Ο παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, έχοντας υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα αλλά δεν ήταν σε θέση να παράσχει ένα συγκεκριμένο PDF συναλλαγής από την τράπεζά του. Παρά το γεγονός ότι είχε δύο μήνες ιστορικό συναλλαγών, το καζίνο δεν αποδέχτηκε το παρεχόμενο έγγραφο. Ήλπιζε σε μια λύση σύντομα. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Έχω προβλήματα εδώ με την επαλήθευση. Στέλνω όλα τα έγγραφα, αλλά δεν έγινε τίποτα. Δεν μπορώ να στείλω μόνο για την ημερομηνία που ζητήθηκε επειδή η τράπεζά μου μου στέλνει μηνιαίες συναλλαγές pdf pdf. Δεν μπορώ να λάβω έγγραφο pdf για την επιθυμητή ημερομηνία, γι' αυτό τους στέλνω συναλλαγή pdf για 2 μήνες, αλλά δεν το δέχονται. Όλα τα άλλα είναι καλά, αλλά δεν καταλαβαίνω που είναι το πρόβλημα μιας και τους τελευταίους 2 μήνες της κάρτας μου έχουν συναλλαγές. Ελπίζω ότι το θέμα θα λυθεί σύντομα, γιατί το περίμενα εδώ και καιρό. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Καλημέρα
Aljaz
Αγαπητέ aljazgombac,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Μπορώ να σας ενημερώσω ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής μετά από 1 μήνα, ελπίζω η πληρωμή να γίνει αυτήν την εβδομάδα γιατί όλα είναι πολύ αργά. Έκανα την επαλήθευση για το Σαββατοκύριακο. Στέλνω και αποδείξεις.
Καλημέρα
Aljaz
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, aljazgombac. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
