Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Δεν έχει υποστεί επεξεργασία. Αυτή η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς δόθηκε στο καζίνο επαρκής χρόνος για να αντιμετωπίσει και να διορθώσει τα προβλήματα αναλήψεων.
Το KYC έγινε και έγινε αποδεκτό. Ανάληψη 15.2.2023 δεν υπάρχουν χρήματα ακόμα. Το Chat δεν μου στέλνει απόδειξη ότι το scatterhall μου έχει στείλει χρήματα.
Αγαπητέ Atte96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν είχα επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Έπαιξα για πρώτη φορά. Η κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης έχει υποβληθεί σε επεξεργασία εδώ και 2 εβδομάδες. Το μπόνους έχει συγκεντρωθεί
Αγαπητέ Atte96,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι η πληρωμή σας διεκπεραιώθηκε πλήρως και δόθηκε στη διάθεση σας στις 16 Φεβρουαρίου. Ελέγξτε τον λογαριασμό σας για να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή.
Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για τυχόν καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας. Κατανοούμε ότι η έγκαιρη πληρωμή είναι ζωτικής σημασίας για τους παίκτες μας και παίρνουμε αυτό το θέμα πολύ σοβαρά. Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε πάντα για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες πληρωμών μας και να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας λαμβάνουν τα κέρδη τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το καζίνο μας για να απολαύσετε την εμπειρία παιχνιδιού σας. Εκτιμούμε την αφοσίωσή σας και ανυπομονούμε να σας δούμε ξανά στο καζίνο μας σύντομα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο και συνεχή επιτυχία στο καζίνο μας.
Με εκτιμιση,
Scatterhall
Έκανα έλεγχο αλλά δεν εμφανίστηκαν χρήματα στον λογαριασμό.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Atte96, έχετε συζητήσει αυτό το θέμα με την υποστήριξη πελατών; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Atte96,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από το συνεχιζόμενο πρόβλημα με το NodaPay. Αποδείχθηκε ότι είναι μεγαλύτερο πρόβλημα από ό,τι αρχικά αναμενόταν. Ωστόσο, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας εργάζεται σκληρά για να επιλύσει όλες τις πληρωμές που εκκρεμούν και που λείπουν και αναμένουμε να επιλυθούν όλα τα ζητήματα μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας.
Κατανοούμε ότι αυτή η καθυστέρηση μπορεί να σας έχει προκαλέσει απογοήτευση και ταλαιπωρία και γι' αυτό ζητούμε ειλικρινή συγγνώμη. Για να δείξουμε την εκτίμησή μας για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, εργαζόμαστε για μια μικρή χειρονομία που θα προστεθεί στους λογαριασμούς σας την επόμενη εβδομάδα. Σύντομα θα λάβετε ένα email σχετικά με αυτό.
Θέλουμε να τονίσουμε ότι όλες οι εξαργυρώσεις θα υποβληθούν σε επεξεργασία και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι αυτό θα συμβεί το συντομότερο δυνατό. Για άλλη μια φορά, ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Scatterhall
Σας ευχαριστούμε Scatterhall Casino. Λοιπόν, φαίνεται ότι σε αυτό το σημείο δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα. Ας ελπίσουμε ότι το θέμα θα λυθεί πολύ σύντομα.
Atte96, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Atte96,
Θα θέλαμε με αυτήν την ευκαιρία να εκφράσουμε την ειλικρινή μας εκτίμηση για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την πρόσφατη καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών. Κατανοούμε ότι αυτή ήταν μια απογοητευτική περίοδος για εσάς και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε ακούραστα για να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε και για οποιοδήποτε άγχος ή ανησυχία που μπορεί να σας προκάλεσε. Δυστυχώς, αντιμετωπίζαμε ένα μεγαλύτερο πρόβλημα με μια από τις πύλες πληρωμών μας, το οποίο επηρέασε την ικανότητά μας να επεξεργαζόμαστε πληρωμές όσο αποτελεσματικά θα θέλαμε.
Ωστόσο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι οι πληρωμές κινούνται ξανά και θα επεξεργαστούμε τα cashouts για τους παίκτες μας σήμερα. Γνωρίζουμε ότι αυτά τα νέα θα σας ανακουφίσουν και εργαζόμαστε σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι αυτή η καθυστέρηση δεν θα επαναληφθεί στο μέλλον.
Ως ένδειξη της εκτίμησής μας για την κατανόησή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κάθε παίκτης θα βρει ένα μικρό καλούδι στον λογαριασμό του τις επόμενες ημέρες. Ελπίζουμε ότι αυτή η χειρονομία θα σας βοηθήσει να αναπληρώσετε την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και ότι θα μπορείτε να απολαύσετε το χρόνο σας παίζοντας στην πλατφόρμα μας.
Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών. Σας ευχόμαστε καλή τύχη με το καλό που θα λάβετε σύντομα και ανυπομονούμε να συνεχίσουμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία παιχνιδιού.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και την κατανόησή σας.
Με εκτιμιση,
Scatterhall / Spinpirate
Πήρα μόνο 300€ 22.3.2023. Λείπουν όμως 30€.
Υπάρχει πιθανότητα να αφαιρεθεί κάποια προμήθεια συναλλαγής ή προμήθεια ανταλλαγής συναλλάγματος.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτά τα 30 € παρέμειναν στο υπόλοιπο του καζίνο σας;
Όχι, δεν παρέμεινε στο υπόλοιπο του καζίνο μου
Αγαπητοί παίκτες,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι οι πληρωμές εξακολουθούν να είναι κολλημένες στο NodaPay. Ενημερωθήκαμε για αυτό το ζήτημα μόλις την Πέμπτη Αργά το απόγευμα και προσπαθούσαμε να επικοινωνήσουμε με τη NodaPay για να το επιλύσουμε. Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχουμε καταφέρει να τους προσεγγίσουμε.
Εν τω μεταξύ, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το Live Chat θα κρατά τα καλούδια σε λογαριασμούς παικτών από σήμερα και στο εξής (ένα καλούδι ανά λογαριασμό σε αναμονή). Εάν έχετε επηρεαστεί από αυτό το ζήτημα και εξακολουθείτε να περιμένετε το καλό σας, επικοινωνήστε με τη Ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό.
Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας και θα σας κρατάμε ενήμερους για την εξέλιξη αυτού του θέματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Scatterhall / Spinpirate
Εκτιμούμε τις ενημερώσεις και αναγνωρίζουμε ότι η επίλυση του ζητήματος του παρόχου πληρωμών μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για το καζίνο. Ωστόσο, η θέση μας είναι ότι οι παίκτες δεν πρέπει να περιμένουν περισσότερο από ένα μήνα για να λάβουν τα κέρδη τους. Ως αποτέλεσμα, θα χορηγήσουμε στο καζίνο μία ακόμη εβδομάδα για να διορθώσει την κατάσταση. Εάν δεν λάβουμε επιβεβαίωση από τους παίκτες ότι έχουν λάβει τα χρήματά τους μέχρι την Τρίτη την επόμενη εβδομάδα (11 Απριλίου), όλα τα τρέχοντα παράπονα θα επισημαίνονται ως ανεπίλυτα. Το καζίνο θα έχει την ευκαιρία να ανοίξει ξανά αυτές τις υποθέσεις μόλις επιλυθεί το ζήτημα. Ελπίζουμε ότι η προθεσμία της μίας εβδομάδας θα είναι επαρκής ώστε όλες οι αναλήψεις να διεκπεραιωθούν με επιτυχία. Παρακαλούμε τους παίκτες να μας ενημερώσουν εάν λάβουν τα χρήματά τους μέχρι την Τρίτη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Απογοητευτικά, φαίνεται ότι το ζήτημα των καθυστερημένων πληρωμών δεν έχει επιλυθεί. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίζουμε ότι το καζίνο μπορεί να μην ευθύνεται εξ ολοκλήρου, έχουμε λάβει αναφορές από αρκετούς παίκτες που δείχνουν ότι ο πάροχος πληρωμών δεν γνωρίζει το πρόβλημα. Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο για αυτό το θέμα. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να κλείσουμε όλες τις εκκρεμείς καταγγελίες ως εκκρεμείς.
Κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να μην είναι ικανοποιητική για τους παίκτες που περιμένουν τα κέρδη τους, αλλά ελπίζουμε ότι θα ωθήσει το καζίνο να αναλάβει δράση. Ελπίζουμε ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο, ως αποτέλεσμα αυτών των ανεπίλυτων υποθέσεων, θα λειτουργήσει ως κίνητρο για να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά η καταγγελία στο μέλλον, εάν η διαδικασία ανάληψης διορθωθεί. Εν τω μεταξύ, παροτρύνουμε το καζίνο να ενημερώσει τους παίκτες του για το θέμα της ανάληψης και να εργαστεί επιμελώς για να βρει εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για τους πελάτες του.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
