Shangri La Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γεια σου γκουρού του καζίνο

Θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο για αυτό το καζίνο γιατί με απάτησαν για 500 ευρώ

Είχα επαληθεύσει λογαριασμό εκεί και έκανα μία κατάθεση 215 EUR στις 08.06.24, το τελευταίο μου υπόλοιπό ήταν σχεδόν 500 EUR, Όταν ζήτησα ανάληψη, μου ζήτησαν φωτογραφίες κάρτας τις οποίες τους έδωσα, ωστόσο ο λογαριασμός έκλεισε ήδη όταν ζήτησαν αυτές τις φωτογραφίες.

Ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν αυτό το σημείο των όρων τους

"13.4. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ύποπτης/ων συναλλαγής, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να μπλοκάρει έναν λογαριασμό παικτών και να παρακρατήσει χρήματα όπως απαιτείται από το νόμο. Ή η αρμόδια Αρχή."

Έκανα μόνο 1 κατάθεση σε αυτό το καζίνο και έγινε με κάρτα με το όνομά μου, οπότε πώς μπορεί να είναι ύποπτη συναλλαγή;

Θα ήθελα να αναφέρω πώς χειρίζεται αυτό το καζίνο τα προσωπικά δεδομένα γιατί όταν μου έστειλαν ένα email με αίτημα για φωτογραφίες της κάρτας, έστειλαν σε κάποιον άλλο τα στοιχεία της κάρτας ως συνημμένο, ευτυχώς κάλυψε μερικούς αριθμούς της κάρτας του. Αυτό είναι το καζίνο δεν μπορεί να είναι αξιόπιστο αν δεν προστατεύουν καν τα δεδομένα των πελατών τους...

Αγαπητέ cassandr0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας πριν στείλετε τη φωτογραφία της κάρτας σας;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε στείλει ποτέ την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη απόδειξη πληρωμής εκτός από τις φωτογραφίες της κάρτας σας στο καζίνο;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας πριν στείλετε τη φωτογραφία της κάρτας σας;

Ναι, ο λογαριασμός είχε ήδη αποκλειστεί την ίδια στιγμή που ζήτησαν απόδειξη κάρτας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί όπως είπα, τα στιγμιότυπα οθόνης δεν ανέβηκαν με κάποιο τρόπο

Έχετε στείλει ποτέ το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη απόδειξη πληρωμής εκτός από τις φωτογραφίες της κάρτας σας στο καζίνο;

Στάλθηκε μόνο φωτογραφία από το πορτοφόλι μου με τα στοιχεία της κάρτας, δεν το ζήτησαν, μόλις έστειλα ο λογαριασμός ήταν ήδη αποκλεισμένος, ούτε καν μου ζήτησαν αργότερα περισσότερες αποδείξεις πληρωμών.

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Αθλητικά στοιχήματα, ρουλέτα καζίνο

Επισυνάπτω ξανά οθόνες, ελπίζω να ανεβάσουν σωστά, μπορείτε να δείτε σε 1 οθόνη που μου έστειλαν τα στοιχεία της κάρτας κάποιου άλλου...

Σας ευχαριστώ πολύ, cassandr0, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε cassandr0 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Shangri La Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ cassandr0,

Ως αδειοδοτημένη και ελεγχόμενη επωνυμία, η Shangrila.com λαμβάνει πολύ σοβαρά τις νομικές και ρυθμιστικές μας ευθύνες, ιδιαίτερα όσον αφορά τη συμμόρφωση με τις πολιτικές AML και προστασίας δεδομένων.

Λόγω αυτών των αυστηρών νομικών και κανονιστικών υποχρεώσεων, δεν είμαστε σε θέση να σχολιάσουμε δημόσια τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης. Η δέσμευσή μας σε αυτές τις ευθύνες διασφαλίζει ότι όλες οι αποφάσεις λαμβάνονται δίκαια, με διαφάνεια και σε πλήρη ευθυγράμμιση με τα απαραίτητα νομικά πλαίσια.

Τις καλύτερες ευχές,

Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών

Shangrila.com

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του Shangri La Casino.

Αγαπητέ cassandr0 , δυστυχώς, καθώς το καζίνο δεν είναι σε θέση να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση, δεν έχω άλλη εναλλακτική από το να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειών Curaçao Antillephone NV και να υποβάλετε ένα παράπονο στέλνοντας μια περίληψη του ζητήματός σας στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com . Η Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email. ( peter.c@casino.guru ) Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος