Ο παίκτης από την Αυστραλία αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του μετά από τρεις εβδομάδες από την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων και τη λήψη επανειλημμένων απαντήσεων από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Παρατήρησε ότι και άλλοι παίκτες έχουν παρόμοια προβλήματα, ειδικά μετά τη νίκη, γεγονός που εγείρει ανησυχίες για δυσκολίες απόσυρσης.
Γεια σας, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Ήμουν σε επαφή τόσο με το Live Chat για να παρακολουθώ την υπόθεση σε καθημερινή βάση, όσο και και . Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πληροφορίες όπως μου ζήτησαν. Μόλις ανεβάζω ένα νέο έγγραφο ή τους στέλνω ένα έγγραφο ανά email.. χρειάζονται 3-4 ημέρες για να λάβω απάντηση από αυτούς.. και όταν μου απαντήσουν είναι πάντα ακριβώς το ίδιο: « Ευχαριστώ πολύ για αποστολή του εγγράφου. Θα το προωθήσουμε στην αρμόδια υπηρεσία».
Έχω διαβάσει πολλές κριτικές από άλλους παίκτες στο Trustpilot για παράδειγμα και όλοι αντιμετωπίζουν τα ίδια θέματα. Φαίνεται να συμβαίνει όταν κερδίζετε $.. καθιστά αδύνατη την ανάληψη χρημάτων. Υπάρχουν νομικές ενέργειες που μπορώ να προβώ σε αυτόν τον ιστότοπο απάτης;
Αγαπητέ Perraboj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Veronika ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Έχω υποβάλει απόδειξη διεύθυνσης με το πιο πρόσφατο δελτίο πληρωμής, καθώς και τον πιο πρόσφατο τηλεφωνικό λογαριασμό. Έστειλα επίσης μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου και όλα είναι ενημερωμένα κλπ. ίσως ήταν περίπου 25 Νοεμβρίου. Και αφού απάντησαν ίσως 4 μέρες μετά και μου ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, αυτή τη φορά ήθελαν να βγάλω μια selfie κρατώντας το διαβατήριό μου δίπλα στο πρόσωπό μου, δίπλα στην οθόνη του υπολογιστή ενώ έδειχνα το όνομα του λογαριασμού και αυτό στον ιστότοπο. Και αυτό ήταν πριν από 5 ημέρες τώρα και έστειλα μηνύματα για να δοκιμάσω τη συνέχεια για υποστήριξη, KYC και ζωντανή συνομιλία όπως ανέφερα πριν 😕.
Πήρα ένα email πίσω από το KYC πριν από δύο ημέρες και όπως νόμιζα, ζητούν άλλο έγγραφο, αυτή τη φορά θέλουν ένα αποδεικτικό της φορολογικής μου δήλωσης, το έστειλα αμέσως πριν από δύο ημέρες όταν έλαβα το email . Λαμβάνει όλο και περισσότερα έγγραφα 😵
Γειά σου! Δεν έχω ακούσει ακόμα τίποτα από την KYC σχετικά με το τελευταίο αίτημα της φορολογικής δήλωσης ή την απόδειξη χρηματικών ποσών. Είναι αυτό ένα κανονικό έγγραφο από ένα καζίνο που πρέπει να ζητηθεί; Τι άλλο θα μπορούσα να κάνω τώρα; Εννοώ ότι σίγουρα θα πρέπει να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου τώρα, ώστε να μπορέσω επιτέλους να κάνω ανάληψη. Εκτιμώ τη βοήθειά σας ευχαριστώ
Εντάξει άλλη μια ενημέρωση, καθώς έλαβα μια απάντηση από τον Gabriel Monsero από την KYC, δεν δέχονται το έγγραφο της φορολογικής μου δήλωσης επειδή ήταν στιγμιότυπο οθόνης και μου ζήτησαν να στείλω ένα πρωτότυπο αρχείο PDF. Και το έκανα πριν δύο μέρες και τώρα περιμένω ξανά απάντηση. Έχω δει επίσης άλλους παίκτες να το κάνουν αυτό, και μετά ζήτησαν να στείλουν ένα σφραγισμένο έγγραφο αντ' αυτού;! Αν συμβαίνει αυτό, θα πρέπει να πληρώσω για αυτό, και πιθανότατα θα πάρει πολύ περισσότερο χρόνο… Δεν το έχω ξαναζήσει ποτέ στη ζωή μου σε άλλα διαδικτυακά καζίνο. Γίνεται γελοίο τώρα! Αυτήν τη στιγμή έχω 28000$ καθώς μιλάμε και έχω προσπαθήσει πολλές φορές να το παρακολουθήσω με υποστήριξη και ζωντανή συνομιλία επίσης. Αλλά δεν μπορούν να με βοηθήσουν καθόλου με αυτήν τη διαδικασία επαλήθευσης.
Ευχαριστώ πολύ, Perraboj, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Οκ ευχαριστώ για τη βοήθειά σου! Έστειλα στον συνάδελφό σας ένα email 🙂.
