Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας, παίζω συχνά και όπως στο καζίνο. Δεν είχα κανένα πρόβλημα μέχρι σήμερα. Μέχρι που μου ζητήθηκε μια επιταγή KYC από μια πληρωμή 250 €. Είπε και έγινε. Ο έλεγχος ταυτότητας έγινε κατευθείαν. Ο έλεγχος της διεύθυνσης προχωρούσε πολύ καιρό. Ανέβηκε το πρώτο τιμολόγιο στο Διαδίκτυο και απορρίφθηκε. Η κίνηση του τρέχοντος λογαριασμού ως PDF απορρίφθηκε. Επιστολή από κρατικό γραφείο απορρίφθηκε. Δεν θα επιτρέπονταν όλα. Τι ακριβώς επιτρέπεται λοιπόν; Ακόμη και η υποστήριξη συνομιλίας λέει ότι ο λογαριασμός είναι αποδεκτός αλλά δεν τηρείται. Αν και είναι λογαριασμός Διαδικτύου ποιος επιτρέπεται; Έχω αρχίσει να νιώθω ότι με κρατάνε πίσω. Κάθε φορά που ρωτάω, απορρίπτεται. Παρακαλώ βοηθήστε.
Γεια σου Κριστίνα,
Δεν με ενδιαφέρει πραγματικά η πληρωμή.
Είμαι όλος για τη διαδικασία KYC.
Δεν νιώθω σωστά ενημερωμένος από το καζίνο.
Οποιοδήποτε έγγραφο υπέβαλα απορρίφθηκε;!
Αυτό δεν μπορεί να είναι φυσιολογικό, παρόλο που το επιτρέπουν
έγγραφα ήταν. Αυτό είναι που με νοιάζει.
Αγαπητέ Cortez,
Έχετε λάβει ακόμα την απόσυρσή σας από το καζίνο;
Γεια σας, έλαβα ένα μήνυμα νωρίτερα στις 12:11 από όλα τα άλλα καζίνο της ομάδας. Καθώς και από το σχετικό καζίνο.
Γεια σου Κορτέζ
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι επαληθεύσαμε με επιτυχία τα έγγραφά σας KYC. Ευχαριστώ για την συνεργασία."
Μέχρι τώρα, το κουμπί Ανάληψη δεν υπάρχει. Αν πατήσω Πληρωμή, εμφανίζεται η καρτέλα Έγγραφα, όπου πρέπει να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα αλλάξει τις επόμενες ώρες.
Ενημέρωση αγαπητή Κριστίνα.
γεια
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης 250,00 € έχει πλέον εγκριθεί.
Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σας, το ποσό θα πρέπει να είναι μαζί σας εντός 3-7 εργάσιμων ημερών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ταμείο πληρωμών
Ευχαριστώ πολύ για τις ενημερώσεις, Cortez. Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Γεια σου Κριστίνα,
η πληρωμή ελήφθη αμέσως μετά το email.
Άρα μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Φοβερά νέα, Κορτέζ. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
