Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 200 € αλλά αντιμετώπισε ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπάθησε να στοιχηματίσει ή να παίξει στο καζίνο. Παρά τη συμβουλή της υποστήριξης για εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και χρήση της κατάστασης ανώνυμης περιήγησης, το πρόβλημα παρέμεινε. Επιπλέον, δεν μπορούσε να αποσύρει τα κεφάλαια μέχρι να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη.
Γειά σου,
Στις 4 Αυγούστου έκανα κατάθεση 200€ και όποτε προσπαθώ να στοιχηματίσω, λαμβάνω μήνυμα σφάλματος. Το ίδιο συμβαίνει και στο καζίνο.
Η υποστήριξη ανταποκρίνεται πάντα με τις ίδιες συμβουλές: διαγράψτε την προσωρινή μνήμη ή δοκιμάστε σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης. Έχω ήδη δοκιμάσει και τα δύο.
Επίσης δεν μπορώ να κάνω ανάληψη γιατί τα χρήματα πρέπει να στοιχηματιστούν.
Μπορείτε να με βοηθήσετε, σας παρακαλώ;
Αγαπητέ basti85265,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που μας στείλατε, η ειδοποίηση σας προειδοποιεί ότι έχετε αποκλειστεί. Έχετε ζητήσει να αποκλειστείτε από το συγκεκριμένο καζίνο ή από άλλα καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε ορίσει όρια υπεύθυνου παιχνιδιού σε αυτό το καζίνο, π.χ. όριο κατάθεσης, όριο πονταρίσματος, χρονικό όριο κ.λπ.;
Η υποστήριξη πελατών του καζίνο σας έχει δώσει κάποια εξήγηση για την αδυναμία σας να κάνετε κατάθεση στον λογαριασμό σας ή έχετε λάβει μόνο τις προτάσεις για να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Όχι, δεν έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Χωρίς όρια. Μπορούσα να καταθέσω αλλά ποτέ να μην στοιχηματίσω. Και ποτέ δεν ζήτησαν επαλήθευση.
Επεξεργασία: τα χρήματα έχουν πλέον πληρωθεί από το καζίνο!
Χαίρομαι που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν εξοφληθεί. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
