Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ανέφερε ότι το καζίνο αρνιόταν να κλείσει τον λογαριασμό του κατόπιν αιτήματος. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τη μη συμμόρφωση του καζίνο με την τοπική νομοθεσία σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει στην προσπάθεια αυτο-αποκλεισμού. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο λογαριασμός του παίκτη επιβεβαιώθηκε ότι έκλεισε, επιλύοντας το πρόβλημα.
Ενεργώντας εσκεμμένα ενάντια στην οδηγία της ΕΕ και τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών της Βουλγαρίας, αρνούμενοι να κλείσουν λογαριασμό παικτών κατόπιν αιτήματος. Σύμφωνα με τη βουλγαρική νομοθεσία και την NRA, κάθε διαδικτυακό καζίνο απαιτείται να προσφέρει τη δυνατότητα σε κάθε παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του, εάν το επιθυμεί. Πρέπει επίσης να αναφέρεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Ούτε το κάνουν ούτε κατόπιν αιτήματος, ούτε υπάρχει δυνατότητα κλεισίματος λογαριασμού στις ρυθμίσεις. Καμία αναφορά σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αγαπητέ cagiva900,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sesame Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου, Τόμας.
Αποστέλλονται email. Απλώς βαρέθηκα να χάνω χρήματα.
Χαιρετισμοί,
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Σε ένα από τα email σας, εξηγήσατε ότι η επιλογή αυτο-αποκλεισμού έχει καταργηθεί.
Ωστόσο, στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 2 Σεπτεμβρίου, περιγράφεται η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε για να αυτοεξαιρεθείτε:
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε από το καζίνο και εάν υπάρχουν εμπόδια για να το κάνετε;
Τα έχω γράψει πολλές φορές σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και το κλείσιμο λογαριασμού. Τα μηνύματα που σας έστειλα ήταν απλώς μέρος της αλληλογραφίας, καθώς τα περισσότερα από αυτά έχουν διαγραφεί.
Δεν προσφέρουν ούτε αυτο-αποκλεισμό, ούτε διαγραφή/κλείσιμο λογαριασμού. Ο μόνος τρόπος για να κλείσετε προσωρινά τον λογαριασμό είναι αυτή η φόρμα, η οποία πρέπει να εκτυπωθεί, να γεμίσει με το χέρι με μπλε μελάνι, να σαρωθεί και να σταλεί πίσω. Δεν έχω σαρωτή.
Σύμφωνα με τη βουλγαρική νομοθεσία, κάθε καζίνο πρέπει να προσφέρει στους πελάτες του τη δυνατότητα να κλείσουν τον λογαριασμό τους, εάν το επιθυμούν και πρέπει να τους ενημερώνεται γενικά, κάτι που δεν κάνουν. Αρνούνται συστηματικά το κλείσιμο λογαριασμού και ενεργούν πρόθυμα ενάντια στην τοπική νομοθεσία.
Τέλος πάντων, δεν παίζω εκεί, δεν θα το κάνω ποτέ και έχω βαρεθεί με αυτά τα τοπικά καζίνο, τα οποία οι mutras χρησιμοποιούν για πλύσιμο χρημάτων. Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχετε δοκιμάσει να φωτογραφίσετε την έντυπη φόρμα αντί να τη σαρώσετε;
Έγινε δεκτό τέτοιο αίτημα για αυτοαποκλεισμό; Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
Το θέμα δεν είναι καθόλου σε αυτόν τον αυτοαποκλεισμό. Έως 1 μήνας αυτοαποκλεισμός, πρέπει να ανανεώνεται κάθε μήνα. Γίνεται όσο πιο δύσκολο γίνεται και χρειάζονται επτά ημέρες, μία εβδομάδα, για να "χειριστεί την αίτηση". Εντελώς εξωφρενικό.
Το θέμα είναι ότι δεν προσφέρουν κλείσιμο λογαριασμού. Τόσο η βουλγαρική νομοθεσία όσο και η Εθνική Υπηρεσία Εσόδων λένε ξεκάθαρα ότι κάθε πελάτης πρέπει να μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του/της και πρέπει να αναφέρεται με γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Όχι, απλώς το αρνούνται και δημοσιεύουν copy-paste blaa blaa για τους όρους ως απάντηση σε κάθε email.
Τέλος πάντων, φαίνεται ότι η κακή δημοσιότητα έχει κάποιο αποτέλεσμα, καθώς ο λογαριασμός μου έχει πλέον διαγραφεί ή κλείσει. Προσπάθησα να συνδεθώ ως δοκιμή και το email μου ήταν άγνωστο. Απλώς αναρωτιέμαι αν κάθε πελάτης που θέλει να κλείσει λογαριασμό πρέπει να περάσει από όλα αυτά που έπρεπε να κάνω.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα λυμένο;
Ναι, έτσι νομίζω. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αγαπητέ cagiva900,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
