Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού κατά τη διαδικασία επαλήθευσης μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι παρείχε έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς του και ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας, το καζίνο δεν διευκρίνισε τους λόγους για το κλείσιμο και κοινοποιήθηκε μόνο μέσω email, υποδεικνύοντας ότι βρίσκεται σε εξέλιξη περαιτέρω έρευνα.
Γεια σας ειδικοί γκουρού,
Ήμουν στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου και παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, ενός λογαριασμού κοινής ωφελείας και μιας selfie με την ταυτότητά μου. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε πρόσθετη απόδειξη διεύθυνσης. Αφού υπέβαλα έναν δεύτερο λογαριασμό κοινής ωφέλειας όπως μου ζητήθηκε, έκλεισαν απροσδόκητα τον λογαριασμό μου.
Το καζίνο επικοινωνεί αποκλειστικά μέσω email, αλλά δεν έχει παράσχει συγκεκριμένους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού. Παρακάτω είναι η πιο πρόσφατη απάντησή τους:
«Αγαπητέ πελάτη,
Ο λογαριασμός σας είναι κλειστός για περαιτέρω έρευνα.
Μόλις έχουμε τα αποτελέσματα, θα ενημερωθείτε.
Δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε ένα κατά προσέγγιση χρονοδιάγραμμα».
Έχω παίξει κουλοχέρηδες, χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης του καζίνο και ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ allaskaya1968,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας επαληθεύτηκε με επιτυχία κατά τη διάρκεια του KYC;
Ο πρώτος λογαριασμός κοινής ωφέλειας που στείλατε στο καζίνο εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε κατά την επαλήθευση;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα στο veronika.f@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχω προωθήσει την αλληλογραφία μου στο email σας. Όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης, δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση για το εάν τα έγγραφα εγκρίθηκαν ή όχι. Αντίθετα, απλώς ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση διεύθυνσης χωρίς να προσδιορίσουν τον λόγο.
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Στείλατε μια εναλλακτική απόδειξη διεύθυνσης στο καζίνο όπως ζητήθηκε στο μήνυμά τους από τις 25 Νοεμβρίου;
Ναι, και μετά από αυτό ο λογαριασμός μου έκλεισε για έρευνα χωρίς χρονικό πλαίσιο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
