Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε εξαργύρωση των κερδών της, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε ακόμη.
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο!
Κέρδισα σχεδόν 4000 € με ένα μπόνους στο Scatterhall - οπότε μου απομένουν 2500 € επειδή οι όροι μπόνους τους είναι 50x κατάθεση. Ούτε εγώ έχω πρόβλημα με αυτό, αφού το ήξερα.
Τώρα η πληρωμή μου είναι σταθερή από το 6.3. σε "εκκρεμότητα" - και ναι έχω επαληθευτεί. Στη συνομιλία αναβάλλεται μόνο κάποιος. Δεδομένου ότι το μέγιστο cashout είναι επίσης 500 €, φοβάμαι ότι ολόκληρη η πληρωμή των 2500 € μπορεί να διαρκέσει για πάντα... Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε
Αγαπητέ Chasiti,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Chasiti,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από το συνεχιζόμενο πρόβλημα με το NodaPay. Αποδείχθηκε ότι είναι μεγαλύτερο πρόβλημα από ό,τι αρχικά αναμενόταν. Ωστόσο, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να επιλύσει όλες τις πληρωμές που εκκρεμούν και που λείπουν και αναμένουμε να επιλυθούν όλα τα ζητήματα μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας.
Κατανοούμε ότι αυτή η καθυστέρηση μπορεί να σας έχει προκαλέσει απογοήτευση και ταλαιπωρία και γι' αυτό ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη. Για να δείξουμε την εκτίμησή μας για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, εργαζόμαστε για μια μικρή χειρονομία που θα προστεθεί στους λογαριασμούς σας την επόμενη εβδομάδα. Σύντομα θα λάβετε ένα email σχετικά με αυτό.
Θέλουμε να τονίσουμε ότι όλες οι εξαργυρώσεις θα υποβληθούν σε επεξεργασία και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι αυτό θα συμβεί το συντομότερο δυνατό. Για άλλη μια φορά, ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Scatterhall
Γεια σου 🙂
Η πρώτη μου πληρωμή των 500 € έγινε από τις 6 Μαρτίου. εκκρεμής. Τώρα περίμενα επίσης με την απάντησή μου στην καταγγελία για να δω αν έχει συμβεί κάτι στο μεταξύ. Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα - αν και έχω λάβει επιβεβαίωση ότι η ανάληψη έχει γίνει αποδεκτή και έχει ήδη μεταφερθεί. Στην ιστορία, το status nodapay-open- άλλαξε σε noday-ok και μετά σε nodapay-transit-τώρα λέει eurobanking-ok. ό,τι μπορεί να σημαίνει αυτό. Όταν έλαβα την επιβεβαίωση πληρωμής μέσω email, έκανα αμέσως αίτηση για δεύτερη πληρωμή (υπάρχουν ακόμη 2.000 € ανοιχτά - 2.500 € συνολικά) - αλλά δυστυχώς αυτό έχει πάρει ήδη 5 ημέρες και δεν έχει καν επιβεβαιωθεί. Κανονικά είπε ότι θα χρειάζονταν έως και 24 ώρες για να επιβεβαιωθούν οι πληρωμές τουλάχιστον μία φορά. Η ζωντανή συνομιλία επίσης δεν βοηθά καθόλου - είχα επίσης ένα αίτημα για το spinpirate, όπου δεν μπορούσα να λάβω βοήθεια ακόμη και αφού ζήτησα μερικές φορές. Είναι πολύ απογοητευτικό να περιμένεις ΤΟΣΟ πολύ για μια πληρωμή - ειδικά όταν σου απομένει πολλή πίστωση. Εάν μια μεμονωμένη ανάληψη διαρκεί μερικές εβδομάδες, πόσο καιρό θα πάρει αυτή η διαδικασία για να ολοκληρωθούν και οι 5 αναλήψεις;
Μου άρεσε πολύ ο Scatterhall και το αδελφό τους καζίνο και θα ήθελα πολύ να συνεχίσω ως πελάτης, αλλά η υπομονή μου αποτυγχάνει και φοβάμαι ότι αυτό δεν θα επιλυθεί. Ελπίζω ότι εγώ (και όλοι οι άλλοι παίκτες φυσικά) θα βοηθηθώ και ότι το πρόβλημα μπορεί να λυθεί.
Αγαπητέ Chasiti,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα τελικά στάδια των δοκιμών ξεκίνησαν σήμερα το πρωί και όλες οι πληρωμές και η διεκπεραίωση θα συνεχιστούν τη Δευτέρα 27 Μαρτίου. Κατανοούμε ότι αυτή ήταν μια απογοητευτική εμπειρία για όλους και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα πρέπει όλοι σύντομα να βρείτε ένα καλό στους λογαριασμούς παικτών σας ως ένδειξη της εκτίμησής μας για την υπομονή και την κατανόησή σας. Ελπίζουμε ότι αυτή η χειρονομία θα βοηθήσει να αντισταθμιστεί η αναστάτωση που προκλήθηκε από τα πρόσφατα ζητήματα.
Και πάλι, ζητάμε συγγνώμη για όλο το χάος και σας διαβεβαιώνουμε ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη συνεχή υποστήριξή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Scatterhall
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση και στα δύο μέρη.
Αγαπητέ Chasiti,
Είμαι αισιόδοξος ότι είναι μόνο θέμα χρόνου να λάβετε τα cashout σας.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Chasiti,
Θα θέλαμε με αυτήν την ευκαιρία να εκφράσουμε την ειλικρινή μας εκτίμηση για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την πρόσφατη καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών. Κατανοούμε ότι αυτή ήταν μια απογοητευτική περίοδος για εσάς και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε ακούραστα για να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε και για οποιοδήποτε άγχος ή ανησυχία που μπορεί να σας προκάλεσε. Δυστυχώς, αντιμετωπίζαμε ένα μεγαλύτερο πρόβλημα με μια από τις πύλες πληρωμών μας, το οποίο επηρέασε την ικανότητά μας να επεξεργαζόμαστε πληρωμές όσο αποτελεσματικά θα θέλαμε.
Ωστόσο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι οι πληρωμές κινούνται ξανά και θα επεξεργαστούμε τα cashouts για τους παίκτες μας σήμερα. Γνωρίζουμε ότι αυτά τα νέα θα σας ανακουφίσουν και εργαζόμαστε σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι αυτή η καθυστέρηση δεν θα επαναληφθεί στο μέλλον.
Ως ένδειξη της εκτίμησής μας για την κατανόησή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κάθε παίκτης θα βρει ένα μικρό καλούδι στον λογαριασμό του τις επόμενες ημέρες. Ελπίζουμε ότι αυτή η χειρονομία θα σας βοηθήσει να αναπληρώσετε την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και ότι θα μπορείτε να απολαύσετε το χρόνο σας παίζοντας στην πλατφόρμα μας.
Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών. Σας ευχόμαστε καλή τύχη με το καλό που θα λάβετε σύντομα και ανυπομονούμε να συνεχίσουμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία παιχνιδιού.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και την κατανόησή σας.
Με εκτιμιση,
Scatterhall / Spinpirate
Γειά σου,
Ευχαριστούμε τόσο το Chasiti όσο και το Scatterhall Casino για την παροχή όλων των πληροφοριών. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις αυτής της υπόθεσης.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ επίσης 🙂
όλα είναι απλά σπασμένα νεύρα τώρα.
Η πληρωμή από 16.3. δεν έχει καν επιβεβαιωθεί ακόμα. Σύμφωνα με τη συνομιλία, χρειάζονται 24 ώρες για να εισέλθει μια πληρωμή στη φάση πληρωμής.
Ελπίζω πραγματικά οι Scatterhall να κρατήσουν τον λόγο τους 🙂
Από 16.3. εκκρεμεί η πληρωμή μου. Το Chat λέει ότι χρειάζονται το πολύ 24 ώρες για να εγκριθεί μια ανάληψη... Νομίζω ότι διόρθωσαν το πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών. όλα είναι πολύ απογοητευτικά τώρα
Αγαπητοί παίκτες,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι οι πληρωμές εξακολουθούν να είναι κολλημένες στο NodaPay. Ενημερωθήκαμε για αυτό το ζήτημα μόλις την Πέμπτη Αργά το απόγευμα και προσπαθούσαμε να επικοινωνήσουμε με τη NodaPay για να το επιλύσουμε. Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχουμε καταφέρει να τους προσεγγίσουμε.
Εν τω μεταξύ, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το Live Chat θα κρατά τα καλούδια σε λογαριασμούς παικτών από σήμερα και στο εξής (ένα καλούδι ανά λογαριασμό σε αναμονή). Εάν έχετε επηρεαστεί από αυτό το ζήτημα και εξακολουθείτε να περιμένετε το καλό σας, επικοινωνήστε με τη Ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό.
Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας και θα σας κρατάμε ενήμερους για την εξέλιξη αυτού του θέματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Scatterhall / Spinpirate
Εκτιμούμε τις ενημερώσεις και αναγνωρίζουμε ότι η επίλυση του ζητήματος του παρόχου πληρωμών μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για το καζίνο. Ωστόσο, η θέση μας είναι ότι οι παίκτες δεν πρέπει να περιμένουν περισσότερο από ένα μήνα για να λάβουν τα κέρδη τους. Ως αποτέλεσμα, θα χορηγήσουμε στο καζίνο μία ακόμη εβδομάδα για να διορθώσει την κατάσταση. Εάν δεν λάβουμε επιβεβαίωση από τους παίκτες ότι έχουν λάβει τα χρήματά τους μέχρι την Τρίτη την επόμενη εβδομάδα (11 Απριλίου), όλα τα τρέχοντα παράπονα θα επισημαίνονται ως ανεπίλυτα. Το καζίνο θα έχει την ευκαιρία να ανοίξει ξανά αυτές τις υποθέσεις μόλις επιλυθεί το ζήτημα. Ελπίζουμε ότι η προθεσμία της μίας εβδομάδας θα είναι επαρκής ώστε όλες οι αναλήψεις να διεκπεραιωθούν με επιτυχία. Παρακαλούμε τους παίκτες να μας ενημερώσουν εάν λάβουν τα χρήματά τους μέχρι την Τρίτη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Απογοητευτικά, φαίνεται ότι το ζήτημα των καθυστερημένων πληρωμών δεν έχει επιλυθεί. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίζουμε ότι το καζίνο μπορεί να μην ευθύνεται εξ ολοκλήρου, έχουμε λάβει αναφορές από αρκετούς παίκτες που δείχνουν ότι ο πάροχος πληρωμών δεν γνωρίζει το πρόβλημα. Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο για αυτό το θέμα. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να κλείσουμε όλες τις εκκρεμείς καταγγελίες ως εκκρεμείς.
Κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να μην είναι ικανοποιητική για τους παίκτες που περιμένουν τα κέρδη τους, αλλά ελπίζουμε ότι θα ωθήσει το καζίνο να αναλάβει δράση. Ελπίζουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο, ως αποτέλεσμα αυτών των ανεπίλυτων υποθέσεων, θα λειτουργήσει ως κίνητρο για να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά η καταγγελία στο μέλλον, εάν η διαδικασία ανάληψης διορθωθεί. Εν τω μεταξύ, παροτρύνουμε το καζίνο να ενημερώσει τους παίκτες του για το θέμα της ανάληψης και να εργαστεί επιμελώς για να βρει εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για τους πελάτες του.