Αρχική σελίδαΠαράποναShinQueen Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων χρήσης.

ShinQueen Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων χρήσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 6.550 $

ShinQueen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε πρόβλημα με το ShinQueen Casino αφού τα κέρδη της των 6550,7 $ επανήλθαν στο αρχικό ποσό κατάθεσης λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων χρήσης του καζίνο. Το καζίνο δεν διευκρίνισε την παράβαση. Η Ομάδα Παραπόνων μας είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και είχε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν. Η ομάδα είχε διαπιστώσει ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP, διεκδικώντας τα ίδια μπόνους και δείχνοντας παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, την Gaming Curaçao, εάν δεν ήταν ικανοποιημένη με την απόφασή μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση


Χρησιμοποίησα ένα μπόνους στο νέο καζίνο Queen.

Αφού εξάντλησα το μπόνους, έπαιξα μπακαρά και μπλάκτζακ με πραγματικά χρήματα. Η κατάθεσή μου των 2000 $ αυξήθηκε στα 6550,7 $, οπότε ζήτησα ανάληψη.

Ωστόσο, ειπώθηκε ότι παραβίασα τους όρους χρήσης και το υπόλοιπό μου μειώθηκε ξανά στα 2000 $.


Ήταν όλα με πραγματικά χρήματα και έπαιζα μόνο μπακαρά και μπλάκτζακ. Επιμένουν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά δεν θα μου πουν καν τι έκανα λάθος.


Ελπίζω ότι θα μπορούσαμε με κάποιο τρόπο να κανονίσουμε μια συζήτηση για αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ murana58,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πριν προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε τον σύνδεσμο του ιστότοπου του καζίνο εδώ σε αυτό το νήμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

https://shinqueen.com/


Θα ήταν εντάξει. ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, murana58. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

kristina.s@casino.guruΈχω στείλει σχετική αλληλογραφία σε αυτή τη διεύθυνση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε πολύ murana58 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου murana58,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ShinQueen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ καζίνο ShinQueen,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης υποτίθεται ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις σας; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ murana58,

Κατάφερα να επικοινωνήσω με την ομάδα του ShinQueen Casino και συζητάμε την περίπτωσή σας. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι εννοείτε "Μετά την εξάντληση του μπόνους"; Έχετε καταφέρει να εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους ή έχετε ακυρώσει το μπόνους και παίξατε μόνο με τα πραγματικά σας χρήματα αργότερα;

Μια άλλη ερώτηση: Έχει κάποιος από την οικογένεια, το νοικοκυριό ή τους φίλους σας έναν λογαριασμό στο ShinQueen Casino;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Όταν εξαντλήσετε το μπόνους σας, σημαίνει ότι στοιχηματίσατε το μπόνους που λάβατε και έγινε 0. Έκανα ένα στοίχημα σε μετρητά αφού το μπόνους έφτασε στο 0.

Κανένα άλλο άτομο, συμπεριλαμβανομένων των μελών της οικογένειας, δεν έχει λογαριασμό στο New Queen Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ murana58,

Συγγνώμη για την λίγο καθυστερημένη απάντηση. Ακόμη περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες και διευκρινίσεις από την ομάδα του ShinQueen Casino. Θα ενημερωθείτε μόλις υπάρξει εξέλιξη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή murana58,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ murana58,

Εξέτασα τα στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Η απόφαση βασίζεται σε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς και των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Συγκεκριμένα, η κακή χρήση πολλαπλών λογαριασμών που δημιουργήθηκαν διαδοχικά, που συνδέονται αναμφισβήτητα μέσω της ίδιας IP, διεκδικούν τα ίδια μπόνους και συμμετέχουν σε παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού στα ίδια παιχνίδια, υποδηλώνει πρόθεση εκμετάλλευσης των μπόνους του καζίνο. Το καζίνο διατηρεί μια αυστηρή πολιτική σχετικά με τέτοιες περιπτώσεις και οι ενέργειές του ευθυγραμμίζονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα του καζίνο που σας έχει σταλεί.

Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω, και αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορείτε ελεύθερα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, η οποία σε αυτήν την περίπτωση είναι η Gaming Curaçao, στη διεύθυνση complaints@gaming-curacao.com και να τους υποβάλουν καταγγελία. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν michal.k@casino.guru

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα