Shark Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε μετά από αίτημα ανάληψης - χωρίς καμία πληροφορία από την υποστήριξη (τους έστειλε email πριν από μια εβδομάδα και δεν έχουν απαντήσει μέχρι τώρα) - μόλις έλαβα πληροφορίες στη ζωντανή συνομιλία "Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή από την ομάδα απάτης μας . Εάν στείλετε email στο support@sharkcasino.io, θα μπορούν να σας πουν περισσότερα." και δεν απάντησαν στο mail μου.

Έκανα 2 καταθέσεις για πάνω από 500 και ζήτησα 817, έπαιξα μπόνους πρώτης κατάθεσης αλλά το έσπασα και κέρδισα με το δεύτερο (χωρίς να πάρω περισσότερα μπόνους).

Μπορείτε να βοηθήσετε και να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να ελέγξετε την υπόθεση;

ΚΟΚΚΙΝΗ ΣΗΜΑΙΑ ΓΙΑ ΠΑΙΚΤΕΣ!

Αγαπητέ blystor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι για το πρόβλημά σας με το Shark Casino. Πριν προχωρήσουμε στην καταγγελία, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

Ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε ανάληψη από το συγκεκριμένο καζίνο;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Ήταν η πρώτη φορά που ζήτησα ανάληψη, δεν έχω περάσει το kyc (κανείς δεν το ζήτησε), δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους πρώτης προθεσμιακής κατάθεσης επειδή έχασα όλα τα χρήματα (κατάθεση+μπόνους) οπότε το μπόνους ακυρώθηκε.

Ευχαριστώ.

Ανέφερες ότι δεν έχεις περάσει το KYC. Σημαίνει ότι δεν έχετε στείλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για λόγους επαλήθευσης;

Ναι, δεν έχω στείλει τίποτα επειδή κανείς δεν ζήτησε έγγραφα από εμένα - ο λογαριασμός απλώς έκλεισε αφού ζήτησα ανάληψη χωρίς μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο.

Έλεγξα την πολιτική KYC του καζίνο και βρήκα αυτό:

Πολιτική KYC, Απόρρητο και Διαχείριση Προσωπικών Δεδομένων

Δεσμευόμαστε πάνω από όλα να προστατεύουμε και να σεβόμαστε το απόρρητό σας και να διατηρούμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας.

Με το άνοιγμα ενός λογαριασμού θα είμαστε υποχρεωμένοι να επαληθεύσουμε την πλήρη, τη διεύθυνση και την ηλικία σας για να διασφαλίσουμε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για να παίξετε στην πλατφόρμα μας, θα ζητήσουμε απόδειξη ταυτότητας και διεύθυνσης. Ενδέχεται επίσης να ζητήσουμε να παράσχουμε απόδειξη ότι ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείτε αποδίδεται αποκλειστικά σε εσάς.

Η R.Bostock Enterprises BV θα συλλέξει αυτές τις πληροφορίες με αποκλειστικό σκοπό την εκπλήρωση της νομικής και ηθικής της υποχρέωσης για την προστασία των πελατών της, δεν θα μοιραστούμε ποτέ τις πληροφορίες σας με τρίτους, ούτε θα χρησιμοποιηθούν με οποιαδήποτε άλλη ιδιότητα εντός της επιχείρησής μας εκτός από συμμορφώνονται με τις πολιτικές KYC που περιγράφονται.

Θα έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή υποστήριξή μας, είτε μέσω της ζωντανής συνομιλίας είτε μέσω του e-mail μας ανά πάσα στιγμή.

Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας αφού τον ανοίξατε; Σας ζητήθηκε να παράσχετε στο καζίνο όλα τα έγγραφα που αναφέρονται στην πολιτική KYC;

Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί, δεν έχω λάβει ποτέ κανένα e-mail από αυτούς που να ζητούν τον kyc ή οποιαδήποτε απάντηση στο e-mail μου σχετικά με τον κλειδωμένο λογαριασμό.

Ευχαριστώ πολύ, blystor, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου blystor,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Shark Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Shark Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τον αποκλεισμένο λογαριασμό;

γεια

Θα ήθελα να αντιμετωπίσω τις ανησυχίες και να δώσω διευκρινίσεις σχετικά με την πρόσφατη αναστολή του λογαριασμού του παίκτη στο Shark Casino. Προτεραιότητά μας είναι να εξασφαλίσουμε δίκαιες και ευχάριστες εμπειρίες παιχνιδιού για όλους τους παίκτες. Για να διατηρήσουμε αυτό το πρότυπο, έχουμε αυστηρές πολιτικές για την αποτροπή οποιασδήποτε μορφής κατάχρησης μπόνους ή αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Ο λογαριασμός του παίκτη ανεστάλη μετά από ενδελεχή έρευνα που αποκάλυψε πολλαπλές περιπτώσεις υπέρβασης του ορίου μεγέθους στοιχήματος κατά περισσότερες από έξι φορές σε περισσότερες από 50 περιπτώσεις. Το παιχνίδι τους σχεδιάστηκε στρατηγικά για να αποκτήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο.

Στόχος μας είναι να παρέχουμε ίσους όρους ανταγωνισμού όπου κυριαρχούν η δικαιοσύνη και η ακεραιότητα. Η ανάληψη δράσης ενάντια σε δραστηριότητες που παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις μας είναι απαραίτητη για την προστασία της πλατφόρμας μας και τη διατήρηση της εμπειρίας παιχνιδιού για όλους τους παίκτες.

Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν σύγχυση που προκλήθηκε αρχικά και σας διαβεβαιώνουμε για τη διαφάνειά μας στην εξήγηση των λόγων πίσω από την αναστολή του λογαριασμού. Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη και την υποστήριξη των παικτών μας και δεσμευόμαστε να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, είμαι εδώ για να αντιμετωπίσω τις ανησυχίες σας και να σας δώσω σαφήνεια σχετικά με τις πολιτικές και τις διαδικασίες μας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ροβέρτος

Εκπρόσωπος Shark Casino

Δεν νομίζω ότι έχω πάνω από τους κανόνες του ορίου μπόνους στοιχήματος, καθώς συνήθως τσεκάρω τα πάντα πριν παίξω και ακολουθώ τον κανόνα, παίζοντας μόνο υψηλότερα χωρίς μπόνους, αλλά δεν μπορώ να είμαι 100% σίγουρος γιατί δεν μπορώ να ελέγξω τώρα πότε με μπλοκάρουν. ..

Εν τω μεταξύ, έλαβα απάντηση στο e-mail μου και η συμφωνία εκκρεμεί, οπότε πιθανότατα η καταγγελία θα επιλυθεί σύντομα, θα σας ενημερώσω.

Ευχαριστώ.

Εντάξει, έλαβα την πληρωμή για να επισημάνουμε την υπόθεση ως επιλυμένη.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις. Χαίρομαι που η κατάσταση μπορεί να λυθεί 🙂

Αγαπητέ blystor,

Ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος όταν παίζετε με ένα μπόνους είναι μια βασική απαίτηση που έχουν τα περισσότερα καζίνο στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους και να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε όλους τους κανόνες για να αποφύγετε τέτοιες απογοητεύσεις.

Χαίρομαι που λάβατε τα συμφωνημένα κεφάλαια στον λογαριασμό σας και που επιλύθηκε αυτό το παράπονο. Εκτιμώ τη γενναιόδωρη προσέγγιση του καζίνο για πληρωμή παρά την παραβίαση των Όρων και των Όρων του καζίνο.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru