Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού της στις 07.10.2024 λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα ερώτημά της. Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και έχει κάνει επιπλέον καταθέσεις παρά το αίτημά της.
Γειά σου,
Στις 07.10.2024, έστειλα email στην υποστήριξη του καζίνο, ζητώντας να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός μου (ανέφερα επίσης ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν έπρεπε να έχω εγγραφεί εξαρχής). Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αγνοήθηκε.
Στη συνέχεια, στις 08.10.2024, ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δεν μπόρεσαν να με βοηθήσουν και εκεί. Μου είπαν απλώς να στείλω το αίτημά μου στο email εξυπηρέτησης πελατών. Το έκανα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και, δυστυχώς, έχω καταθέσει περισσότερα από τότε.
Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό; Με εκτίμηση.
Αγαπητέ Tiffi1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Καταλαβαίνω καλά ότι από τις 7 Οκτωβρίου δεν έχετε λάβει καθόλου απαντήσεις στα email σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα
Ναι, είναι αλήθεια, τα email μου απλά αγνοούνται.
Επικοινώνησα τελευταία φορά με την υποστήριξη πελατών στις 10 Οκτωβρίου 2024. Το μόνο που μπορούσαν να μου πουν ήταν ότι θα ενημερωνόμουν μόλις το αρμόδιο τμήμα είχε περισσότερες πληροφορίες... Μου έστειλαν επίσης ένα αντίγραφο αυτού του ιστορικού συνομιλίας.
Στη συνέχεια έστειλα ένα άλλο email στην εξυπηρέτηση πελατών και παραπονέθηκα επίσημα. Καμία απάντηση...
Η επαλήθευση δεν πραγματοποιήθηκε. Επίσης, δεν βλέπω καμία επιλογή να ανεβάσω έγγραφα ο ίδιος στο προφίλ μου.
Με εκτίμηση
Γειά σου,
Σήμερα έλαβα επιτέλους μια απάντηση.
Ουσιαστικά, λέει απλώς (όλα στα αγγλικά) ότι πρέπει να ανεβάσω έγγραφα για να εξετάσουν περαιτέρω την περίπτωσή μου... Και ότι μετά θα επικοινωνήσουν μαζί μου μετά από 7 εργάσιμες ημέρες...
Η πρόσβαση στο καζίνο είναι ακόμα διαθέσιμη...
VG
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν επαληθευτεί ακόμα τα έγγραφά σας;
Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από τις 7 Οκτωβρίου, όταν ζητήσατε να αυτοεξαιρεθείτε;
Το καζίνο έχει μπλοκάρει ακόμα τον λογαριασμό σας;
Γεια σας, ναι έστειλα τα έγγραφα απευθείας στις 16 Οκτωβρίου. Δεν ξέρω αν ελέγχθηκαν.
Ναι, ο λογαριασμός έχει πλέον αποκλειστεί επιτέλους. Έλαβα ένα σύντομο email σχετικά με αυτό. Απαντώντας σε αυτό το email, ρώτησα πότε θα πάρω πίσω τα χρήματά μου που είχα καταθέσει από τις 7 Οκτωβρίου... Και πάλι, καμία απάντηση...
Έκτοτε έχω πληρώσει τα ακόλουθα ποσά:
07.10. - 240 €
09.10. - 100 €
10.10. - 150 €
11.10. - 175 €
12.10. - 30 €
14.10. - 330 €
Σας ευχαριστώ. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την επιστροφή των καταθέσεων σας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Ευχαριστώ πολύ, Tiffi1984, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Tiffi1984,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ RoyalistPlay Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Γεια σου Μιχάλη,
ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο παίκτης υπέβαλε το αίτημά του στην καθορισμένη διεύθυνση e-mail στις 08.10.2024, πέρασε από τη βασική διαδικασία KYC και μετά τον έλεγχο των εγγράφων του ο λογαριασμός του έκλεισε στις 16.10.2024. Λάβετε υπόψη ότι κάθε αίτημα εξετάζεται και αντιμετωπίζεται χειροκίνητα, επομένως απαιτείται τεχνικός χρόνος για την ολοκλήρωση.
Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου που περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο RoyalistPlay
Σας ευχαριστούμε, RoyalistPlay Casino για τη διευκρίνιση της διαδικασίας.
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τα έγγραφά του και πότε ακριβώς υποχρέωσε;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ζητήθηκε από την παίκτρια να παράσχει έγγραφα ταυτότητας στις 16 Οκτωβρίου 2024 και τα υπέβαλε την ίδια ημέρα.
Λάβετε υπόψη ότι κάθε αίτημα ελέγχεται χειροκίνητα και λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει. Το αίτημα του παίκτη εγκρίθηκε εντός του χρονικού πλαισίου που περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο RoyalistPlay
Αγαπητέ RoyalistPlay Casino,
Κατανοώ ότι απαιτείται ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την ταξινόμηση των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού, καθώς πρέπει να γίνει με μη αυτόματο τρόπο. Γι' αυτό δεν μπορούμε να εξετάσουμε την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων από τη στιγμή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, επιτρέψτε μου επίσης να αναφέρω ότι εάν ένας παίκτης ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, το αίτημά του θα πρέπει να αντιμετωπιστεί με ύψιστη σημασία και προτεραιότητα, ώστε να μην καταθέσει και στη συνέχεια να χάσει περισσότερα χρήματα. Πιστεύω ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού κράτησε πάρα πολύ σε αυτήν την περίπτωση και ότι ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή των καταθέσεων του από τις 14 Οκτωβρίου γιατί από αυτήν την ημερομηνία, ο λογαριασμός θα έπρεπε να έχει ήδη κλείσει.
Μπορείτε να επιστρέψετε στον παίκτη την προαναφερθείσα κατάθεση των 330€ από τις 14 Οκτωβρίου;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
