Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Έχω στείλει σε αυτό το καζίνο μια επίσημη βεβαίωση κατοικίας που παρήγγειλα από το κέντρο καταγραφής πληθυσμού, δεν είναι έγκυρη, η κατάσταση λογαριασμού και το λογότυπο της τράπεζας με τη διεύθυνση και τον αριθμό λογαριασμού δεν είναι επίσης έγκυρα, το φορολογικό πιστοποιητικό από την εφορία είναι επίσης δεν ισχύει, θα ήθελαν έναν λογαριασμό ρεύματος ή νερού που να είναι στο όνομα του συζύγου μου, επομένως δεν ισχύουν επίσης. Στο ηλεκτρονικό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού δεν έχω τη διεύθυνση. Πώς είναι δυνατόν αυτά τα έγγραφα να μην αποδεικνύουν τη διεύθυνσή μου; Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών παρόλο που ρώτησα 3 φορές, στα φινλανδικά αλλά και στα αγγλικά. 40€ περιμένουν ανάληψη
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το συγκεκριμένο kyc δεν λειτουργεί στο εν λόγω καζίνο, δηλαδή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Θέλω να μάθω γιατί δεν δέχονται επίσημη απόδειξη διαμονής. Διαβατήριο και άδεια οδήγησης γίνονται δεκτά
Δεν έχω λάβει απόδειξη διαμονής γιατί δεν έχουν έγκυρη κατοικία. Και δεν απαντούν στα email. Τώρα παρήγγειλα ένα έντυπο αντίγραφο κίνησης από την τράπεζά μου έναντι χρέωσης όπου μπορώ να δω τη διεύθυνση. Δεν φαίνεται στο ηλεκτρονικό. Θα το τραβήξω μια φωτογραφία όταν μου έρθει στο ταχυδρομείο και θα προσπαθήσω να αποδείξω ξανά τη διεύθυνσή μου.
Γεια σας και πάλι, τώρα θα ήθελα πολύ μια απάντηση από το καζίνο. Η διεύθυνση λογαριασμού λογαριασμού που παρήγγειλα από την οποία έβγαλα φωτογραφία δεν ήταν έγκυρη. Η φωτογραφία φυσικά δεν είναι έγχρωμη γιατί βγήκε ασπρόμαυρη, φαίνονται όλες οι άκρες και οι πληροφορίες φαίνονται καθαρά. Ζητούν να επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email αλλά δεν απαντούν σε ερωτήσεις.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Raijaanita. Σας εξήγησε το καζίνο γιατί τα έγγραφά σας δεν ήταν έγκυρα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, δεν απαντούν σε καμία ερώτηση. Υπάρχει μόνο ένα αυτόματο μήνυμα που λέει να στείλετε μια νέα έκδοση, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης, δηλαδή αυτή που δεν απαντά. Τα ίδια έγγραφα υπήρχαν και σε άλλα καζίνο. Θα τα στείλω στο email σας.
Σας ευχαριστώ πολύ Raijaanita για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Raijaanita,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο θέμα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Royale500 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα. Μπορείτε να μας δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους δεν μπορούν να γίνουν δεκτά τα έγγραφα του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με αυτό το καζίνο τηλεφωνικά με τον Tomas; Φαίνεται ότι δεν απαντούν σε αυτό, όπως δεν απαντούν ούτε στα email μου. Τα αγγλικά μου είναι άσχημα, οπότε δεν θέλω να τα φωνάζω εγώ
Αγαπητέ Raijaanita,
Έχω ήδη επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους του καζίνο μέσω Skype, αλλά φαίνεται ότι είναι εκτός σύνδεσης.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Ωστόσο, το χρονόμετρο είναι ακόμα ενεργοποιημένο, οπότε ελπίζουμε ότι θα δούμε να απαντούν.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Raijaanita,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο tomas.k@casino.guru.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
