Scarlett Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει παρά τις απαιτήσεις.

Αυτό συνέβη στις 3 Νοεμβρίου. Πήρα μπόνους καλωσορίσματος και πλήρωσα την απαίτηση στοιχήματος 100%. Μετά από αυτό το μπόνους φαίνεται να είναι 0 και τα χρήματα εμφανίζονται στο υπόλοιπό μου όπως θα έπρεπε. Έπειτα έπαιξα λίγο γιατί φαίνεται να υπάρχει κάποιο είδος διπλού στοιχήματος προτού μπορέσω να κάνω ανάληψη. Μετά χτύπησα μεγάλο και το υπόλοιπό μου ανέβηκε πάνω από 1000 ευρώ. Το δεύτερο ποντάρισμα επιτεύχθηκε εύκολα μετά από κάποιο στοίχημα. Εμφανίστηκε επίσης ως 100%. Υπόλοιπο 940 ευρώ. Τώρα που πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις στοιχηματισμού, προσπάθησα να προσδιορίσω τον εαυτό μου για ανάληψη, αλλά το Καζίνο δηλώνει ότι δεν έχω χρήματα για ανάληψη. Άνοιξα τη συνομιλία και εξήγησα την υπόθεση, αλλά ο συνομιλητής απλώς κυκλοφόρησε τις απαντήσεις και παραπέμπει στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους. Της λέω ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις και μου ζητάει να κάνω κατάθεση. Αφού πρόσθεσα 20 ευρώ περισσότερα στα 940 ευρώ στο σύνολο των 960, το δεύτερο ποσοστό επιταγής μπόνους έπεσε στο 74%. Εντάξει. Ξεκινήστε λοιπόν να στοιχηματίζετε ξανά και το πήρατε επίσης στο 100% και στα 960 ευρώ. Ακόμα δεν μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου ή να κάνω ανάκληση. Το Chat μου λέει να επικοινωνήσω με το email υποστήριξης. Έτσι το έκανα, αλλά δεν έχω λάβει ούτε μια απάντηση από τότε. Πέρασε σχεδόν ένας μήνας...

Αγαπητέ Carlospentzo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους καλωσορίσματος που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοείτε λέγοντας ότι υπήρχε "απαίτηση διπλού στοιχήματος" στο μπόνους σας;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;

Ενεργοποιήσατε νέο μπόνους όταν κάνατε την κατάθεσή σας των 20€;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια, ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος. Μερικές δωρεάν περιστροφές. Όλα τα κέρδη από τις περιστροφές γίνονται χρήματα μπόνους με απαίτηση στοιχήματος. Δεν απαιτείται κατάθεση. Υπήρχε ένας μετρητής για στοιχηματισμό μπόνους, τον οποίο γέμισα έως και 100%. Μετά από αυτό το μπόνους ορίστηκε στο 0 και τα χρήματα εμφανίστηκαν στο υπόλοιπό μου. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έδειξε ένα άλλο είδος ποσοστού στην ενότητα υπολοίπου. Έπαιξα λοιπόν και έπαιζα μέχρι να φτάσει στο 100%. Μετά από αυτό επικοινώνησα με το chat. Το μόνο πράγμα που θα μπορούσα να σκάψω από το άτομο που συνομιλεί μετά από πολλά λεπτά συνομιλίας, ήταν ότι έπρεπε να κάνω μια κατάθεση και να παίξω αυτό το ποσό τρεις φορές ή "κάτι". (Δεν μου ήρθε στο μυαλό να τραβήξω στιγμιότυπο) Μετά από κατάθεση 20 ευρώ, το ποσοστό έπεσε κάπου στα 70. Δεν πήραν κανένα νέο μπόνους ή τίποτα. Έπειτα έπαιξα περιστροφές αξίας τουλάχιστον 300 ευρώ και το ποσοστό ήταν πάλι 100. Κατάφερα να κρατήσω ισορροπία στα 960.

Τα παιχνίδια ήταν κανονικά φρουτάκια και το μέγιστο στοίχημα ήταν 0,60 ευρώ

Br

Κάρλος

Έχω επίσης ξεχάσει "πιθανότατα" τον κωδικό πρόσβασής μου στο Scarlett casino. Το κουμπί "επαναφορά κωδικού πρόσβασης" στον ιστότοπο αναβοσβήνει μόνο και δεν φαίνεται να λειτουργεί. Το έχω δοκιμάσει και στον υπολογιστή μου και στο πρόγραμμα περιήγησης για κινητά. Δεν έρχεται κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επαναφορά του κωδικού πρόσβασής μου (ούτε καν σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία) Έχω επίσης επικοινωνήσει με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τεχνικής υποστήριξης για αυτό, αλλά δεν έχω ούτε μια απάντηση για αυτό το θέμα.

Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτό:

ΠΑΚΕΤΟ ΥΠΟΔΟΧΗΣ

2.3 Για μπόνους εγγραφής, επιπλέον περιστροφές, δωρεάν περιστροφές και δωρεάν μπόνους που δεν απαιτούν κατάθεση, σημειώστε ότι δεν επιτρέπεται η ανάληψη/μεταφορά κερδών έως ότου μεταφέρετε τουλάχιστον 20 € ή ισοδύναμα σε Fiat ή κρυπτονόμισμα στον λογαριασμό παίκτη σας . Επιπλέον, κανένα κέρδος που συγκεντρώθηκε σε σχέση με οποιοδήποτε Δωρεάν Μπόνους δεν μπορεί να αποσυρθεί/μεταφερθεί έως ότου εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

2,5 Το μέγιστο κέρδος μπόνους σε Δωρεάν Περιστροφές είναι 100 € ή ίσο με την ανάληψη, μετά το ποντάρισμα! Ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί όροι όταν πρόκειται για μπόνους μετρητών, βλέπε σελ. 2.8. Ελέγξτε με την υποστήριξη για βοηθούς.

Έχετε λάβει ακόμη κάποια απάντηση από το email υποστήριξης πελατών σχετικά με την επαλήθευση, την πληρωμή των κερδών σας ή το πρόβλημα με τον κωδικό πρόσβασής σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα email που στείλατε στο καζίνο στο veronika.f@casino.guru .

Γεια

Δεν έχω πάρει καμία απάντηση από

Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από αυτά τα email που τους έχω στείλει.

Σας ευχαριστώ

Br

Κάρλος

Ευχαριστώ πολύ, Carlospentzo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Carlospentzo ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Δεδομένου ότι το Scarlett Casino δεν έχει καταχωρήσει ακόμα τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Carlospentzo ,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο έχει απαντήσει στα μηνύματά μου εξωτερικά και αυτή τη στιγμή συζητάμε την περίπτωσή σας. Φαίνεται ότι υπήρχε ένα απροσδιόριστο σφάλμα συστήματος που παρουσιάστηκε ενώ παίζατε με το μπόνους σας.

Θα κάνω ό,τι μπορώ για να συγκεντρώσω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και θα σας ενημερώσω μόλις έχω περισσότερες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.