Shangri La Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γειά σου,

Έκανα εγγραφή στο Shangri-La πριν από 2 εβδομάδες, είχα ~440€ υπόλοιπο σχεδόν το μισό από το υπόλοιπό μου ήταν δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, Σήμερα ήθελα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και "Ο λογαριασμός χρήστη είναι αποκλεισμένος"

Η υποστήριξη απάντησε "Ο λογαριασμός έχει τεθεί σε αναστολή με απόφαση του διαχειριστή και δεν επιτρέπεται να δώσουμε λεπτομέρειες."

Κυριολεκτικά μου έκλεψαν τα λεφτά χωρίς καμία εξήγηση. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.

Γεια σου niennko,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Shangri La Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Τι απάντησε το καζίνο όταν τους ρωτήσατε σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από τις 2 Ιουνίου, Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους, όλα τα χρήματα που συγκεντρώθηκαν ήταν δικά μου. Η υποστήριξη απάντησε την επόμενη μέρα με τον λόγο του αποκλεισμού, και αυτό είναι πραγματικά ένα αστείο και σκέτη απάτη

"Παρακαλούμε ενημερωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί σύμφωνα με το σημείο 13.4 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων και δεν θα ανοίξει ξανά."

Το 13,4 σημείο τους ToS

"13.4. Σε περίπτωση οποιασδήποτε ύποπτης/ων συναλλαγής, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να μπλοκάρει έναν λογαριασμό παικτών και να παρακρατήσει χρήματα όπως απαιτείται από το νόμο. Ή η αρμόδια Αρχή."

Έκανα 1 κατάθεση με την Virtual Skrill Card μου για 130€ και 1 κατάθεση από USDT για ~80€, οπότε δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί να είναι ύποπτες συναλλαγές.

Γεια σου niennko,

Αυτές οι μέθοδοι κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε ήταν δικές σας, με το όνομά σας;

Γεια,

Ναι, η πληρωμή έγινε από εμένα και στο όνομά μου υπάρχουν αποδείξεις

Γεια σου niennko,

Και τι γίνεται με τη μεταφορά USDT;

Υπάρχει απόδειξη πληρωμής USDT από το πορτοφόλι μου. Δεν καταλαβαίνω τι υπάρχει "ύποπτη" συναλλαγή

Γεια σου niennko,

Το πορτοφόλι είναι δικό σου, με το όνομά σου;

Γειά σου,

Περιμένω πραγματικά μια εβδομάδα για τέτοιου είδους ερωτήσεις;

Αυτό το πορτοφόλι είναι πορτοφόλι exodus crypto, δεν υπάρχει καμία επικύρωση με το όνομα του ιδιοκτήτη ή οτιδήποτε, παρόλο που είναι το πορτοφόλι μου στο τηλέφωνό μου και κανείς άλλος δεν το χρησιμοποιεί, ούτε κάποιος άλλος στο παρελθόν έχει κάνει κατάθεση/ανάληψη από αυτήν τη διεύθυνση πορτοφολιού στο καζίνο του ( αυτό είναι απλά αδύνατο)

Χρησιμοποίησα νόμιμες μεθόδους κατάθεσης που ήταν διαθέσιμες στην ενότητα κατάθεσης τους. Δεν με είχαν κατηγορήσει ποτέ πριν για κάτι τέτοιο.

Σας ευχαριστώ niennko για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ niennko ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Shangri La Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Shangri La Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του χάθηκαν, καθώς και να προσδιορίσετε τους παράγοντες που καθιστούν ύποπτες τις συναλλαγές του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αγαπητέ niennko/Kubo,

Ως αδειοδοτημένη και ελεγχόμενη επωνυμία, το shangrila.com λαμβάνει πολύ σοβαρά τις ευθύνες μας όσον αφορά τη συμμόρφωση με όλους τους κανόνες που αφορούν τις πολιτικές αδειών χρήσης, AML και προστασίας δεδομένων.

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σχολιάσουμε τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης. Αυτή είναι μια νομική και κανονιστική θέση που ακολουθούμε.

Μπορούμε να διαβεβαιώσουμε τους παίκτες ότι έχουμε μια έμπειρη ομάδα και διαδικασίες που διασφαλίζουν ότι οι αποφάσεις είναι δίκαιες και ακολουθούν οδηγίες και ευθύνες τόσο νομικές όσο και κανονιστικές.

Τις καλύτερες ευχές,

Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών

Shangrila.com

Αγαπητέ niennko ,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση, δεν έχω άλλη εναλλακτική από το να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη . Η διεξαγωγή ενδελεχούς έρευνας είναι αδύνατη χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειών Curaçao Antillephone NV και να υποβάλετε ένα παράπονο στέλνοντας μια περίληψη του ζητήματός σας στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com . Η Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo