Scarlett Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει παρά τις απαιτήσεις.

Αυτό συνέβη στις 3 Νοεμβρίου. Πήρα μπόνους καλωσορίσματος και πλήρωσα την απαίτηση στοιχήματος 100%. Μετά από αυτό το μπόνους φαίνεται να είναι 0 και τα χρήματα εμφανίζονται στο υπόλοιπό μου όπως θα έπρεπε. Έπειτα έπαιξα λίγο γιατί φαίνεται να υπάρχει κάποιο είδος διπλού στοιχήματος προτού μπορέσω να κάνω ανάληψη. Μετά χτύπησα μεγάλο και το υπόλοιπό μου ανέβηκε πάνω από 1000 ευρώ. Το δεύτερο ποντάρισμα επιτεύχθηκε εύκολα μετά από κάποιο στοίχημα. Εμφανίστηκε επίσης ως 100%. Υπόλοιπο 940 ευρώ. Τώρα που πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις στοιχηματισμού, προσπάθησα να προσδιορίσω τον εαυτό μου για ανάληψη, αλλά το Καζίνο δηλώνει ότι δεν έχω χρήματα για ανάληψη. Άνοιξα τη συνομιλία και εξήγησα την υπόθεση, αλλά ο συνομιλητής απλώς κυκλοφόρησε τις απαντήσεις και παραπέμπει στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Της λέω ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις και μου ζητάει να κάνω κατάθεση. Αφού πρόσθεσα 20 ευρώ περισσότερα στα 940 ευρώ στο σύνολο των 960, το δεύτερο ποσοστό επιταγής μπόνους έπεσε στο 74%. Εντάξει. Ξεκινήστε λοιπόν να στοιχηματίζετε ξανά και το πήρατε επίσης στο 100% και στα 960 ευρώ. Ακόμα δεν μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου ή να κάνω ανάκληση. Το Chat μου λέει να επικοινωνήσω με το email υποστήριξης. Έτσι το έκανα, αλλά δεν έχω λάβει ούτε μια απάντηση από τότε. Πέρασε σχεδόν ένας μήνας...

Αγαπητέ Carlospentzo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους καλωσορίσματος που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοείτε λέγοντας ότι υπήρχε "απαίτηση διπλού στοιχήματος" στο μπόνους σας;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;

Ενεργοποιήσατε νέο μπόνους όταν κάνατε την κατάθεσή σας των 20€;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια, ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος. Μερικές δωρεάν περιστροφές. Όλα τα κέρδη από τις περιστροφές γίνονται χρήματα μπόνους με απαίτηση στοιχήματος. Δεν απαιτείται κατάθεση. Υπήρχε ένας μετρητής για στοιχηματισμό μπόνους, τον οποίο γέμισα έως και 100%. Μετά από αυτό το μπόνους ορίστηκε στο 0 και τα χρήματα εμφανίστηκαν στο υπόλοιπό μου. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έδειξε ένα άλλο είδος ποσοστού στην ενότητα υπολοίπου. Έπαιξα λοιπόν και έπαιζα μέχρι να φτάσει στο 100%. Μετά από αυτό επικοινώνησα με το chat. Το μόνο πράγμα που θα μπορούσα να σκάψω από το άτομο που συνομιλεί μετά από πολλά λεπτά συνομιλίας, ήταν ότι έπρεπε να κάνω μια κατάθεση και να παίξω αυτό το ποσό τρεις φορές ή "κάτι". (Δεν μου ήρθε στο μυαλό να τραβήξω στιγμιότυπο) Μετά από κατάθεση 20 ευρώ, το ποσοστό έπεσε κάπου στα 70. Δεν πήραν κανένα νέο μπόνους ή τίποτα. Έπειτα έπαιξα περιστροφές αξίας τουλάχιστον 300 ευρώ και το ποσοστό ήταν πάλι 100. Κατάφερα να κρατήσω ισορροπία στα 960.

Τα παιχνίδια ήταν κανονικά φρουτάκια και το μέγιστο στοίχημα ήταν 0,60 ευρώ

Br

Κάρλος

Έχω επίσης ξεχάσει "πιθανότατα" τον κωδικό πρόσβασής μου στο Scarlett casino. Το κουμπί "επαναφορά κωδικού πρόσβασης" στον ιστότοπο αναβοσβήνει μόνο και δεν φαίνεται να λειτουργεί. Το έχω δοκιμάσει και στον υπολογιστή μου και στο πρόγραμμα περιήγησης για κινητά. Δεν έρχεται κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επαναφορά του κωδικού πρόσβασής μου (ούτε καν σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία) Έχω επίσης επικοινωνήσει με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τεχνικής υποστήριξης για αυτό, αλλά δεν έχω ούτε μια απάντηση για αυτό το θέμα.

Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτό:

ΠΑΚΕΤΟ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

2.3 Για μπόνους εγγραφής, επιπλέον περιστροφές, δωρεάν περιστροφές και δωρεάν μπόνους που δεν απαιτούν κατάθεση, σημειώστε ότι δεν επιτρέπεται η ανάληψη/μεταφορά κερδών έως ότου μεταφέρετε τουλάχιστον 20 € ή ισοδύναμα σε Fiat ή κρυπτονόμισμα στον λογαριασμό παίκτη σας . Επιπλέον, κανένα κέρδος που συγκεντρώθηκε σε σχέση με οποιοδήποτε Δωρεάν Μπόνους δεν μπορεί να αποσυρθεί/μεταφερθεί έως ότου εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

2,5 Το μέγιστο κέρδος μπόνους σε Δωρεάν Περιστροφές είναι 100 € ή ίσο με την ανάληψη, μετά το ποντάρισμα! Ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί όροι όταν πρόκειται για μπόνους μετρητών, βλέπε σελ. 2.8. Ελέγξτε με την υποστήριξη για βοηθούς.

Έχετε λάβει ακόμη κάποια απάντηση από το email υποστήριξης πελατών σχετικά με την επαλήθευση, την πληρωμή των κερδών σας ή το πρόβλημα με τον κωδικό πρόσβασής σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα email που στείλατε στο καζίνο στο veronika.f@casino.guru .

Γεια

Δεν έχω πάρει καμία απάντηση από

Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από αυτά τα email που τους έχω στείλει.

Σας ευχαριστώ

Br

Κάρλος

Ευχαριστώ πολύ, Carlospentzo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Carlospentzo ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Δεδομένου ότι το Scarlett Casino δεν έχει καταχωρήσει ακόμα τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Carlospentzo ,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο έχει απαντήσει στα μηνύματά μου εξωτερικά και αυτή τη στιγμή συζητάμε την περίπτωσή σας. Φαίνεται ότι υπήρχε ένα απροσδιόριστο σφάλμα συστήματος που παρουσιάστηκε ενώ παίζατε με το μπόνους σας.

Θα κάνω ό,τι μπορώ για να συγκεντρώσω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και θα σας ενημερώσω μόλις έχω περισσότερες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Αγαπητέ Carlospentzo ,

Αυτήν τη στιγμή είμαι σε συζητήσεις με τον εκπρόσωπο του καζίνο σε ένα εξωτερικό κανάλι σχετικά με αυτό το θέμα. Η συνάδελφός μου Veronika επικοινώνησε προηγουμένως μαζί σας σχετικά με το επίμαχο μπόνους. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία:

• Πότε και πώς λάβατε το μπόνους; Εκχωρήθηκε αυτόματα μετά την εγγραφή ή το λάβατε μέσω διαφημιστικού email;
• Ποιες ενέργειες απαιτήθηκαν για την ενεργοποίηση ή τη χρήση των περιστροφών; Για παράδειγμα, χρειάστηκε να συμπληρώσετε το προφίλ σας ή να δώσετε συγκεκριμένες πληροφορίες;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το μπόνους που εμφανίζεται στη συνημμένη εικόνα είναι αυτό με το οποίο παίζατε;

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!

Γεια

Έκανα έναν λογαριασμό χρήστη στο Scarlett Casino τον Νοέμβριο του 2024". Το δώρο καλωσορίσματος ήταν δωρεάν περιστροφές. Νομίζω ότι είναι η ίδια καμπάνια με τη λεζάντα. Έμαθα για αυτές τις δωρεάν περιστροφές σε έναν σύνδεσμο από τον ιστότοπο του γκουρού του καζίνο.

Νομίζω ότι έδωσα στο Καζίνο όλες τις βασικές πληροφορίες όπως e-mail, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση, χώρα κ.λπ. Οι δωρεάν περιστροφές ήταν ενεργές αμέσως όταν έφτιαξα λογαριασμό.

Δεν επιβεβαίωσα καμία πληροφορία με τους μηχανισμούς επαλήθευσης της ταυτότητας ή της τράπεζας. Και αυτό γιατί ο ιστότοπος του Καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου αν δεν είχα κάνει πρώτα μια κατάθεση. Έκανα λοιπόν μια κατάθεση, αλλά και πάλι δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου, επειδή το Καζίνο ζήτησε πρώτα μια κατάθεση και ζήτησε να έχω πρώτα υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης. Εάν ήθελα, επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αυτό ήταν επίσης κάπως μπερδεμένο.

Br

Kalle

Αγαπητέ Carlospentzo ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι οι συζητήσεις με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας είναι ακόμη σε εξέλιξη. Αναμένω να λάβω περισσότερες λεπτομέρειες την επόμενη εβδομάδα και θα σας κρατήσω ενήμερους μόλις έχω οποιεσδήποτε ενημερώσεις.

Εκτιμώ την υπομονή και την κατανόησή σας στο μεταξύ.

Αγαπητέ Carlospentzo ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην αντιμετώπιση της ανησυχίας σας. Λόγω τεχνικού προβλήματος, το χρονόμετρο δεν προχώρησε στη δεύτερη περίοδο όπως αναμενόταν. Ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το σφάλμα συστήματος που παρουσιάστηκε.

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, τα χρήματα μπόνους που λάβατε από τις δωρεάν περιστροφές θα έπρεπε να μην μπορούν να παιχτούν πριν κάνετε μια κατάθεση. Ωστόσο, θεωρώ ανεπαρκή την εξήγηση του καζίνο και έχω επαναλάβει τις συζητήσεις μαζί τους.

Θα σας κρατάω ενήμερους για οποιαδήποτε εξέλιξη σχετικά με αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

Αγαπητέ Carlospentzo ,

Δυστυχώς, περίμενα απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με το παράπονό σας, αλλά δεν μου έδωσαν εξηγήσεις εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου.

Σε αυτό το σημείο, δεν έχω άλλη επιλογή από το να επισημάνω το παράπονό σας ως " ανεπίλυτο " στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ιδανικό αποτέλεσμα, αλλά σημειώστε ότι τα ανεπίλυτα παράπονα συμβάλλουν στη μείωση της βαθμολογίας του καζίνο, κάτι που μπορεί να τα ενθαρρύνει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης Παιχνιδιών Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Έχουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις καταστάσεις.

Για καθοδήγηση σχετικά με το πώς να υποβάλετε αποτελεσματικά το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Kubo