Simple Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη καθυστερεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Δεκέμβριος 2022 Αυτοεξαιρέθηκα λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Τώρα έπαιξα ξανά και κατέθεσα συνολικά 2750€. Μετά κέρδισα 8000€ και προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου κλείνουν τον λογαριασμό. Στις 6 Οκτωβρίου 2023 μου λένε ότι είναι πρόθυμοι να επιστρέψουν τις καταθέσεις που έκανα και παρείχα τις απαραίτητες πληροφορίες για την πληρωμή την ίδια μέρα. Τώρα έναν ολόκληρο μήνα μετά, δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου.

Αγαπητέ juujuu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Έχω δίκιο ότι η ανάληψη είναι ακόμη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας και δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία;
• Έχετε λάβει πληροφορίες για την αιτία της καθυστέρησης;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν στον επαναενεργοποιημένο παλιό λογαριασμό σας ή αν ανοίξατε έναν εντελώς νέο λογαριασμό;

Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από ένα μήνα είναι ένας ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Η ανάληψη δεν εκκρεμεί, ακυρώθηκε και μου είπαν ότι δεν θα την πάρω, μόνο την αποπληρωμή των καταθέσεων.

Έχω ρωτήσει πολλές φορές γιατί παίρνει τόσο πολύ. Κάθε φορά παίρνω την ίδια απάντηση. «Ζητούμε για άλλη μια φορά συγγνώμη για την καθυστέρηση που συνέβη. Έχουμε ενημερώσει σχετικά την αρμόδια ομάδα μας και τους ζητήσαμε να το εξετάσουν κατά προτεραιότητα. Θα λάβετε ένα email μόλις λάβουμε ενημέρωση από αυτούς."

Αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός. Τη στιγμή του αυτοαποκλεισμού δεν είχα ακόμη λογαριασμό. Απέκλεισα τον εαυτό μου από το να φτιάξω ένα.

Μόλις πλήρωσα 2750€. Άρα λείπουν ακόμα 5250€. Είμαι κατάλληλος για να πάρω τα κέρδη μου, σωστά;

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε αργότερα για την εγγραφή ενός λογαριασμού;
• Αναφέρατε ρητά ένα πρόβλημα με τον τζόγο ως μοναδικό λόγο για τον αυτο-αποκλεισμό;
• Το αίτημά σας αναγνωρίστηκε εκείνη τη στιγμή;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru όσο το δυνατόν συντομότερα.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:

Ναι, ο αυτοαποκλεισμός στάλθηκε από το ίδιο email.

Τώρα που το ξανακοιτάω, δεν αναφέρεται συγκεκριμένα στο μήνυμα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο (ήταν από το pelikielto.fi). Αλλά σίγουρα κατάλαβαν ότι έχω ένα γιατί:

1. Απάντησαν στο μήνυμα με αριθμούς βοήθειας και υποστήριξης τζόγου, ιστότοπους κ.λπ.

2. Όταν απέκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν κέρδισα, είπαν ότι παραβίασα αυτόν τον κανόνα:

Η εσωτερική μας ομάδα σάς βρήκε ότι παραβιάζετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που δίνονται παρακάτω, επομένως, ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά και τα χρήματα των κερδών κατασχέθηκαν.

2.3. Προβλήματα τζόγου. Δεν μπορείτε να συμμετάσχετε στα Παιχνίδια εάν είστε προβληματικός παίκτης, έχετε αυτο-αποκλειστεί ή κλείσετε τον εαυτό σας από οποιαδήποτε άλλη επωνυμία μας (που προκαλείται από προβλήματα τζόγου) και/ή εάν συμπεριληφθείτε (εκούσια ή ακούσια) σε οποιοδήποτε μητρώο ή βάση δεδομένων παικτών με προβλήματα τζόγου.

Το οποίο δηλώνει ξεκάθαρα ότι είχα αποκλείσει λόγω προβλήματος τζόγου.

Σας ευχαριστώ, juujuu, για την απάντησή σας και για την προώθηση του μηνύματος. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι εάν ζητήσατε από το καζίνο να σας εμποδίσει να ανοίξετε έναν λογαριασμό και αναγνώρισαν το αίτημά σας, οι ενέργειές τους ήταν κατάλληλες. Συμφωνώ απόλυτα ότι στην ιδανική περίπτωση, το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε αποτρέψει από την εγγραφή. Ωστόσο, από τη στιγμή που εντόπισαν το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και υποψιάστηκαν ότι υπάρχει πρόβλημα τζόγου ως αιτία, ήταν δικαιολογημένο για το καζίνο να μην πληρώσει τα κέρδη σε έναν παίκτη που αντιμετωπίζει εθισμό στον τζόγο.

Θέλω να τονίσω για άλλη μια φορά ότι το ιδανικό σενάριο θα ήταν να σας εμποδίσω να ανοίξετε έναν λογαριασμό. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν είχατε λογαριασμό τη στιγμή του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού, η σύνδεση του email σας με έναν λογαριασμό ήταν προφανώς τεχνικά δύσκολη και χρειάστηκε λίγος χρόνος για να αναγνωριστεί.

Εάν έχετε ήδη λάβει τα κατατεθέντα χρήματά σας, δυστυχώς, μπορεί να μην υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή juujuu,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Οι όροι τους λένε ότι δεν μπορώ να παίξω εάν έχω αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου. Αλλά ποτέ δεν τους ανέφερα πρόβλημα τζόγου. Οπότε δεν έχω παραβεί έναν κανόνα.

Στην προηγούμενη απάντησή σας, αναγνωρίσατε ότι, παρόλο που δεν αναφέρατε ρητά ένα πρόβλημα τζόγου, το καζίνο είχε μια νόμιμη βάση να υποπτεύεται ότι ενδέχεται να αντιμετωπίζατε προβλήματα τζόγου τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας. Είναι ακριβής η κατανόησή μου;

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει. Ωστόσο, λυπάμαι που μπορώ να πω ότι, χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες, μπορεί να υποχρεωθώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Εκτιμώ την κατανόησή σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή juujuu,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι μόνο υποψιάζονταν, φτάνει;

Πιστεύω ακράδαντα ότι σε περιπτώσεις ισχυρής υποψίας, τα καζίνο θα πρέπει να ακολουθήσουν το παράδειγμα που έθεσε το Simple Casino—κλείνοντας αμέσως έναν λογαριασμό όταν υπάρχουν ανησυχίες για έναν παίκτη που ενδέχεται να αντιμετωπίσει προβλήματα τζόγου.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.