Shangri La Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γειά σου,

Το καζίνο Shangri-La με απάτησε για 650 ευρώ, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έκανα 2 καταθέσεις 134 ευρώ και 150 ευρώ με κάρτα. Έπαιξα μπλάκτζακ και αθλητικά στοιχήματα, δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους, παρά μόνο τα πραγματικά μου χρήματα. Μια μέρα ήθελα να παίξω ξανά και ενώ προσπαθούσα να συνδεθώ παρατήρησα "Ο λογαριασμός χρήστη είναι αποκλεισμένος" Απλώς απέκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο, δεν ζήτησα καν ανάληψη ακόμα

Κατά τη διάρκεια των ελέγχων η ομάδα πληρωμών και απάτης βρήκε δραστηριότητες και πληροφορίες που δεν συμμορφώνονται με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του ιστότοπου. Με βάση αυτά τα ευρήματα η ομάδα μας αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό.

Δεν έχουμε πρακτική κοινής χρήσης των αποτελεσμάτων των εσωτερικών ελέγχων.

Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί σύμφωνα με το σημείο 13.4 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων."

Ο βαθμός τους 13,4

13.4. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ύποπτης/ων συναλλαγής, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να μπλοκάρει έναν λογαριασμό παικτών και να παρακρατήσει χρήματα όπως απαιτείται από το νόμο. Ή η αρμόδια Αρχή.

Αυτή είναι καθαρή απάτη έκανα μόνο 2 καταθέσεις με κάρτα και 0 ανάληψη και κλείνουν τυχαία τον λογαριασμό μου λόγω ύποπτων συναλλαγών….

Αγαπητέ auchanyuil,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Αυτός ήταν ο μόνος λόγος που το καζίνο παρείχε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Δημιούργησα λογαριασμό την 1η ή τη 2η Ιουνίου, επισυνάπτω επιτυχή απόδειξη επαλήθευσης KYC

Ούτε καν ζήτησα ποτέ ανάληψη.. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε τυχαία ημέρα χωρίς κανένα λόγο, η τελευταία μου δραστηριότητα ήταν απλώς το παιχνίδι, χωρίς προσπάθειες ανάληψης.

Αυτός ήταν ο μόνος λόγος που δόθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Σου έστειλα ένα mail με την τελευταία συνομιλία.

Αγαπητέ auchanyuil, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.

• Κάνατε κατάθεση χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής στο όνομά σας;
• Παρείχατε στο καζίνο ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας;

Γεια σου Dominika,

1. Χρησιμοποίησα για κατάθεση Skrill Card, ο λογαριασμός Skrill είναι με το όνομά μου.
2. Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ μια τέτοια δήλωση ή οποιαδήποτε επαλήθευση πληρωμής, απλώς έκλεισε τον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ πολύ, auchanyuil, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε auchanyuil που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Shangri La Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος