Μπήκα στο καζίνο αλλά δημιούργησα 2 λογαριασμούς καθώς δεν ήμουν πεπεισμένος ότι η επιστροφή μετρητών λειτουργούσε σωστά στον 1ο λογαριασμό. Στη συνέχεια διαπίστωσα ότι ήταν αυτό που ήταν η παρεξήγηση μου.
Έπαιξα διάφορα παιχνίδια στους 2 λογαριασμούς σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, χωρίς να ελπίζω να κερδίσω κάποιο πλεονέκτημα, αλλά απλώς ως αποτέλεσμα του ότι έχω τους 2 λογαριασμούς. Δεν μπορώ να συνδεθώ σε λογαριασμούς τώρα καθώς έχουν κλείσει, αλλά φαντάζομαι ότι είχα χάσει περισσότερα από όσα είχα κερδίσει.
Δεν υπήρξε ποτέ κανένα ερώτημα όταν κατέθεσα χρήματα, αλλά την περασμένη Παρασκευή είχα παίξει ένα παιχνίδι σε 1 λογαριασμό και κέρδισα κάποια χρήματα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Σε αυτό το σημείο μου είπαν ότι έγινε έρευνα για τον λογαριασμό μου (τους λογαριασμούς).
Νομίζω ότι την επόμενη μέρα έπαιξα στον άλλο λογαριασμό. Και πάλι επιτράπηκε η κατάθεση χωρίς προβλήματα, αλλά το πρόβλημα εμφανίστηκε κατά την ανάληψη.
Στη συνέχεια παραπονέθηκα στην υποστήριξη πελατών και έλαβα την ακόλουθη απάντηση:
Αγαπητέ Παύλο,
Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά. Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε σχετικά με το αποτέλεσμα της πρόσφατης έρευνας που διεξήγαγε η ομάδα μας στο Shark Casino. Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι βρήκαμε στοιχεία που δείχνουν ότι έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μας διατηρώντας πολλούς λογαριασμούς στην πλατφόρμα μας.
Όπως γνωρίζετε, η ύπαρξη πολλών λογαριασμών είναι αυστηρά αντίθετη με τις πολιτικές του καζίνο μας. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τέτοιες παραβιάσεις, καθώς μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο τη δικαιοσύνη και την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού μας. Η ομάδα μας έχει εντοπίσει ότι έχετε διατηρήσει πολλούς λογαριασμούς με διαφορετικά στοιχεία, γεγονός που αποτελεί σαφή παραβίαση των όρων μας.
Υπό το φως αυτής της παραβίασης, λάβαμε τη δύσκολη απόφαση να κλείσουμε οριστικά όλους τους λογαριασμούς σας. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση σε κανέναν από τους λογαριασμούς σας στην πλατφόρμα μας και ότι τυχόν συσχετισμένα υπόλοιπα ή κέρδη θα καταπέσει.
Κατανοούμε ότι μπορεί να έχετε λόγους να έχετε πολλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, πρέπει να επιβάλλουμε τις πολιτικές μας με συνέπεια για να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη για όλους τους παίκτες μας. Η διατήρηση πολλών λογαριασμών μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα και να επηρεάσει αρνητικά την εμπειρία άλλων παικτών.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την απόφαση ή το κλείσιμο των λογαριασμών σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση [στοιχεία επικοινωνίας]. Θα είναι διαθέσιμοι για να παρέχουν βοήθεια και να αντιμετωπίσουν τυχόν ανησυχίες που μπορεί να έχετε.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα και σας παρακαλούμε να αποφύγετε τη δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών στην πλατφόρμα μας στο μέλλον. Η δέσμευσή μας για τη διατήρηση ενός υπεύθυνου, διαφανούς και δίκαιου περιβάλλοντος παιχνιδιού παραμένει ακλόνητη.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Καζίνο Shark
Έτσι, συνοπτικά το καζίνο έκλεισε τους λογαριασμούς μου και πήρε τα χρήματά μου (όχι μόνο τα κέρδη αλλά και την κατάθεσή μου) και έκλεισε τον λογαριασμό.
Αν είχαν πάρει τα κέρδη θα πίστευα ότι δεν ήταν σωστό, αλλά το να πάρω και τα χρήματά μου σε εμένα είναι πιο κοντά στην κλοπή.
Και πάλι, πρέπει να έχουμε κατά νου ότι δεν κέρδιζα κανένα πλεονέκτημα έχοντας 2 λογαριασμούς. Δεν είχα λάβει κανένα από τα μπόνους καλωσορίσματος ή άλλα μπόνους που προσφέρονται. Το μόνο πράγμα που πήρα ήταν επιστροφή μετρητών για τις απώλειές μου.
Διαβάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο του shark, μπορώ να δω (βλέπω ότι δεν αναφέρεται η λήψη της αρχικής σας κατάθεσης):
12. Εάν κλείσουμε έναν Διπλότυπο λογαριασμό:
13. Όλα τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν από αυτά τα μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό θα ακυρωθούν και θα καταπατηθούν από εσάς.
14. Μπορούμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις (μείον ποσά σε σχέση με άκυρα κέρδη) που έγιναν σε σχέση με αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό και, στον βαθμό που δεν ανακτήσουμε από τον αντίστοιχο Διπλότυπο Λογαριασμό, τυχόν ποσά για να μας επιστραφούν τα χρήματα από εσάς σε σχέση με έναν Διπλότυπο Λογαριασμό, ενδέχεται να ανακτηθούν από εμάς απευθείας από οποιονδήποτε άλλο Λογαριασμό Σας (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε άλλου Διπλότυπου Λογαριασμού). ή
15. Μπορούμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να επιτρέψουμε να θεωρηθεί έγκυρη η χρήση του Διπλότυπου Λογαριασμού, οπότε όλες οι απώλειες και τα πονταρίσματα που τοποθετούνται από ή για εσάς μέσω του Διπλότυπου Λογαριασμού θα διατηρούνται από εμάς.
Παρακαλώ μπορείτε να το εξετάσετε αυτό. Είχα πολλούς διαδικτυακούς λογαριασμούς όλα αυτά τα χρόνια και ακόμη και όταν είχα διπλό λογαριασμό στο παρελθόν έκλεισε και ο αρχικός λογαριασμός έμεινε ανοιχτός (και τα χρήματα παρέμειναν ανέπαφα). Δεν είχα στόχο να αποκτήσω κανένα πλεονέκτημα, κάτι που φαίνεται στο γεγονός ότι δεν έλαβα καν μπόνους.
Ευχαριστώ,
Pau.
I joined the casino but created 2 accounts as i wasn't convinced the cash back was working correctly on the 1st account. Subsequently I found that it was which was my misunderstanding.
I played various games on the 2 accounts at different times not hoping to gain any advantage but just as a result of having the 2 accounts. I can't login to accounts now as they have been closed but i imagine I had lost more than i had won.
There was never any query when i was depositing funds but last Friday i had played a game on 1 account and won some money and tried to withdraw the money. At this point I was told there was an investigation into my account (accounts).
I think the next day i played on the other account. Again was allowed to deposit no problems but the problem came on withdrawal.
Then I complained to customer support and got the following response:
Dear Paul,
We hope this email finds you well. We are writing to inform you about the outcome of the recent investigation conducted by our team at Shark Casino. We regret to inform you that we have found evidence indicating that you have violated our casino's terms and conditions by maintaining multiple accounts on our platform.
As you are aware, having multiple accounts is strictly against our casino's policies. We take such violations seriously as they can compromise the fairness and integrity of our gaming environment. Our team has identified that you have maintained multiple accounts with different details, which is a clear breach of our terms.
In light of this violation, we have made the difficult decision to close all of your accounts permanently. This means that you will no longer have access to any of your accounts on our platform, and any associated balances or winnings will be forfeited.
We understand that you may have reasons for having multiple accounts; however, we must enforce our policies consistently to ensure fairness for all our players. Maintaining multiple accounts can lead to unfair advantages and adversely impact the experience of other players.
If you have any questions or require further clarification regarding this decision or the closure of your accounts, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [contact information]. They will be available to provide assistance and address any concerns you may have.
We appreciate your understanding in this matter, and we kindly request that you refrain from creating any additional accounts on our platform in the future. Our commitment to maintaining a responsible, transparent, and fair gaming environment remains unwavering.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Customer Support
Shark Casino
So, in summary the casino has closed my accounts and taken my funds (not just the winnings but also my deposit) and closed the account.
If they had taken the winnings I would have thought that was not right, but to also take my money as well to me is closer to theft.
Again, we have to bear in mind that I was gaining no advantage having 2 accounts. I had not taken any of the welcome bonuses or other bonuses offered. The only thing i got was cash back on my losses.
Reading the terms and conditions on shark's website i can see (i see it doesn't mention taking your original deposit):
12. If we close a Duplicate Account:
13. All bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
14. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
Please can you look into this. I have had many online accounts over the years and even when I have had a duplicated account in the past it was closed and the original account left open (and the funds remained intact). I didn't aim to get any advantage which is seen in the fact i didn't even take any bonuses.
Thank You,
Pau.
Αυτόματη μετάφραση:
