Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν ήταν δυνατή η περαιτέρω έρευνα.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Από τότε έχω χάσει χιλιάδες ευρώ εκεί.
Αγαπητέ Fistaisda,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αντίθετα, αφού με ενημέρωσε για τον εθισμό μου στον τζόγο, το καζίνο προσπάθησε να με δελεάσει περαιτέρω ρωτώντας με πώς πρέπει να μεταβώ στο αθλητικό στοίχημα και αν ήθελα ένα μπόνους.
Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο για πρώτη φορά;
Έχει ανταποκριθεί το καζίνο σε κάποιο από τα αιτήματά σας;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
