The player from Norway had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The player later reported that the withdrawal had been cancelled or rejected without legal reasons. However, it was noted that the issue had now been resolved by the casino, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι η απόσυρση είχε ακυρωθεί ή απορριφθεί χωρίς νομικούς λόγους. Ωστόσο, σημειώθηκε ότι το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί από το καζίνο και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Έστειλα νωρίτερα το απόγευμα σήμερα ένα αίτημα ανάληψης, το οποίο έλαβα ένα email από το τέλος τους - αφού εκκρεμούσε για 2 ώρες - που ακυρώθηκε και ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους.
Επικοινώνησα μαζί τους και δεν ήταν σαφής εξήγηση για το γιατί ακυρώθηκε η απόσυρσή μου. Μια πολύ γενική απάντηση από το cs.
Είναι η 2η συνεχόμενη φορά που ακυρώνουν μια απόσυρσή μου. Την πρώτη φορά που ο VIP διευθυντής μου έπρεπε να παρέμβει και να μου το φτιάξει.
Ο λόγος της πρώτης απόρριψης ανάληψης, είναι ότι έπρεπε να είχα κερδίσει πολύ περισσότερα από αυτά που είχα καταθέσει (είχα καταθέσει 1,5K NOK και ζήτησα ένα 3K NOK)
Ο λόγος για τη σημερινή απόρριψη είναι κάτι που δεν έχω ξαναδεί σε κανένα νόμιμο καζίνο.
I sent earlier afternoon today a withdrawal request, which i got an email from their end - after pending for 2h - that is cancelled and that i should contact them.
I contacted them and it was no clear explanation as to why my withdrawal was cancelled. A very generic reply from the cs.
This is the 2nd time in a row, that they are cancelling a withdrawal of mine. The first time my VIP manager had to stepped in and fix it for me.
The reason of the first time withdrawal rejection, is that i should have won much more than what i had deposited (i had deposited 1.5K NOKand asked for a 3K NOK)
The reason for today's rejection is something that i have never seen in any legit casino ever before.
Dear Fierra22,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Η απόσυρσή μου ακυρώθηκε/απορρίφθηκε, χωρίς νομικούς λόγους.
Παρακαλώ διαβάστε προσεκτικά όσα έγραψα παραπάνω και διορθώστε την περίληψη της υπόθεσης.
Η απόσυρση δεν καθυστερεί για 2 εβδομάδες!.
My withdrawal was cancelled/rejected, for no leagal reasons.
Please read carefully what i have written above and correct the case summary.
The withdrawal isn't delayed for 2 weeks!.
Το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί από το Καζίνο.
Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία
Issue has now been resolved from the Casino.
You can close this complaint
Αγαπητέ Fierra22,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Dear Fierra22,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
