Shangri La Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια σας ειδικοί γκουρού,

Ήμουν στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου και παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, ενός λογαριασμού κοινής ωφελείας και μιας selfie με την ταυτότητά μου. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε πρόσθετη απόδειξη διεύθυνσης. Αφού υπέβαλα έναν δεύτερο λογαριασμό κοινής ωφέλειας όπως μου ζητήθηκε, έκλεισαν απροσδόκητα τον λογαριασμό μου.

Το καζίνο επικοινωνεί αποκλειστικά μέσω email, αλλά δεν έχει παράσχει συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού. Παρακάτω είναι η πιο πρόσφατη απάντησή τους:

«Αγαπητέ πελάτη,

Ο λογαριασμός σας είναι κλειστός για περαιτέρω έρευνα.

Μόλις έχουμε τα αποτελέσματα, θα ενημερωθείτε.

Δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα».

Έχω παίξει κουλοχέρηδες, χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης του καζίνο και ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ allaskaya1968,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας επαληθεύτηκε με επιτυχία κατά τη διάρκεια του KYC;

Ο πρώτος λογαριασμός κοινής ωφέλειας που στείλατε στο καζίνο εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε κατά την επαλήθευση;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα στο veronika.f@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω προωθήσει την αλληλογραφία μου στο email σας. Όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης, δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση για το εάν τα έγγραφα εγκρίθηκαν ή όχι. Αντίθετα, απλώς ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση διεύθυνσης χωρίς να προσδιορίσουν τον λόγο.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Στείλατε μια εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης στο καζίνο όπως ζητήθηκε στο μήνυμά τους από τις 25 Νοεμβρίου;

Ναι, και μετά από αυτό ο λογαριασμός μου έκλεισε για έρευνα χωρίς χρονικό πλαίσιο.

Σας ευχαριστώ πολύ, allaskaya1968, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ allaskaya1968 ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Το όνομά μου είναι Kubo, και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις ή εξελίξεις από τις τελευταίες πληροφορίες που παρέχονται, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Shangri La Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε πληροφορία θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.

Αγαπητέ Shangri La Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα για να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ allaskaya1968 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το παράπονο να θεωρηθεί ανεφάρμοστο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo