Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Αυτή η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς δόθηκε στο καζίνο επαρκής χρόνος για να αντιμετωπίσει και να διορθώσει τα προβλήματα αναλήψεων.
Αγαπητοί,
για άλλη μια φορά αυτό το καζίνο καθυστερεί την απόσυρσή μου πέρα από το χρονικό πλαίσιο που αναφέρεται στους όρους τους. Έχω ανεξόφλητο υπόλοιπο 4000€. Υπέβαλε αίτημα ανάληψης την Τρίτη 02:30 π.μ. (28.02) το οποίο είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Θα υπάρξουν 7 επιπλέον αιτήματα ανάληψης λόγω του ορίου συναλλαγών των 500€. Ζητώ από το καζίνο να επεξεργαστεί τα cash out μου σε εύθετο χρόνο.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ PrinceNaseem,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Επιτρέψτε μου να είμαι ξεκάθαρος, πιστεύω ότι δεν μπορείτε να συνεργαστείτε με ένα καζίνο που επεξεργάζεται το πολύ 500 € ανά συναλλαγή και στη συνέχεια να περιμένετε από τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες πριν παραπονεθεί. Τα αιτήματα ανάληψης δεν μπορούν να μπουν στην ουρά και ως εκ τούτου θα πρέπει να περιμένω να διεκπεραιωθεί κάθε συναλλαγή 500€. Δεν θα είχα πρόβλημα να περιμένω 14 ημέρες εάν το καζίνο με πλήρωνε πλήρως. Αλλά αυτό δεν ισχύει. Δεν είμαι διατεθειμένος να περιμένω 4 μήνες για να πάρω τα χρήματά μου.
Ο λογαριασμός μου στο scatterhall έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν.
Δεν δόθηκε κανένας νόμιμος λόγος από την υποστήριξη γιατί καθυστέρησε η απόσυρσή μου.
Πέρασε μια εβδομάδα. Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης είναι ακόμη σε εκκρεμότητα επεξεργασίας χωρίς να έχει δοθεί λόγος από το καζίνο. Όπως φαίνεται, αυτή η εταιρεία σταματά τα αιτήματα ανάληψης σε τακτική βάση. Αυτό εγείρει πραγματικά αμφιβολίες εάν αυτό το καζίνο μπορεί να είναι καθόλου αξιόπιστο.
Καλα ΝΕΑ. Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε πριν από λίγα λεπτά. Ελπίζω ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους όρους του καζίνο το αργότερο κάθε 2 εργάσιμες ημέρες.
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δεν ελήφθη πληρωμή τις τελευταίες 7 ημέρες. Αυτό το καζίνο απλώς συνεχίζει να καθυστερεί τη διαδικασία απόσυρσης. Εντελώς αντιεπαγγελματικό και τρομερό.
Το καζίνο δεν δείχνει καν την ευπρέπεια να εξηγήσει την κατάσταση σε αυτήν την καταγγελία. Συνιστώ σε οποιονδήποτε παίκτη να αποφύγει αυτό το καζίνο για να γλιτώσει από τον κόπο να κάνει εξαργύρωση.
Αγαπητέ CasinoGuru
Μόλις παρέλθει το χρονικό πλαίσιο αυτής της καταγγελίας, ζητώ να κλείσει η καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ήρθε η ώρα αυτό το καζίνο να τιμωρηθεί για τις φρικτές και αντιεπαγγελματικές του πρακτικές.
Σε περίπτωση που το καζίνο καταφέρει να συνεχίσει τις πληρωμές μου ή να δώσει επαρκείς απαντήσεις μέχρι τότε, είμαι περισσότερο από ευτυχής να αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, αμφιβάλλω σοβαρά ότι αυτό το καζίνο είναι πρόθυμο να λύσει αυτό το παράπονο σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Η τελευταία πληρωμή ελήφθη πριν από περισσότερες από 10 ημέρες.
Χαιρετισμοί
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα χρήματα σας έχουν απομείνει στο λογαριασμό σας; Έχετε εκκρεμείς αναλήψεις αυτή τη στιγμή;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Αγαπητέ PrinceNaseem,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από το συνεχιζόμενο πρόβλημα με το NodaPay. Αποδείχθηκε ότι είναι μεγαλύτερο πρόβλημα από ό,τι αρχικά αναμενόταν. Ωστόσο, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να επιλύσει όλες τις πληρωμές που εκκρεμούν και που λείπουν και αναμένουμε να επιλυθούν όλα τα ζητήματα μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας.
