Silveredge Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω ένα σημαντικό ποσό κερδών σε αυτό το καζίνο και προσπαθώ να αποσύρω κάποια από αυτά και δεν τα καταφέρνω. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 999 γιατί αυτό με ενημέρωσαν ότι θα έπρεπε να κάνω για την πρώτη ανάληψη και θα έπρεπε να στείλω φωτογραφίες της ταυτότητάς μου για επαλήθευση. Το έκανα και από τότε περιμένω. Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες και όποτε στέλνω μήνυμα στη συνομιλία τους, αποσυνδέονται και μετά όταν επανέρχονται, μου λένε να περιμένω άλλες 48 ώρες, και μετά όταν το κάνω αυτό, μου λένε το ίδιο πράγμα. ΔΕΝ έβαλα μπόνους, επομένως δεν υπάρχουν ανώτατα όρια που να σχετίζονται με τα μπόνους για ανάληψη, αλλά μου δίνουν την ευκαιρία και αρνούνται να βοηθήσουν. Θα ήθελα να αποσύρω ό,τι υπάρχει στον λογαριασμό μου, αν είναι δυνατό και μετά δεν θα χρησιμοποιήσω ξανά αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ 5991bnillok,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Καταλαβαίνω το ζήτημα του KYC και γι' αυτό φρόντισα να στείλω τις πληροφορίες αμέσως μόλις μου ζητήθηκε. Που έγινε λίγα λεπτά αργότερα. Τα υπέβαλα την Πέμπτη, 17 Νοεμβρίου 2022. Ζήτησαν μπροστινές και πίσω φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, μια selfie με εμένα να κρατάω την ταυτότητά μου και ένα πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Το οποίο έστειλα όλοι στο email τους KYC όπως μου είπαν στις 6:50 π.μ. στις 17 Νοεμβρίου. Συμβουλεύτηκαν ότι θα χρειαστούν 48 έως 72 ώρες για να επανεξεταστεί και να διεκπεραιωθεί η απόσυρση. Από τότε μου λένε "δεν έχουμε ενημερώσεις, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας σε 48 ώρες" και έτσι τους στέλνω μήνυμα 48 ώρες αργότερα και μετά μου λένε άλλες 48 ώρες, και το λένε κάθε δύο μέρες σχεδόν το τελευταίο τρεις εβδομάδες.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, 5991bnillok. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Μόλις σου έστειλα το email που ζήτησες. Έχω μόνο μερικά στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου μαζί τους, αλλά τους στέλνω μηνύματα κάθε 48 έως 72 ώρες όπως είπαν από τις 17 Νοεμβρίου και μου λένε να περιμένω άλλες 48 ώρες για να το επιβεβαιώσουν. σας λένε να συνεχίσετε να περιμένετε. Είδα ότι πρόσφατα απέκτησαν κάποια άδεια στο Κουρασάο. Αν ήξερα πώς να κάνω κάτι με αυτές τις πληροφορίες, δεν θα χρειαζόταν να καταναλώσω το χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ, 5991bnillok, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου 5991bnillok

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Απλώς για να σας ενημερώσουμε ότι το Silveredge Casino άρχισε πρόσφατα να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα, ωστόσο, θα κάνω ό,τι μπορώ για να προσπαθήσω να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Silveredge Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Silveredge

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μου είναι περίεργο το πώς αρνούνται να πουν οτιδήποτε τώρα, αλλά ταυτόχρονα με παίρνουν πολύ γρήγορα τηλέφωνο ζητώντας να κάνω μια κατάθεση και μετά κλείνουν το τηλέφωνο πριν προλάβω να πω οτιδήποτε άλλο.

Αγαπητέ 5991bnillok,

Έδωσα στον εκπρόσωπο του καζίνο μια «ώθηση» και περιμένω την απάντησή τους σχετικά με το παράπονό σας.

Γεια σου 5991bnillok, είμαι εκπρόσωπος του καζίνο της Maria για το Silveredge Casino και θα σε βοηθήσω σε αυτό το θέμα. Καταρχάς, λυπάμαι που αντιμετωπίζετε αυτό το θέμα. Θα συνδεθώ με την ομάδα CS μας και κάποιος από την ομάδα θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας. Θα ακολουθήσω εδώ όταν η CS επικοινωνήσει μαζί σας.

Τελικά έλαβα αλληλογραφία σχετικά με αυτό το θέμα χθες το απόγευμα. Εκτιμώ κάποιον που τελικά βοήθησε να προχωρήσουμε αυτό. Μου είπαν να στείλω έναν σχηματισμό I στον διευθυντή αυτού του τμήματος και θα έστελναν πληρωμή εντός 7 έως 10 ημερών...που είναι καλύτερη απάντηση από αυτή που έπαιρνα. Ελπίζω να μην χρειάζεται να περιμένω να περιμένω τόσο πολύ την επόμενη φορά. Η αναμονή ήταν μόνο για την επαλήθευση; Ή θα πρέπει να περιμένω τόσο πολύ κάθε φορά που χρειάζεται να ζητήσω ανάληψη;

Αγαπητέ 5991bnillok,

Χαίρομαι που τα πράγματα αρχίζουν να αλλάζουν σχετικά με το πρόβλημά σας, ας μείνουμε θετικοί ότι θα λυθεί σύντομα.

Ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι νέο ή ιδανικά όταν λάβετε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Γεια σου 5991bnillok, χαίρομαι που άκουσα ότι ήρθε σε επαφή μαζί σου. Η διαδικασία απόσυρσης θα πρέπει να διαρκέσει έως και 10 ημέρες μετά την τεκμηρίωση και τις απαιτήσεις που πληρούνται. Παρακαλώ κρατήστε μας ενήμερους εδώ για το πώς εξελίσσεται η διαδικασία, θα παρακολουθώ και την ομάδα.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Έστειλα ένα email στον διευθυντή όπως μου είπαν να επιστρέψω τη Δευτέρα. Έπρεπε να λάβω απάντηση ή κάτι άλλο; Απλώς θέλω να βεβαιωθώ ότι δεν έχασα κάτι.

Αγαπητέ 5991bnillok,

Εάν έχετε ακολουθήσει τα βήματα που αναφέρονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον διαχειριστή, τότε όλα πρέπει να είναι εντάξει. Λάβετε υπόψη σας, καθώς το καζίνο ανέφερε προηγουμένως ότι η επεξεργασία των πάντων μπορεί να διαρκέσει έως και 10 ημέρες, επομένως, να είστε υπομονετικοί και να με ενημερώσετε όταν λάβετε την ανάληψη.

Γεια σας, το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει σταλεί στη χρηματοδότηση για πληρωμή 999 $ μέσω BTC. Αυτό θα πρέπει να πιστωθεί στο πορτοφόλι του BTC έως τις 20. Ο παίκτης έχει ενημερωθεί για το ίδιο.

Αγαπητέ/-ή 5991bnillok,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καταλαβαίνω. Θα ενημερώσω σχετικά με αυτό το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ 5991bnillok,

Θα κρατήσω σταυρωμένα τα δάχτυλά μου ότι η απόσυρσή σας θα είναι μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ενημερώστε με μόλις τα χρήματα φτάσουν στο πορτοφόλι σας.

Μέχρι στιγμής, ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα. Ελπίζω ότι θα εμφανιστούν στο πορτοφόλι μου μέχρι το τέλος της ημέρας, αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα ή δεν έχω δει τίποτα ακόμα γι' αυτό.

Τελικά έλαβα την πληρωμή μου νωρίς σήμερα το πρωί. Σας ευχαριστώ.

Υπέροχα νέα, 5991bnillok. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη