Sesame Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε.

Χθες εκμεταλλεύτηκα ένα μπόνους 100% των 25 λέβα με απαίτηση να παίξω x5, π.χ. 25 λέβα κατάθεση και 25 λέβα μπόνους - 50 λέβα x 5 - 250 λέβα ποσό play-off.

Κέρδισα 1.400 λέβα και προσπάθησα να τα αποσύρω, μου έκανε λάθος και το ποσό εξαφανίστηκε από το υπόλοιπό μου. Έγραψα στο chat τους και ο υπάλληλος τους με διαβεβαίωσε ότι η ανάληψη ήταν υπό επεξεργασία. Οι αναλήψεις συνήθως λαμβάνονται αμέσως και σε σπάνιες περιπτώσεις που δεν συμβαίνει αυτό, λαμβάνονται email και η ζητούμενη ανάληψη είναι ορατή στον λογαριασμό του παίκτη. Αλλά αυτή τη φορά δεν υπήρχε email και δεν ήταν ορατή η ανάληψη που ζητήθηκε στον λογαριασμό.

Έγραψα ξανά στο chat και μετά ένας υπάλληλος μου εξήγησε ότι είχα άλλα 10,50 για να παίξω το μπόνους, αλλά το αρνήθηκα (δεν κατάλαβα πώς και πότε) και επομένως ολόκληρο το ποσό των 1.400 λέβα ήταν στο υπόλοιπο του μπόνους και όχι στην πραγματικότητα, και τίποτα δεν μπορεί να γίνει.

Πιστεύετε ότι αυτό είναι σωστό; Νομίζω ότι αφού υπήρχαν 10,50 για να παίξετε το μπόνους, αυτά τα 10,50 θα πρέπει να είναι το υπόλοιπο μπόνους και τα υπόλοιπα 1389,50 θα πρέπει να είναι σε πραγματικό υπόλοιπο. Τι νομίζετε; Είναι σωστό αυτό από την πλευρά του καζίνο; Σε άλλα καζίνο το μπόνους είναι μπόνους και τα υπόλοιπα ποσά βρίσκονται στο πραγματικό υπόλοιπο.

Και είναι σωστό να μου λέει ψέματα ο υπάλληλος τους ότι η απόσυρση είναι σε διαδικασία επεξεργασίας;

Γεια σου djidja83,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sesame Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.

Άκυρα το υπόλοιπό σας ή υπάρχει πιθανότητα να το επιστρέψετε; Υπήρχε κάποιος δείκτης προόδου που να δείχνει πόσα πρέπει ακόμα να στοιχηματίσετε; Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας ή πραγματοποιήσατε ποτέ οποιαδήποτε ανάληψη στο καζίνο;

Επίσης, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μόνο το υπόλοιπο είναι ορατό, σε καμία περίπτωση δεν χωρίζεται σε μπόνους και πραγματικό υπόλοιπο. Επίσης, πουθενά δεν μπορείτε να δείτε τι ποσό απομένει μέχρι την πλήρη αναπαραγωγή του μπόνους.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ακύρωσα το μπόνους με μη αυτόματο τρόπο, δεν κατάλαβα πώς και πότε συνέβη αυτό.

Δεν υπήρχε περίπτωση να γυρίσει πίσω.

Ο λογαριασμός μου έχει επιβεβαιωθεί και έχω αρκετές επιτυχείς αναλήψεις από εκεί, αλλά όχι περισσότερες από 100 ή 200 BGN.

Στέλνω την επικοινωνία με το καζίνο στο καθορισμένο e-mail.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου djidja83,

Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ πολύ!

Γεια σου djidja83,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Πριν το κάνω αυτό, μπορώ να ελέγξω μερικές λεπτομέρειες μαζί σας;

Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τα εξής:

" τα χρήματα μπόνους πιστώνονται στο υπόλοιπο μπόνους του Χρήστη και η κατάθεση που πληροί τις προϋποθέσεις αντικατοπτρίζεται στο υπόλοιπο με πραγματικά κεφάλαια. Αντίστοιχα, το πραγματικό υπόλοιπο δεν υπόκειται σε περιορισμούς, ενώ το υπόλοιπο μπόνους μπορεί να χρησιμοποιηθεί για στοιχήματα μόνο στα παιχνίδια που περιγράφονται παραπάνω και αντιπροσωπεύουν κεφάλαια μη ανάληψης. Ο χρήστης αρχίζει να παίζει με το πραγματικό υπόλοιπό του, συμβάλλοντας στο παιχνίδι του μπόνους στις παραπάνω συνθήκες. Όλα τα κέρδη που γίνονται με στοιχήματα πραγματικού υπολοίπου συσσωρεύονται επίσης στο πραγματικό υπόλοιπο. Το πραγματικό υπόλοιπο δεν υπόκειται σε περιορισμούς και μπορεί να αποσυρθεί ανά πάσα στιγμή, αλλά το διαθέσιμο ποσό στο υπόλοιπο του μπόνους χάνεται κατά την ανάληψη, με το οποίο ο Χρήστης συμφωνεί και επιβεβαιώνει πριν ζητήσει ανάληψη από τον λογαριασμό του ."

Ωστόσο, έχετε δηλώσει ότι τα υπόλοιπα για τα χρήματα μπόνους και τα πραγματικά χρήματα δεν εμφανίζονταν χωριστά και η απαίτηση στοιχηματισμού που εκκρεμεί δεν εμφανίστηκε πουθενά στον λογαριασμό σας, είναι σωστό;

Γεια σου Αδάμ,

Ευχαριστώ πολύ!

Ναι αυτό είναι σωστό.

Κάνω κατάθεση 25 λέβα, λαμβάνω μπόνους 100% και βλέπω 50 λέβα στο υπόλοιπό μου. Δεν υπάρχει πραγματικό υπόλοιπο, κανένα υπόλοιπο μπόνους.

Και ναι, δεν είδα πουθενά το υπόλοιπο ποσό για να παίξω το μπόνους.

Ευχαριστώ djidja83.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sesame Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Δεν νομίζω ότι θα εμπλακεί το καζίνο. Μάλλον αυτό είναι άλλο ένα βουλγαρικό καζίνο που δεν έχει το κουράγιο να βγει και να πει κάτι, έστω και την πιο ηλίθια εξήγηση.

Εξέτασα τις καταγγελίες και διαπίστωσα ότι όλες οι καταγγελίες κατά βουλγαρικών καζίνο δεν είχαν επιλυθεί λόγω της μη συμπερίληψης του καζίνο. Και αυτό δεν θα έχει διαφορετικό αποτέλεσμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Sesame Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ djidja83,

Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Εθνική Υπηρεσία Εσόδων ( infocenter@nra.bg ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Μπορεί να έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Αδάμ