Silveredge Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.

Έκανε μια κατάθεση 35 $ στις 29 Αυγούστου 2022, επειδή αυτό προσέθεσε ο 4ος αντιπρόσωπος υποστήριξης στη λίστα των απαιτήσεων που απαιτούνται για να είναι δυνατή η ανάληψη κερδών από αρκετούς μήνες πριν. Όταν έκανα την κατάθεση, επικοινώνησα με έναν πράκτορα για να τον ενημερώσω ξανά, ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις που μου είπαν ότι έπρεπε. Αλλά όταν επικοινώνησα μαζί τους, μου δόθηκε ένας ακόμη λόγος για τον οποίο χρειαζόμουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ απαιτήσεις και δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη, ζήτησα αμέσως επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης. Σε εκείνο το σημείο, ο πράκτορας άρχισε να προσπαθεί να με πείσει και να με πείσει να κάνω κάποια άλλη προσφορά/προώθηση με την κατάθεσή μου, την οποία αρνιόμουν ευγενικά κάθε φορά και ζητούσα πίσω την κατάθεσή μου. Ο πράκτορας συνέχισε να με "προτρέπει έντονα" για άλλες προσφορές αντί να επεξεργαστώ την επιστροφή χρημάτων. Τώρα είναι Οκτώβριος και ακόμα δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων και κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, μου λένε "έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, επιτρέψτε 7-10 ημέρες". Την περασμένη εβδομάδα μου υποσχέθηκαν 2 ημέρες ότι θα το πάρω, και δεν το έχω... Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω και ελπίζω να μην σπαταλήσει κανείς τον χρόνο, τον κόπο και τα χρήματα που κέρδισε με κόπο σε αυτήν την απάτη ενός ιστότοπου.

Γεια σου Logically Blonde,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Silveredge Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η κατάθεση ζητήθηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Το καζίνο ζήτησε άλλα έγγραφα και επαληθεύτηκαν; Πόσο καιρό ακριβώς περιμένατε για την επιστροφή χρημάτων και πότε ήταν η τελευταία φορά που σας απάντησε το καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή LogicallyBlonde,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αν εννοείτε επαλήθευση όπως στην επαλήθευση της ταυτότητάς μου, όχι. Αυτή η διαδικασία ολοκληρώθηκε τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους, επειδή ήταν απαραίτητη για να είναι επιλέξιμες για διεκπεραίωση αναλήψεων.

Σημείωση : Έτσι ξεκίνησαν όλα αυτά. Χρησιμοποίησα μία από τις προσφορές μπόνους καλωσορίσματος και μόλις κάλυψα τις απαιτήσεις του playthrough ζήτησα απόσυρση των υπόλοιπων κερδών.

Όλα τα έγγραφα για επαλήθευση επαληθεύτηκαν και ολοκληρώθηκαν επίσης οι αρχικές απαιτήσεις playthrough.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη όπως οι οδηγίες που προτείνονται όταν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση και μου είπαν ότι θα λάβω την ανάληψη σε 7-10 ημέρες. Μετά από 2 εβδομάδες, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη για μια ενημέρωση κατάστασης σχετικά με το πότε μπορώ να περιμένω να το λάβω και τότε ενημερώθηκα ότι για να το λάβω σε 7-10 ημέρες, θα έπρεπε να κάνω μια κατάθεση. Διαφορετικά, θα έπαιρνα την ανάληψη, αλλά θα χρειαζόμουν 60-90 ημέρες. Οπότε περίμενα λίγο ακόμα.

σημείωση : Λάβετε υπόψη ότι μετά από κάθε φορά που επικοινωνούσα με την υποστήριξη, επιβεβαίωνα μαζί τους ότι είχαν ολοκληρωθεί όλες οι απαιτήσεις για τη διεκπεραίωση της ανάληψης. Κάθε φορά συμφωνήθηκε και επιβεβαιωνόταν. Μέχρι την επόμενη φορά που θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, τότε αυτός ο εκπρόσωπος θα προσθέσει κάποια άλλη προϋπόθεση στις απαιτήσεις.

Έρχεται τον Ιούλιο του 2022, και ακόμη δεν έχω λάβει το ποσό ανάληψης που ζήτησα, επικοινώνησα με την υποστήριξη για 3η φορά, η οποία στη συνέχεια μου είπε κάτι που δυσφημεί εντελώς αυτά που μου είπαν τόσο από τον πρώτο όσο και από τον δεύτερο εκπρόσωπο υποστήριξης. Ο τρίτος εκπρόσωπος με συμβούλεψε ότι για να είμαι επιλέξιμος για την επεξεργασία της ανάληψης, έπρεπε προφανώς να κάνω μια ελάχιστη κατάθεση 30 $.

Έλα τον Αύγουστο, είχα αρκετά για να κάνω αυτήν τη νέα απαίτηση για να επεξεργαστώ την ανάληψη που ξεκίνησα τον Μάρτιο, οπότε κατέθεσα $30 συν 5 $ επιπλέον μόνο για το κουτί, άρα 35 $ συνολικά. Επικοινώνησα αμέσως ξανά με την υποστήριξη για να τους ενημερώσω ότι ολοκλήρωσα και πάλι όλες τις απαιτούμενες απαιτήσεις και ήθελα να ολοκληρώσω την επεξεργασία της ανάληψης των προηγούμενων κερδών μου.

Τη στιγμή που ο εκπρόσωπος άρχισε να προσπαθεί να εξηγήσει για άλλη μια φορά κάποιες άλλες προϋποθέσεις που χρειάζονταν, ήταν όταν αποφάσισα ότι είχα βαρεθεί να κάνω το τρέξιμο και ήξερα ότι θα ήταν ατελείωτο πέρα δώθε για να πάρω τα κέρδη μου. Τότε ήταν που ζήτησα επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής μου.

Συνολικά , περιμένω την επιστροφή χρημάτων από την ίδια μέρα που τα κατέθεσα. 29 Αυγούστου. Η τελευταία επαφή που είχα με το καζίνο ήταν την περασμένη εβδομάδα. Όπου μου είπαν ότι υποτίθεται ότι είχαν επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων μια εβδομάδα πριν και για να επικοινωνήσω με τον κάτοχο της κάρτας μου, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωνόταν και θα επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη silver edge μετά από 24 ώρες.

Επικοινώνησα με τον κάτοχο της κάρτας μου και δεν έχουν λάβει τίποτα ή δεν έχουν δει τίποτα από το silveredge για το ποσό που πρέπει να επιστραφεί. Επίσης, δεν είχα καμία επαφή με το Silveredge από τότε.

Ευχαριστώ LogicallyBlonde για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει ευχαριστώ.

Αν μπορώ να ρωτήσω, πότε μπορώ να περιμένω απάντηση από τον συνάδελφό σας; Οπότε ξέρω πότε πρέπει να το προσέχω.

Γεια σου, Logically Blonde,

Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Silveredge Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Silveredge,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε έναν λόγο για τον οποίο η επιστροφή χρημάτων του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί πλήρως; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Logically Blonde,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru