Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τα κέρδη του από τον Απρίλιο.
Γεια σας, υπέβαλα την πρώτη μου ανάληψη των 500 € (αφού είναι το υψηλότερο ποσό ανάληψης) στις 30/04/2023 και δεν έχω λάβει χρήματα μέχρι σήμερα. Έχω επαληθεύσει τον εαυτό μου και θα ήθελα να πληρωθούν ολόκληρα τα κέρδη μου (1750 €).
Έχω επιβεβαιωθεί ότι η ανάληψη διαρκεί 1-5 εργάσιμες ημέρες. Μου δόθηκε η διεύθυνση email από το οικονομικό τμήμα. Επικοινώνησα και μαζί τους, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Σας ζητώ βοήθεια για το αίτημά μου.
Αγαπητέ shnyniflake,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, θέλω να τονίσω ότι έχουμε λάβει πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών. Παρά τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε και να επιλύσουμε αυτά τα ζητήματα, το καζίνο έχει επιλέξει να υιοθετήσει μια "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης" για όλα τα παράπονα.
Ως προειδοποίηση προς τους πιθανούς παίκτες, έχουμε συμπεριλάβει δύο προειδοποιήσεις στην κριτική μας για αυτό το καζίνο , προειδοποιώντας τους για το γεγονός ότι οι αναλήψεις δεν υποβάλλονται σε άμεση επεξεργασία:
Οι παίκτες παραπονιούνται για εξαιρετικά μεγάλους χρόνους απόσυρσης
Έχουμε λάβει ή έχουμε δει πολυάριθμα παράπονα από παίκτες των οποίων οι αποσύρσεις απαιτούν υπερβολικό χρόνο
Καθυστερημένες αναλήψεις
Το καζίνο αντιμετωπίζει τεχνικές δυσκολίες με τη διαδικασία απόσυρσής του, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα καθυστερήσεις πληρωμών από τον Μάρτιο του 2023. Αν και το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται με τον πάροχο πληρωμών, συμβουλεύουμε τους παίκτες να γνωρίζουν την κατάσταση.
Μπορώ να καταλάβω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένετε τα χρήματά σας χωρίς καμία ανατροφοδότηση για το πότε θα τα λάβετε. Ελπίζω ειλικρινά ότι τα κέρδη σας θα σας σταλούν τελικά. Θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης στο kristina.s@casino.guru ; Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντηση. Θα σας στείλω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ελπίζω επίσης ότι η πληρωμή μου θα έρθει σύντομα.
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ πολύ, shnyniflake, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Scatterhall Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα, συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε shnyniflake που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Scatterhall Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε εάν το καζίνο λειτουργεί με άδεια. Σύμφωνα με τα δεδομένα στον ιστότοπο, φαίνεται ότι το Scatterhall Casino είχε στο παρελθόν Άδεια Antillephone, αλλά είναι πιθανό να μην την έχει πια. Ωστόσο, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone στο certria@gaminglicences.com ή complaints@gaminglicences.com.
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας (peter.c@casino.guru). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος