Αγαπητέ yasin61,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«7.5 ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ
7.5.1 Μπορείτε να επιλέξετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από την ενασχόληση με το παιχνίδι στον Ιστότοπό μας για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση που αποφασίσετε να αποκλειστείτε οριστικά ή επ' αόριστον, δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών μας μέσω της Ιστοσελίδας. Μόλις τεθεί σε ισχύ ο αυτο-αποκλεισμός, θα μπορείτε να συνδεθείτε μόνο μετά τη λήξη της χρονικής περιόδου και αφού επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών.
7.5.2 Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού σας, είτε για ορισμένο είτε για αόριστο χρονικό διάστημα, δεν θα λάβετε κανένα υλικό μάρκετινγκ από το άκρο μας.
7.5.3 Ένας αυτο-αποκλεισμός που εφαρμόζεται μέσω αυτής της ρήτρας θα καταργηθεί μόνο κατόπιν αιτήματός σας με περίοδο ανανέωσης 7 ημερών ή μετά τη λήξη της καθορισμένης διάρκειας της περιόδου αυτοαποκλεισμού.
7.5.4 Οποιοδήποτε αίτημα για αύξηση της περιόδου αυτοαποκλεισμού θα ισχύει αμέσως μετά την παραλαβή του αιτήματος.
7.6 Σημειώνουμε ότι δεν έχουμε πρόσβαση σε οποιονδήποτε αυτο-αποκλεισμό ή όρια που έχετε θέσει σε άλλους χειριστές τυχερών παιχνιδιών και επομένως είναι δική σας ευθύνη να μας ενημερώσετε για οποιονδήποτε αυτο-αποκλεισμό που θέλετε να εφαρμόσετε στον Λογαριασμό σας. Επιπλέον, οποιοδήποτε όριο ισχύει μόνο για την επωνυμία στην οποία σχετίζεται το αίτημα. Είστε εγγεγραμμένοι αυτήν τη στιγμή και δεν περιλαμβάνει τυχόν πρόσθετους ιστότοπους που διαχειριζόμαστε και/ή ανήκουν σε εμάς. Εάν έχετε αποκλειστεί από τον εαυτό σας για ζητήματα τζόγου, θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας σε όλες τις άλλες επωνυμίες μας και το εκκρεμές υπόλοιπο θα επιστραφεί σε εσάς.
7.7 Παρά τα παραπάνω, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας για μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού, εάν, κατά τη δική μας και απόλυτη διακριτική ευχέρεια, θεωρήσουμε ότι η δραστηριότητά σας παρουσιάζει οποιαδήποτε μορφή εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, δεν θα αναλάβουμε καμία ευθύνη εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπό μας με σκοπό να αποφύγετε τα μέτρα που σας διαθέτουμε. Επομένως, θα είναι δική σας και απόλυτη ευθύνη να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που πιστεύετε ότι θα ήταν καλύτερο να εφαρμόσετε ένα όριο στη δραστηριότητά σας ή/και στον λογαριασμό σας.
7.8 Κατά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, συμφωνείτε να παρέχετε πλήρη και ακριβή προσωπικά στοιχεία, τώρα και στο μέλλον, έτσι ώστε η πρόσβασή σας/χρήση της Ιστοσελίδας και των υπηρεσιών να μπορεί να περιοριστεί. Εάν επιλέξετε να αυτο-αποκλειστείτε, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι συμμορφωνόμαστε με τον αυτο-αποκλεισμό σας. Ωστόσο, συμφωνώντας στον αυτο-αποκλεισμό, αποδέχεστε ότι έχετε παράλληλη υποχρέωση να μην επιδιώξετε να παρακάμψετε τον αυτο-αποκλεισμό. Ως εκ τούτου, δεν έχουμε καμία ευθύνη ή ευθύνη για τυχόν μεταγενέστερες συνέπειες ή απώλειες που μπορεί να προκληθούν ή να υποστείτε εάν ξεκινήσετε ή συνεχίσετε να παίζετε μέσω πρόσθετων διαδικτυακών λογαριασμών όπου έχετε αλλάξει οποιαδήποτε από τα στοιχεία εγγραφής ή παρέχετε παραπλανητικές, ανακριβείς ή ελλιπείς λεπτομέρειες ή με άλλον τρόπο επιδιώκουν να παρακάμψουν τον αυτο-αποκλεισμό που συμφωνήθηκε. Εάν αποκλείσετε μόνοι σας για θέματα τζόγου σε ιστότοπο που διαχειρίζεται η Zeus Lightning NV, θα ισχύει για όλες τις άλλες επωνυμίες. Ως παίκτης που αποκλείεται από τον εαυτό σας, δεν θα πρέπει να ανοίξετε άλλο λογαριασμό σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο κατά τη χρονική περίοδο που επιλέξατε. Σε περίπτωση που ανοίξετε άλλον λογαριασμό σε ιστότοπο που διαχειρίζεται η Zeus Lightning NV, διατηρούμε το δικαίωμα να τον κλείσουμε αμέσως, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη. Τυχόν υπολειπόμενο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων θα επιστραφεί αλλά θα υπόκειται σε διαχειριστική χρέωση έως και 10%.
Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear yasin61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
"7.5 SELF EXCLUSION
7.5.1 You may elect to exclude yourself from engaging in gameplay on Our Website for a definite or an indefinite period of time. In the eventuality that You decide to exclude yourself definitely or indefinitely You will not be able to gain access to Our gaming services via the Website. Once the self-exclusion is in place, You will only be able to log in after the time period has ended and after contacting customer support.
7.5.2 During Your period of self-exclusion whether for a definite or indefinite period of time, You shall not receive any marketing material from Our end.
7.5.3 A self-exclusion implemented by means of this clause shall only be removed upon Your request with 7-day cool off period or upon the expiry of the set duration of the self-exclusion period.
7.5.4 Any request to increase the period of self-exclusion shall be effective immediately upon receipt of the request.
7.6 We note that we have no access to any self-exclusion or limits which You have placed on other gaming operators’ and thus it shall be Your responsibility to inform us of any self-exclusion that You wish to implement on Your Account. Furthermore, any limit shall be only valid for the brand to which the request relates You are currently registered on and does not include any additional sites which are managed and/or owned by Us. If You have self excluded for gambling issues we will close your account on all our other brands and the pending withdrawable balance will be refunded back to you.
7.7 Notwithstanding the above, we reserve the right to close Your Account for responsible gaming measures, should, in our own and absolute discretion, deem that Your activity is exhibiting any form of gambling addiction. Nevertheless, we shall take no responsibility should You continue to use our Website with the intention to avoid the measures that we are making available to You. Thus, it shall be Your own and absolute responsibility to reach out to Us in the eventuality that You feel it would be best to implement a limit on Your activity and/or Your Account.
7.8 In requesting self-exclusion, You agree to provide full and accurate personal details, now and in the future, so Your access/use of the Website and services can be restricted. If You do choose to self-exclude, We will use all reasonable endeavours to ensure we comply with Your self-exclusion. However, in agreeing to self-exclude, You accept that You have a parallel obligation not to seek to circumvent the self-exclusion. Accordingly, We have no responsibility or liability for any subsequent consequences or losses howsoever caused that You may suffer or incur if You commence or continue to gamble through additional online accounts where You have changed any of the registration details or You provide misleading, inaccurate or incomplete details or otherwise seek to circumvent the self-exclusion agreed. If you self-exclude for Gambling issues on a website operated by Zeus Lightning N.V., it will apply to all other brands. As a self-excluded player, you should not open another account with any other website during the time period you selected. Should you open another account with a website operated by Zeus Lightning N.V., we reserve the right to immediately close it, without prior notification and void any winnings. Any remaining real money balance will be refunded but will be subject to an administration fee of up to 10%."
Do you currently have access to your casino account? Could you please forward me your self-exclusion request? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well. Alternatively, you can post it here.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση: