Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από σχεδόν ένα μήνα. Έκτοτε παλεύει να περάσει το KYC, γεγονός που προκάλεσε την καθυστέρηση στη διεκπεραίωση της απόσυρσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Η διαδικασία απόσυρσης και KYC είναι απολύτως αφόρητη. Περιμένω τα λεφτά μου εδώ και 4 εβδομάδες.
Έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης στις 15 Ιανουαρίου. Σχεδόν μια εβδομάδα αργότερα ακυρώθηκε από το καζίνο και οι άνθρωποι της εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορούσαν να εξηγήσουν ή καν να δουν αυτό το αίτημα. Μου είπαν να κάνω ξανά αίτημα ανάληψης και μέσω τραπεζικής μεταφοράς, καθώς είναι ταχύτερο από το Zimpler. Έστειλα επίσης στο scatters.com τα έγγραφα KYC αμέσως μέσω του αιτήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους όταν έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης.
Τώρα η απόσυρσή μου εκκρεμεί από τις 20 Ιανουαρίου. Έλαβα μήνυμα στις 2 Φεβρουαρίου και μου ζήτησαν άλλο έγγραφο επαλήθευσης διεύθυνσης, γιατί ξαφνικά δεν έγινε αποδεκτό το ασφαλιστικό τιμολόγιο.
Έστειλα τιμολόγιο τηλεφώνου αμέσως και τώρα δεν έχει συμβεί τίποτα ξανά σε 2 εβδομάδες. Έχω μιλήσει με πάνω από 10 διαφορετικά άτομα chat και έχω στείλει επίσης Scatters όπως 5+ email σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Κανείς δεν μπόρεσε να μου δώσει πληροφορίες ή να με βοηθήσει σχετικά με αυτήν την απόσυρση. Το μόνο που λένε είναι ότι λυπούνται και στέλνουν μήνυμα για να γίνει αυτή η διαδικασία πιο γρήγορα. Υπόσχονται επίσης να επικοινωνήσουν ξανά μέσω email, αλλά δεν το κάνουν ποτέ.
Μπορείτε να κάνετε κάτι γι' αυτό; Ήμουν λίγο κυνικός σχετικά με το να παίξω στο Scatters.com λόγω των κακών κριτικών που έλεγαν ότι η διαδικασία KYC και η απόσυρση είναι πολύ δύσκολη μαζί τους, αλλά ποτέ δεν θα μάντευα ότι ήταν τόσο δύσκολο.
Αγαπητέ Samu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για τη συλλογή και τον έλεγχο των εγγράφων σας για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Samu,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
