Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει βοήθεια σχετικά με δύο εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης συνολικού ύψους 344,57 EUR από τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο δεν είχε παράσχει χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία και την εκταμίευση των κερδών και ήταν απρόθυμο να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του εντός τριών ωρών. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".
Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Σας γράφω με μεγάλη ανησυχία σχετικά με ένα ζήτημα που αντιμετωπίζω με το Rooster.bet και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Στις 3 Μαρτίου 2024, στις 16:25, ξεκίνησα την πρώτη μου ανάληψη από το Rooster.bet στο ποσό των 294,79 EUR. Στη συνέχεια, στις 16:37 της ίδιας ημέρας, έκανα δεύτερη ανάληψη 49,78 EUR. Και οι δύο αναλήψεις αποτελούνται από κέρδη μπόνους που στοιχηματίστηκαν επιμελώς σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους που περιγράφονται από το Rooster.bet. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει επαληθευτεί πλήρως, πληρώντας όλες τις απαραίτητες απαιτήσεις.
Το κύριο πρόβλημα που αντιμετωπίζω αυτή τη στιγμή είναι η απροθυμία της Rooster.bet να παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία και την εκταμίευση των κερδών μου. Παρά τις πολλές προσπάθειες να ζητήσουν διευκρινίσεις, η υποστήριξη πελατών τους δηλώνει απλώς ότι πρέπει να περιμένω χωρίς να προσφέρω συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή εκτιμώμενα χρονοδιαγράμματα.
Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και η έλλειψη ανταπόκρισης προκαλεί σημαντική αγωνία και απογοήτευση στην άκρη μου. Ως πολύτιμος χρήστης του Rooster.bet, πιστεύω ότι είναι δικαίωμά μου να ενημερώνομαι για την κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης και πότε μπορώ να περιμένω να λάβω τα χρήματα.
Παρακαλώ την παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ της Rooster.bet και εμένα. Ελπίζω ότι η εμπλοκή σας θα επισπεύσει την επίλυση αυτού του ζητήματος και θα μου δώσει τη σαφήνεια που μου αξίζει ως πελάτης.
Ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση από την πλευρά μου για να βοηθήσετε στη διαδικασία επίλυσης. Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω σε μια γρήγορη και θετική επίλυση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Perttu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου.
Πλήρωσα 3 ώρες αφότου έκανα αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ Perttu,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
