Ο παίκτης από τη Νορβηγία έχει αποκλειστεί αφού ζήτησε απόσυρση. Όταν το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η ανάληψη απορρίφθηκε από την τράπεζα. Τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό, αλλά δυστυχώς, ο παίκτης κατάφερε να χάσει όλα τα χρήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Πριν λίγες εβδομάδες κέρδισα 7000 ΝΟΚ (700 Ευρώ) στο Folkeriket. Αφού συμπλήρωσα το ποντάρισμα, ήθελα να αποσυρθώ. Ήταν στις 16.3 και έλαβα ένα mail την ίδια μέρα που στάλθηκε η πληρωμή μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Δεν ήρθαν χρήματα και ξαφνικά ο λογαριασμός μου έκλεισε. Αφού ήρθα πολλές φορές σε επαφή με το Folkeriket στο it chat και μέσω ταχυδρομείου, τελικά έλαβα ένα mail που ανέφερε ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω μιας κόκκινης σημαίας - νόμιζαν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Μου φάνηκε μάλλον περίεργο, καθώς έχω καταθέσει μόνο μερικές εκατοντάδες κορώνες στο Folkeriket, αλλά μετά από μερικά mails μου εξήγησαν ότι είχα τον τζόγο υπό έλεγχο και ότι ο λόγος για τον οποίο είχα ενεργοποιήσει τα όρια στο παιχνίδι ήταν επειδή φοβόταν ότι θα έπαιρνα στοίχημα τα κέρδη μου.
Δεν έχω προβλήματα με τον τζόγο, αλλά έχω παίξει στο παρελθόν κέρδη εκτός έδρας αφού είχα αντιστρέψει πληρωμές. Δεν ήθελα να πέσω σε αυτόν τον πειρασμό αυτή τη φορά.
Τα μηνύματα δεν εξήγησαν γιατί δεν είχα λάβει την πληρωμή μου επειδή ο εκπρόσωπος του πελάτη δεν είχε ευθύνη για αυτό - ήταν μόνο ο ασφαλής αντιπρόσωπός τους στον τζόγο. Υποσχέθηκε ωστόσο ότι είχε προωθήσει την ερώτησή μου στο αρμόδιο τμήμα.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου που του έστελνα ταχυδρομείο, επέλυσα επίσης ορισμένα ζητήματα επαλήθευσης που είχαν προκύψει - κάτι που μου φάνηκε περίεργο αφού 1) είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου νωρίτερα και 2) είχα μια απόδειξη στο mail από τις 16.3 ότι η πληρωμή μου είχε γίνει .
Μετά τον τερματισμό του διαλόγου με τον ασφαλή εκπρόσωπο τζόγου και την οριστικοποίηση της επαλήθευσης δεν συνέβη τίποτα, αλλά ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά. Δεν έγινε πληρωμή και το υπόλοιπό μου ήταν 0.
Πριν λίγες μέρες μπήκα για να ξαναρωτήσω πού ήταν τα χρήματα. Τότε είδα ότι το υπόλοιπό μου ήταν 7000 ΝΟΚ και βρήκα επίσης ένα mail στα εισερχόμενά μου που ανέφερε ότι υπήρχαν προβλήματα με την τράπεζά μου και ότι αυτός ήταν ο λόγος που δεν πληρωνόμουν. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου, αλλά επιβεβαίωσαν ότι δεν είχε γίνει προσπάθεια πληρωμής.
Στο chat μου είπαν αυτό που μου είχαν ήδη πει μέσω ταχυδρομείου - ότι κάτι δεν πήγαινε καλά με την τράπεζά μου ή στο τέλος τους. Ο εκπρόσωπος πελατών δεν διευκρίνισε, αλλά ήθελε να δοκιμάσω το MuchBetter ή το Mifinity. Το MuchBetter δεν πραγματοποιεί πληρωμές σε τραπεζικούς λογαριασμούς στη Νορβηγία, επομένως είναι άχρηστοι. Στη Mifinity η διαδικασία εγγραφής είχε σταματήσει αρκετές φορές νωρίτερα όταν προσπάθησα να ανοίξω έναν λογαριασμό, έτσι ώστε να μην μου ήταν ανοιχτή η εναλλακτική.
Αν το πρόβλημα ήταν η τράπεζά μου -όπως είχαν αρχικά ισχυριστεί- σκέφτηκα ότι έπρεπε να κάνω μια νέα προσπάθεια σε άλλη τράπεζα. Έκανα ανάληψη και περίμενα. Δεν έγινε τίποτα και το υπόλοιπό μου επανήλθε στα 7000NOK.
Χθες το απόγευμα έκανα το λάθος που φοβόμουν και ότι είχα πει στον ασφαλή εκπρόσωπο του τζόγου ότι φοβόμουν να κάνω - έπαιξα και έχασα όλα τα 7000 ΝΟΚ χθες και σήμερα.
Δεν ξέρω αν αυτό είναι κάτι για το οποίο πρέπει να κάνω επίσημη καταγγελία, αλλά αισθάνομαι ότι σταμάτησαν και ανακάλυψαν την αδυναμία μου προσποιούμενοι ότι με νοιάζονταν και μετά χρησιμοποίησαν αυτό το πλεονέκτημα για να τους χάσω όλα τα κέρδη μου.
Θυμάμαι μετά τη νίκη ότι είχαν ένα αναδυόμενο παράθυρο που έλεγε ότι πρέπει να περιποιηθώ τον εαυτό μου με κάτι ωραίο τώρα που κέρδισα. Υπό το πρίσμα αυτού και του τόσο φροντισμένου εκπροσώπου ασφαλούς τζόγου, αισθάνομαι ενθουσιασμένος από το Folkeriket.
Αγαπητέ erikolsen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Αν και καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα συνέβαινε ποτέ εάν η ανάληψη διεκπεραιωνόταν αμέσως, δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το ζήτημα, ώστε να μπορούμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.
Μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ erikolsen,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης έχασε όλα του τα κέρδη προτού μπορέσουμε να βοηθήσουμε και στη συνέχεια δεν έχει απαντήσει στα μηνύματά μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
