Αγαπητέ legoprick,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε τα κέρδη που ζητήσατε για ανάληψη πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας; Ή ακυρώθηκαν αυτά τα κέρδη από το καζίνο;
Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear legoprick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you received the winnings you requested for withdrawal before your account was blocked? Or were these winnings voided by the casino?
What was the balance in your account at the time the casino closed your account?
Have you passed the full KYC verification?
Could you please specify what games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