Κατανοούμε ότι αυτή η καθυστέρηση μπορεί να σας έχει προκαλέσει απογοήτευση και ταλαιπωρία και γι' αυτό ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη. Για να δείξουμε την εκτίμησή μας για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, εργαζόμαστε για μια μικρή χειρονομία που θα προστεθεί στους λογαριασμούς σας την επόμενη εβδομάδα. Σύντομα θα λάβετε ένα email σχετικά με αυτό.
Θέλουμε να τονίσουμε ότι όλες οι εξαργυρώσεις θα υποβληθούν σε επεξεργασία και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι αυτό θα συμβεί το συντομότερο δυνατό. Για άλλη μια φορά, ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Scatterhall
Αγαπητέ καζίνο Scatterhall,
Εκτιμώ την απάντηση και την ενημέρωση. Ελπίζω ότι τα προβλήματα πληρωμής θα επιλυθούν σύντομα.
Αγαπητή Κριστίνα,
Αυτή τη στιγμή έχω 3000€ στο λογαριασμό μου.
Η τελευταία μου ανάληψη ζητήθηκε στις 9 Μαρτίου.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές. Με διαβεβαίωσαν ότι οι πληρωμές θα γίνουν το συντομότερο δυνατό.
Ελπίζω τα προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών να επιλυθούν μέχρι το τέλος της εβδομάδας.
Χαιρετισμοί
Ας ελπίσουμε ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί σύντομα, όπως είπε το Scatterhall Casino. Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.
Αγαπητέ PrinceNaseem,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα τελικά στάδια των δοκιμών ξεκίνησαν σήμερα το πρωί και όλες οι πληρωμές και η διεκπεραίωση θα συνεχιστούν τη Δευτέρα 27 Μαρτίου. Κατανοούμε ότι αυτή ήταν μια απογοητευτική εμπειρία για όλους και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα πρέπει όλοι σύντομα να βρείτε ένα καλό στους λογαριασμούς παικτών σας ως ένδειξη της εκτίμησής μας για την υπομονή και την κατανόησή σας. Ελπίζουμε ότι αυτή η χειρονομία θα βοηθήσει να αντισταθμιστεί η αναστάτωση που προκλήθηκε από τα πρόσφατα ζητήματα.
Και πάλι, ζητάμε συγγνώμη για όλο το χάος και σας διαβεβαιώνουμε ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη συνεχή υποστήριξή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Scatterhall
Αγαπητέ PrinceNaseem,
Θα θέλαμε με αυτήν την ευκαιρία να εκφράσουμε την ειλικρινή μας εκτίμηση για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την πρόσφατη καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών. Κατανοούμε ότι αυτή ήταν μια απογοητευτική περίοδος για εσάς και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε ακούραστα για να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε και για οποιοδήποτε άγχος ή ανησυχία που μπορεί να σας προκάλεσε. Δυστυχώς, αντιμετωπίζαμε ένα μεγαλύτερο πρόβλημα με μια από τις πύλες πληρωμών μας, το οποίο επηρέασε την ικανότητά μας να επεξεργαζόμαστε πληρωμές όσο αποτελεσματικά θα θέλαμε.
Ωστόσο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι οι πληρωμές κινούνται ξανά και θα επεξεργαστούμε τα cashouts για τους παίκτες μας σήμερα. Γνωρίζουμε ότι αυτά τα νέα θα σας ανακουφίσουν και εργαζόμαστε σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι αυτή η καθυστέρηση δεν θα επαναληφθεί στο μέλλον.
Ως ένδειξη της εκτίμησής μας για την κατανόησή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κάθε παίκτης θα βρει ένα μικρό καλούδι στον λογαριασμό του τις επόμενες ημέρες. Ελπίζουμε ότι αυτή η χειρονομία θα σας βοηθήσει να αναπληρώσετε την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και ότι θα μπορείτε να απολαύσετε το χρόνο σας παίζοντας στην πλατφόρμα μας.
Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών. Σας ευχόμαστε καλή τύχη με το καλό που θα λάβετε σύντομα και ανυπομονούμε να συνεχίσουμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία παιχνιδιού.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και την κατανόησή σας.
Με εκτιμιση,
Scatterhall / Spinpirate
Το αίτημα απόσυρσής μου της 9ης Μαρτίου παραμένει ανέγγιχτο και εκκρεμές. Σχεδόν 3 εβδομάδες και χωρίς πληρωμή. Θα προτιμούσα να λάβω τα χρήματά μου αντί για ένα καλό για αναμονή.
Τέλος της εβδομάδας και δεν έγινε τίποτα. Οι εκπρόσωποι του καζίνο είπαν ψέματα. Καθαρή απάτη
Αγαπητοί παίκτες,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι οι πληρωμές εξακολουθούν να είναι κολλημένες στο NodaPay. Ενημερωθήκαμε για αυτό το ζήτημα μόλις την Πέμπτη Αργά το απόγευμα και προσπαθούσαμε να επικοινωνήσουμε με τη NodaPay για να το επιλύσουμε. Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχουμε καταφέρει να τους προσεγγίσουμε.
Εν τω μεταξύ, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το Live Chat θα κρατά τα καλούδια σε λογαριασμούς παικτών από σήμερα και στο εξής (ένα καλούδι ανά λογαριασμό σε αναμονή). Εάν έχετε επηρεαστεί από αυτό το ζήτημα και εξακολουθείτε να περιμένετε το καλό σας, επικοινωνήστε με τη Ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό.
Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας και θα σας κρατάμε ενήμερους για την εξέλιξη αυτού του θέματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Scatterhall / Spinpirate
Πέρασαν 25 μέρες χωρίς να πληρωθούν.
Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει όσο δεν έχει επιλυθεί καθώς το καζίνο προφανώς δεν πληρώνει τους πελάτες του.
Εκτιμούμε τις ενημερώσεις και αναγνωρίζουμε ότι η επίλυση του ζητήματος του παρόχου πληρωμών μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για το καζίνο. Ωστόσο, η θέση μας είναι ότι οι παίκτες δεν πρέπει να περιμένουν περισσότερο από ένα μήνα για να λάβουν τα κέρδη τους. Ως αποτέλεσμα, θα χορηγήσουμε στο καζίνο μία ακόμη εβδομάδα για να διορθώσει την κατάσταση. Εάν δεν λάβουμε επιβεβαίωση από τους παίκτες ότι έχουν λάβει τα χρήματά τους μέχρι την Τρίτη την επόμενη εβδομάδα (11 Απριλίου), όλα τα τρέχοντα παράπονα θα επισημαίνονται ως ανεπίλυτα. Το καζίνο θα έχει την ευκαιρία να ανοίξει ξανά αυτές τις υποθέσεις μόλις επιλυθεί το ζήτημα. Ελπίζουμε ότι η προθεσμία της μίας εβδομάδας θα είναι επαρκής ώστε όλες οι αναλήψεις να διεκπεραιωθούν με επιτυχία. Παρακαλούμε τους παίκτες να μας ενημερώσουν εάν λάβουν τα χρήματά τους μέχρι την Τρίτη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Δεν έγινε τίποτα. Κεφάλαια ΔΕΝ ελήφθησαν. Αυτό είναι εγκληματικό!
Απογοητευτικά, φαίνεται ότι το ζήτημα των καθυστερημένων πληρωμών δεν έχει επιλυθεί. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίζουμε ότι το καζίνο μπορεί να μην ευθύνεται εξ ολοκλήρου, έχουμε λάβει αναφορές από αρκετούς παίκτες που δείχνουν ότι ο πάροχος πληρωμών δεν γνωρίζει το πρόβλημα. Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο για αυτό το θέμα. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να κλείσουμε όλες τις εκκρεμείς καταγγελίες ως εκκρεμείς.
Κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να μην είναι ικανοποιητική για τους παίκτες που περιμένουν τα κέρδη τους, αλλά ελπίζουμε ότι θα ωθήσει το καζίνο να αναλάβει δράση. Ελπίζουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο, ως αποτέλεσμα αυτών των ανεπίλυτων υποθέσεων, θα λειτουργήσει ως κίνητρο για να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά η καταγγελία στο μέλλον, εάν η διαδικασία ανάληψης διορθωθεί. Εν τω μεταξύ, παροτρύνουμε το καζίνο να ενημερώσει τους παίκτες του για το θέμα της ανάληψης και να εργαστεί επιμελώς για να βρει εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για τους πελάτες του.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
