Ο παίκτης από Αυστρία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής ακόμη.
Αγαπητέ Guru Team, σας γράφω με την ελπίδα ότι θα πάρω με κάποιο τρόπο τα κέρδη μου με αυτόν τον τρόπο. Καταφέρατε να με βοηθήσετε σε μια παρόμοια περίπτωση στο παρελθόν - επομένως έχω μεγάλη εμπιστοσύνη στην ικανότητά σας. Έχω πληρωμές 500 ευρώ στο Scatterhall Casino από τις 4/3/23 (λόγω του μέγιστου ποσού - άλλα 500 στον λογαριασμό του καζίνο). Το KYC έχει επίσης ολοκληρωθεί από την 3.4 - όταν επικοινωνώ μαζί μου μέσω του chat, λαμβάνω πάντα έτοιμες απαντήσεις που υποδηλώνουν ότι δεν θέλω/δεν μπορώ να πληρώσω εδώ; Κατέθεσα κάποια χρήματα σε αυτό το καζίνο λόγω των πολύ καλών βαθμολογιών στον ιστότοπό σας - και πραγματικά πιστεύω ότι είναι μεγάλο χάος που αυτό το καζίνο αντιδρά έτσι όταν πρόκειται για μια πληρωμή 😕. Κανονικά θα περίμενα ακόμη περισσότερο πριν επικοινωνήσω μαζί σας - ωστόσο, ανησυχώ για τον μεγάλο αριθμό αναφορών στον ιστότοπό σας σχετικά με το καζίνο + καθώς δεν υπάρχει πιθανότητα επιτυχίας, επικοινωνώ μαζί σας λίγο νωρίτερα αυτή τη φορά - με την ελπίδα ότι μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτή την κατάσταση! Ευχαριστώ Θωμά
Αγαπητή Κριστίνα,
Ευχαριστώ για τα σχόλια! Ναι, το γνωρίζω, αλλά η κατάσταση της πληρωμής μου δεν έχει αλλάξει ακόμα σε "Κατάσταση πληρωμής", αλλά εξακολουθεί να βρίσκεται σε "Κατάσταση εκκρεμότητας" - δηλαδή θα μπορούσα να την ακυρώσω ανά πάσα στιγμή! Επομένως, αυτή η πληρωμή σίγουρα δεν θα είναι στον λογαριασμό μου μετά από 14 ημέρες μετά το αίτημα πληρωμής (3.4.23). Αλλά θα χαρώ να επικοινωνήσω μαζί σας όταν περάσουν οι 14 ημέρες! Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας!
Αγαπητή Kristina, δυστυχώς όχι όπως αναμενόταν! Αυτήν τη στιγμή έχω μια ανάληψη 500 ευρώ σε εκκρεμότητα και άλλα 500 ευρώ στον λογαριασμό του καζίνο (που μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο αφού περάσουν τα πρώτα 500). Τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά για πάνω από 14 ημέρες...από τότε η πληρωμή εκκρεμεί. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, MJ306. Δυστυχώς, έχουμε λάβει πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Παρά τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε και να επιλύσουμε αυτά τα ζητήματα, το καζίνο επέλεξε σιγά σιγά να υιοθετήσει μια «Πολιτική Χωρίς Αντίδραση» για όλα τα παράπονα.
Ωστόσο, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου MJ306!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Είναι τρομερά ευγενικό εκ μέρους σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας. Δυστυχώς, δεν είμαι πολύ αισιόδοξος ότι θα πάρω κάπως τη νίκη μου εδώ 😕
Είναι δύσκολο να δημιουργηθεί μια επικοινωνία με αυτό το καζίνο, αλλά ελπίζω ότι θα τα καταφέρουμε!
Δυστυχώς, δεν φαίνεται ότι το καζίνο ανταποκρίνεται καν. Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω; Δέσμευση δικηγόρου; Έχει κανένα νόημα αυτό;
εντάξει αλλά αλλιώς δεν υπάρχει άλλη λύση ή; Βοηθάει στη συνέχεια να παραδώσω το όλο θέμα σε έναν δικηγόρο ή υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να βγάλω το κέρδος μου; Σίγουρα αυτό που κάνουν δεν μπορεί να είναι νόμιμο; Δεν έχουν άδεια που πρέπει να τηρήσουν;
MJ306, δεν μπορώ να σε εμποδίσω να προσπαθήσεις, αλλά, κοιτάζοντας τις προηγούμενες περιπτώσεις με αυτό το καζίνο, είναι δύσκολο να πει κανείς ότι μπορεί να επιτευχθεί το θετικό αποτέλεσμα. επίσης, υπάρχει η πιθανότητα να προσπαθήσετε να ανοίξετε μια καταγγελία με τον ρυθμιστή αδειών τους - Curacao Antillephone, αλλά είναι πιθανό ότι δεν έχουν καθόλου άδεια και απλώς ισχυρίζονται ότι την έχουν. Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τέτοιες περιπτώσεις είναι: info@gaminglicences.com και complaints@gaminglicences.com .
Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο δεν σας απαντήσει εντός του καθορισμένου χρόνου, μπορώ να υποθέσω ότι δεν θα λάβω πια τα χρήματά μου, σωστά; Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω; Δεν μπορεί αυτό το καζίνο να κάνει ό,τι θέλει, έτσι δεν είναι;
MJ306, δυστυχώς, δεν μπορεί κανείς να κάνει πολλά ενάντια στα ληστρικά καζίνο, πόσο μάλλον αυτά που δεν επικοινωνούν καθόλου. Συνήθως, ένα παράπονο με τον ρυθμιστή αδειών θα βοηθούσε, αλλά αμφιβάλλω ότι θα συμβεί αυτό. Ίσως, μια μέρα, το καζίνο αποφασίσει να επιστρέψει σε όλα αυτά τα παράπονα και να προσπαθήσει να τα επιλύσει, αλλά κανείς δεν μπορεί να πει με βεβαιότητα.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε εάν το καζίνο λειτουργεί με άδεια. Σύμφωνα με τα δεδομένα στον ιστότοπο, φαίνεται ότι το Scatterhall Casino είχε στο παρελθόν Άδεια Antillephone, αλλά είναι πιθανό να μην την έχει πια. Ωστόσο, μπορείτε να δοκιμάσετε και να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone στο certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com .
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας (pavel.k@casino.guru). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο