Scarlett Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει απροσδιόριστες απαιτήσεις στοιχηματισμού που εμποδίζουν την απόσυρση.

Την Παρασκευή, 10 Μαΐου, έκανα τρεις ξεχωριστές καταθέσεις $26, $26 και $40 AUD.

Καμία από αυτές τις καταθέσεις δεν είχε καμία προσφορά ή μπόνους.

Δεν έχω ενεργά μπόνους/προσφορές στον λογαριασμό μου.

Καθ 'όλη τη διάρκεια της βραδιάς κατάφερα να φτάσω το υπόλοιπό μου στα 1200 $ και μετά από αρκετές ώρες παιχνιδιού, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 460 $, αλλά για κάποιο λόγο το υπόλοιπο ανάληψης μου μπλοκαρίστηκε από "ανεκπλήρωτο στοίχημα", αλλά αντί για ένα ποσό σε δολάρια, παρέχει ένα ποσοστό. Ήταν στο 86,58% ολοκληρωμένο.

Το ρώτησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη εκείνη τη στιγμή και η συμβουλή τους ήταν ότι συνδέθηκε με μια προσφορά Welcome 3, αλλά "το μπόνους είναι ανεπαρκές" και αν έκανα άλλη μια κατάθεση 20 $, θα μπορούσα να επιτύχω απαιτήσεις στοιχηματισμού αναδίδοντας αυτήν την κατάθεση (chat lo .

Έκανα σύμφωνα με τις οδηγίες και το εκπληρωμένο ποσοστό πονταρίσματος ΜΕΙΩΘΗΚΕ σε λιγότερο από 81%.

Έθεσα αυτήν την ανησυχία με την ηλεκτρονική υποστήριξη, αλλά μου είπαν να στείλω υποστήριξη μέσω email.

Έχω στείλει email υποστήριξης, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Εν τω μεταξύ, προσπάθησα να επιτύχω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και έπαιξα μικρά στοιχήματα σε κουλοχέρηδες, ξεπερνώντας περίπου $300, αλλά ανέβασα το υπόλοιπό μου στα $510.

Το ποσοστό πονταρίσματος είναι τώρα 81,85%.

Σύμφωνα με τα μαθηματικά μου, εάν τα 300 $ επιτυγχάνουν το 1% του στοιχηματισμού, έχω 30.000 $ ανεκπλήρωτο ποντάρισμα για κάποιο λόγο.

Για να το θέσουμε σε μια προοπτική, είναι σαν να λαμβάνετε ένα μπόνους $500 με 60x playthrough. Τίποτα από αυτά δεν έχει συμβεί ποτέ.

Επικοινώνησα ξανά με την ηλεκτρονική υποστήριξη που μου πρότεινε ξανά να έχω μια ενεργή προώθηση στον λογαριασμό μου. Δεν το κάνω.

Η τελευταία συμβουλή ήταν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω email.

Ακόμα περιμένει απάντηση.

Αγαπητέ AusPlayer15,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι όταν ανοίγετε το προφίλ του παίκτη σας, κάνετε κλικ στις Προσφορές Καζίνο και ανοίγετε τα Ενεργά Μπόνους, δεν βλέπετε εκεί ενεργά μπόνους; Θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης της ενεργής σελίδας μπόνους σας;

Όταν κάνατε καταθέσεις στο καζίνο, φροντίσατε να απορρίψετε όλα τα προσφερόμενα μπόνους ή δεχτήκατε το μπόνους για την 3η κατάθεσή σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους στον λογαριασμό μου. Είχα υπόλοιπο 0 $ όταν έκανα τις καταθέσεις μου κάθε φορά.

Ακόμα κι αν είχα ενεργή προώθηση στον λογαριασμό μου, εξάντλησα πλήρως τα χρήματα στον λογαριασμό μου πριν από την επόμενη κατάθεση.

Δεν εφαρμόστηκαν χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου όταν έκανα μια κατάθεση.

Έχω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο, αλλά δεν μπορώ να το δημοσιεύσω εδώ, καθώς περιέχει το πλήρες όνομά μου κ.λπ.

Έχω λάβει επίσης απάντηση από

υποστήριξη μέσω email με τον ισχυρισμό ότι έχω μια απαίτηση στοιχήματος 40x στον λογαριασμό μου.

Δεν είχα ενεργή προώθηση στον λογαριασμό μου ούτε χρήματα στον λογαριασμό μου όταν έκανα τις καταθέσεις.

Δεν επέλεξα τις προσφορές.

Σας ευχαριστούμε πολύ, AusPlayer15, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε AusPlayer15 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Scarlett Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης πρέπει να εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού εάν δεν έχει λάβει μπόνους.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ AusPlayer15 , ήρθα σε επαφή με μια θυγατρική του καζίνο και έμαθα τα εξής: Συνολικά έχετε αφήσει 1865 AUD για να ολοκληρώσετε το στοίχημα καθώς είστε στο 81,85 % ολοκληρωμένο στοίχημα. Θα πρέπει να θυμάστε ότι το καζίνο έχει ένα όριο 2 € ανά στοίχημα στο ποσό του στοιχήματος %. Έτσι, εάν για παράδειγμα παίξετε 100 € σε ένα στοίχημα, δεν υπολογίζουν τα 100 € στο στοίχημά σας. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια!

Το παράπονό μου ήταν ότι δεν έπρεπε εξαρχής να εφαρμοστεί playthrough ή τζίρος στις καταθέσεις μου.

Δεν φαίνεται να καταλαβαίνεις ούτε αυτή την έννοια.

Ήμουν σίγουρος ότι δεν θα αναγνώριζαν το γεγονός ότι η απαίτηση 40x κύκλου εργασιών εφαρμόστηκε εσφαλμένα στις καταθέσεις μου.

Δεν χρησιμοποιώ πλέον αυτό το καζίνο. Σημειώστε το ως ανεπίλυτο και κλείστε το γιατί δεν θέλω να ακούσω τίποτα περαιτέρω.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.