Γεια σου Perraboj,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Royal Fortune Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Royal Fortune Casino,
Θα μπορούσατε να δηλώσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ο χρήστης έχει εγγραφεί με λάθος όνομα και όχι αυτό στο διαβατήριό του. Έτσι με βάση τους κανόνες μας ο λογαριασμός έκλεισε και μπορεί να πάρει πίσω την κατάθεση. Μόνο που δεν έστειλε επιβεβαιωμένη απόδειξη διεύθυνσης.
Γεια σου Perraboj,
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την απόδειξη διεύθυνσης και διαβατηρίου; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης από το προφίλ σας όπου μπορούμε να δούμε το όνομά σας στο σύστημα;
Αγαπητέ Royal Fortune Casino,
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τα δεδομένα που εισήγαγε ο παίκτης στη φόρμα εγγραφής;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Σας έχω στείλει επίσης ένα email με τα έγγραφα που έστειλα επίσης στο KYC@royalfortune. Co και όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης μου ζήτησαν μόνο όνομα και επίθετο στην ενότητα λογαριασμού. Δεν ζητάω να πληκτρολογήσετε τα μεσαία σας ονόματα. Και όπως ανέφερα προηγουμένως, ορισμένες αρχές/ εταιρείες μπορεί απλώς να χρησιμοποιούν το Per Martin Persson ή να το συντομεύουν μερικές φορές σε μόνο ( J )
Γεια σου Perraboj,
Σας ευχαριστώ. Έλαβα το email σας.
Αγαπητέ Royal Fortune Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Εντάξει, ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκριση 👍🏽 Εκτιμώ
Μπορείτε και οι δύο να μου δώσετε μια ενημέρωση όταν είναι δυνατόν; Θέλω απλώς να το λύσω το συντομότερο δυνατό και να μπορέσω να αποσύρω τα κέρδη που μου άξιζε. Είναι πολύ αγχωτικό
Γεια σου Perraboj,
Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Royal Fortune Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Εντάξει ευχαριστώ ναι παρακαλώ ενημερώστε με! Γιατί, όπως είπα και όπως είδατε, έχω παράσχει κάθε είδους τεκμηρίωση
Γεια σου Perraboj,
Θα μπορούσατε να παράσχετε στο καζίνο το αποστιλμένο απόδειξη της διεύθυνσης;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ναι, όπως ανέφερα προηγουμένως, πρέπει να πληρώσω γι' αυτό, αλλά μπορώ να υποβάλω αίτηση για άδεια εθνικής αστυνομίας / Αστυνομικό έλεγχο και θα πρέπει να φέρει σφραγίδα από το αστυνομικό τμήμα και να δείχνει το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου εάν είναι αρκετά καλό; Αυτό είναι βασικά αυτό που ζητούν να υποθέσω;
Εάν η Royal Fortune μπορούσε να απαντήσει εδώ, παρακαλώ;🙂
Χρειαζόμαστε αποσταλμένη απόδειξη διεύθυνσης. Επίσης, όπως δείχνουν οι όροι μας, μπορούμε να ζητήσουμε επιπλέον.
αποστιλική απόδειξη διεύθυνσης είναι αυτό που σου ζητάω με τον έλεγχο της Εθνικής αστυνομίας; Είναι σφραγισμένο απόδειξη με όνομα και διεύθυνση; Τα αγγλικά δεν είναι η πρώτη μου γλώσσα και δεν έχω ξανακούσει αυτήν τη λέξη, οπότε θα πρέπει να με συγχωρήσετε γιατί ακόμη και το google δεν το εξηγεί πολύ καθαρά
γιατί θα πρέπει να πληρώσω για να πάρω αυτή τη σφραγίδα και την απόδειξη, οπότε θα βεβαιωθώ ότι είναι εντάξει! Και γιατί συνεχίζεις να ζητάς περισσότερα από αυτό;
" ο αλλοδαπός που ζητά τον αστυνομικό έλεγχο απαιτεί το έντυπο Πιστοποιητικό Εθνικής Αστυνομίας να φέρει σφραγίδα με πιστοποιητικό Apostille, απλώς κάντε κράτηση μέσω Διαδικτύου και θα στείλουμε μια δωρεάν ετικέτα ταχείας αποστολής μέσω email για την παράδοση του πρωτότυπου εγγράφου σε έντυπη μορφή στο Swift Apostille ."
Αν συνεχίσετε να κρατάτε τον λογαριασμό μου κλειδωμένο και να κρατάτε τα κέρδη μου, τουλάχιστον πληρώστε μου όλες τις καταθέσεις που έκανα!
@Stefan τι γνώμη έχεις για όλα αυτά; Δεν θα ήταν αρκετό αυτό το έγγραφο που αναφέρω για να επαληθεύσω τελικά τον λογαριασμό μου και να κάνω αναλήψεις;
Το Apostiled μπορεί να προέρχεται από συμβολαιογράφο ή δικηγόρο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
