος αιτήματος ανάληψης και όχι ο χρόνος που απορρίφθηκε.

-Όσι

Γεια σου osmaboi,

Υπάρχει κάποια πληρωμή αυτή τη στιγμή σε εκκρεμότητα;

Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Γεια σου osmaboi,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Simsino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Simsino Casino,

Φαίνεται ότι οι όροι που αναφέρονται ως λόγος για την προσαρμογή των κερδών του παίκτη αφορούν κατάθεση κάτω των 50 EUR και σαφώς, ο παίκτης δεν κατέθεσε κάτω από 50 EUR. Επομένως, δεν πρέπει να δικαιούνται πλήρως τα κέρδη τους;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ osmaboi,

Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο και ήταν πολύ κατανοητοί.

Στέλνουν τη συγγνώμη τους και δήλωσαν ότι το λάθος είναι δικό τους. Εάν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών, θα πιστωθεί η διαφορά στον λογαριασμό σας.

Το καζίνο θα ενημερώσει επίσης τους όρους του για να διασφαλίσει ότι δεν θα προκύψει η ίδια κατάσταση στο μέλλον.

Ενημερώστε με όταν αποκατασταθεί το υπόλοιπο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας και ευχαριστώ για τον κόπο σας.

Το καζίνο μου έστειλε ένα email ειδοποιώντας με ότι το υπόλοιπό μου έχει προσαρμοστεί στο ποσό που ήταν αρχικά.

Έχω υποβάλει τώρα ένα αίτημα ανάληψης και θα ενημερώσω μόλις το λάβω.

-Όσι

Ευχαριστώ Ossi,

Θα κρατήσουμε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να μάθουμε ότι ελήφθη η πληρωμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Χαίρετε,

Έχω λάβει την απόσυρσή μου.

Ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία.

-Όσι

Αγαπητέ Ossi,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