Simple Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και το κλείσιμο του λογαριασμού είναι υπό καταγγελία.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά μιας διαδικτυακής πλατφόρμας τζόγου για ανήθικη και δυνητικά παράνομη συμπεριφορά που μου έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική και συναισθηματική δυσφορία.

Περίληψη καταγγελίας:

Η πλατφόρμα μου επέτρεψε να καταθέσω 3200 ευρώ μέσα σε λίγες ώρες παρά τα σαφή σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου, παραβιάζοντας την ευθύνη της για την προστασία της ευημερίας των παικτών. Αυτή η αμελής συμπεριφορά, σε συνδυασμό με την έλλειψη ολλανδικής άδειας από την πλατφόρμα, επιδεινώνει περαιτέρω το ζήτημα.

Βασικά σημεία ανησυχίας:

Παραβίαση υποχρεώσεων υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών:

Η πλατφόρμα απέτυχε να παρέμβει ή να λάβει προληπτικά μέτρα παρά τα εμφανή σημάδια προβληματικού τζόγου. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, οι οποίοι δηλώνουν ότι διατηρούν το δικαίωμα να παρέμβουν για την προστασία της υγείας και της ευημερίας των παικτών.

Παράνομη λειτουργία στην Ολλανδία:

Ως κάτοικος της Ολλανδίας, ανακάλυψα ότι η πλατφόρμα δεν διαθέτει την κατάλληλη άδεια για να προσφέρει νόμιμα τις υπηρεσίες της σε αυτήν τη δικαιοδοσία. Σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία, τα διαδικτυακά καζίνο χωρίς έγκυρη άδεια απαγορεύεται να δέχονται Ολλανδούς παίκτες, καθιστώντας τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους άκυρους και ανεφάρμοστους στην περίπτωσή μου.

Αναγνώριση του προβλήματος τζόγου χωρίς επαρκή δράση:

Μετά την αναφορά των προβλημάτων μου με τον τζόγο, η πλατφόρμα με απέκλεισε οριστικά από τις υπηρεσίες της. Αυτή η ενέργεια υποδηλώνει ότι αναγνωρίζουν το πρόβλημά μου με τον τζόγο, αλλά δεν αντιμετωπίζει την ευθύνη τους να προστατεύσουν την ευημερία μου νωρίτερα.

Παράλειψη επιστροφής χρημάτων παρά την ευθύνη:

Ζήτησα επιστροφή χρημάτων, η οποία αντιπροσωπεύει το υπόλοιπο που χάθηκε λόγω της αδυναμίας της πλατφόρμας να διατηρήσει τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου και τη νομική συμμόρφωση.

Αγαπητέ Larsieboii,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Simple Casino. Πριν προχωρήσω περαιτέρω, θα ήθελα να κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ;
• Έχετε επεξεργαστεί ποτέ οποιαδήποτε ανάληψη από το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και ποια ήταν η συζήτηση;

Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας όταν ενημερώθηκε για τον εθισμό στον τζόγο, ενήργησε σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες και δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε δραστηριότητα πριν από αυτό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.