Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού της στις 07.10.2024 λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα ερώτημά της. Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και έχει κάνει επιπλέον καταθέσεις παρά το αίτημά της.
Γειά σου,
Στις 07.10.2024, έστειλα email στην υποστήριξη του καζίνο, ζητώντας να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός μου (ανέφερα επίσης ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν έπρεπε να έχω εγγραφεί εξαρχής). Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αγνοήθηκε.
Στη συνέχεια, στις 08.10.2024, ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δεν μπόρεσαν να με βοηθήσουν και εκεί. Μου είπαν απλώς να στείλω το αίτημά μου στο email εξυπηρέτησης πελατών. Το έκανα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και, δυστυχώς, έχω καταθέσει περισσότερα από τότε.
Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό; Με εκτίμηση.
Αγαπητέ Tiffi1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Καταλαβαίνω καλά ότι από τις 7 Οκτωβρίου δεν έχετε λάβει καθόλου απαντήσεις στα email σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα
Ναι, είναι αλήθεια, τα email μου απλά αγνοούνται.
Επικοινώνησα τελευταία φορά με την υποστήριξη πελατών στις 10 Οκτωβρίου 2024. Το μόνο που μπορούσαν να μου πουν ήταν ότι θα ενημερωνόμουν μόλις το αρμόδιο τμήμα είχε περισσότερες πληροφορίες... Μου έστειλαν επίσης ένα αντίγραφο αυτού του ιστορικού συνομιλίας.
Στη συνέχεια έστειλα ένα άλλο email στην εξυπηρέτηση πελατών και παραπονέθηκα επίσημα. Καμία απάντηση...
Η επαλήθευση δεν πραγματοποιήθηκε. Επίσης, δεν βλέπω καμία επιλογή να ανεβάσω έγγραφα ο ίδιος στο προφίλ μου.
Με εκτίμηση
Γειά σου,
Σήμερα έλαβα επιτέλους μια απάντηση.
Ουσιαστικά, λέει απλώς (όλα στα αγγλικά) ότι πρέπει να ανεβάσω έγγραφα για να εξετάσουν περαιτέρω την περίπτωσή μου... Και ότι μετά θα επικοινωνήσουν μαζί μου μετά από 7 εργάσιμες ημέρες...
Η πρόσβαση στο καζίνο είναι ακόμα διαθέσιμη...
VG
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν επαληθευτεί ακόμα τα έγγραφά σας;
Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από τις 7 Οκτωβρίου, όταν ζητήσατε να αυτοεξαιρεθείτε;
Το καζίνο έχει μπλοκάρει ακόμα τον λογαριασμό σας;
Γεια σας, ναι έστειλα τα έγγραφα απευθείας στις 16 Οκτωβρίου. Δεν ξέρω αν ελέγχθηκαν.
Ναι, ο λογαριασμός έχει πλέον αποκλειστεί επιτέλους. Έλαβα ένα σύντομο email σχετικά με αυτό. Απαντώντας σε αυτό το email, ρώτησα πότε θα πάρω πίσω τα χρήματά μου που είχα καταθέσει από τις 7 Οκτωβρίου... Και πάλι, καμία απάντηση...
Έκτοτε έχω πληρώσει τα ακόλουθα ποσά:
07.10. - 240 €
09.10. - 100 €
10.10. - 150 €
11.10. - 175 €
12.10. - 30 €
14.10. - 330 €
Σας ευχαριστώ. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την επιστροφή των καταθέσεων σας στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Ευχαριστώ πολύ, Tiffi1984, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Tiffi1984,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ RoyalistPlay Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Γεια σου Μιχάλη,
ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
